Informations de rappel de sécurité importantes

Thule Sleek Car Seat Adapter #11000301

Chez Thule Group, nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux et la sécurité de nos produits est notre première priorité. Nous réalisons donc des tests approfondis afin de vérifier que les produits Thule satisfont à toutes les normes réglementaires et industrielles mondiales. Malheureusement, nous avons identifié une situation dans laquelle le Thule Sleek Car Seat Adapter for Chicco® (n°11000301), à utiliser sur la poussette Thule Sleek, peut, dans certaines conditions de surcharge, se rompre avec le risque que le siège auto ne soit pas correctement fixé et puisse possiblement chuter

Même si le Thule Sleek Car Seat Adapter réussit tous les tests d'intégrité structurelle selon les normes en vigueur, la sécurité et le bien-être de nos clients ainsi que de leurs familles sont notre priorité absolue et, chez Thule, il est de notre devoir d'agir dès que nous identifions des risques potentiels de blessure ou dès que nous en sommes informés. À ce titre, Thule Group organise un rappel volontaire de tous les Thule Sleek Car Seat Adapter en collaboration avec l'agence U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC), Santé Canada et Business Alert Gateway Europe.

Nous vous demandons d'arrêter immédiatement d'utiliser ce produit. Thule propose aux clients ayant acheté le Thule Sleek Car Seat adapter for Chicco le remboursement intégral ou le remplacement gratuit du Thule Sleek Car seat adapter (disponible en juin 2020) ou du berceau Thule Sleek. Vous recevrez un bordereau d'expédition prépayé pour retourner le produit à Thule Group sans frais. Pour recevoir votre remboursement ou produit de remplacement :

• Remplissez le formulaire ci-dessous
• ou contactez-nous par e-mail : carseatadapter-erow@thule.com

Notez que cette consigne ne s'applique qu'au produit Thule Sleek Car Seat Adapter à utiliser avec les sièges auto de Chicco®, toutes les autres poussettes et tous les autres adapteurs pour siège auto Thule répondent aux normes mondiales et aux normes de test internes de Thule et peuvent donc être utilisés en toute sécurité. Les poussettes Thule Sleek et les sièges auto de Chicco® peuvent être utilisés en toute sécurité individuellement.
Afin de savoir si votre produit est concerné, ou en cas de questions sur cette communication, veuillez contacter directement le Service client.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Q : Pourquoi organisez-vous le rappel du produit Thule Sleek Car Seat Adapter ?
R:Chez Thule Group, nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux et la sécurité de nos produits est notre première priorité. Nous réalisons donc des tests approfondis afin de vérifier que les produits Thule satisfont à toutes les normes réglementaires et industrielles mondiales. Malheureusement, nous avons identifié une situation dans laquelle les sièges auto Thule Sleek Car Seat Adapter for Chicco® peuvent, dans certaines conditions de surcharge, se rompre avec le risque que le siège auto ne soit pas correctement fixé et puisse possiblement chuter.
Le Thule Sleek Car Seat Adapter réussit tous les tests d'intégrité structurelle selon les normes en vigueur. La sécurité et le bien-être de nos clients ainsi que de leurs familles sont notre priorité absolue et, chez Thule, il est de notre devoir d'agir dès que nous identifions des risques potentiels de blessure ou dès que nous en sommes informés. À ce titre, Thule Group a arrêté la distribution et la vente de ce produit et organise son rappel.

Q : D'autres produits Thule sont-ils impactés par ce rappel ?
R: Non. Seul le Thule Sleek Car Seat Adapter for Chicco® n°11000301 est en cours de rappel.
Notez que cette consigne ne s'applique qu'au produit Thule Sleek Car Seat Adapter n°11000301, toutes les autres poussettes et tous les autres adapteurs pour siège auto Thule répondent aux normes mondiales et aux normes de test internes de Thule et peuvent donc être utilisés en toute sécurité. Les poussettes Thule Sleek et les sièges auto de Chicco® peuvent être utilisés en toute sécurité individuellement

Q : Puis-je continuer à utiliser le Thule Sleek Car Seat Adapter n°11000301 ?
R: Non. Puisque nous avons décidé de rappeler ce produit, nous vous demandons d'arrêter immédiatement d'utiliser le Thule Sleek Car Seat Adapter pour sièges auto de Chicco® et de ne pas autoriser les autres à l'utiliser. Il existe en effet un risque que la structure en plastique du siège auto se rompt en cas de surcharge, avec le risque que le siège auto ne soit pas correctement fixé et puisse possiblement chuter.

Q : Puis-je utiliser ma poussette Thule Sleek en toute sécurité ?
R:Oui. Cette consigne ne s'applique qu'au produit Thule Sleek Car Seat Adapter n°11000301, toutes les autres poussettes et tous les autres adapteurs pour siège auto Thule répondent aux normes mondiales et aux normes de test internes de Thule et peuvent donc être utilisés en toute sécurité. Votre poussette Thule Sleek et le siège auto de Chicco® peuvent être utilisés en toute sécurité individuellement.

Q : Comment savoir si le produit que j'ai acheté est concerné ?
R: Tous les adaptateurs pour siège auto Thule Sleek produits jusqu'en janvier 2020 sont concernés.

Q : Comment savoir si le produit que j'utilise est concerné ?
R: Tous les Thule Sleek Car Seat Adapter for Chicco mis en production jusqu'en janvier 2020 sont concernés. Pour connaître la référence de votre produit, observez l'identification indiquée sur la partie en plastique du produit. Si vous lisez 11000301, contactez le Service client. Si une autre référence est mentionnée, votre produit n'est pas concerné par cet avis et vous pouvez continuer à l'utiliser.
Le Thule Sleek Car Seat Adapter for Chicco® ressemble à ce qui suit :

 

Pour connaître la référence de votre produit, observez l'identification indiquée sur la partie en plastique du produit. Si vous lisez 11000301, contactez le Service client. Si une autre référence est mentionnée, votre produit n'est pas concerné par cet avis.

Q : Pourquoi n'avez-vous pas déceler ce problème plus tôt ?
R: Le produit Thule Sleek Car Seat Adapter pour n°11000301 répond aux exigences et aux normes réglementaires mondiales (NF EN 1888:2012, ASTM F833-15, SOR 2016-167). Même si les tests sont approfondis et très représentatifs de l'utilisation qui en est faite pendant toute la durée de vie du produit, toutes les conditions d'utilisation ne sont pas simulées. Nous sommes parvenus depuis à répliquer la défaillance lors de l'utilisation du produit au-delà de sa charge recommandée indiquée dans les instructions et les avertissements.

Q : Quels ont été les tests effectués sur l'adaptateur pour siège auto afin de vérifier la sécurité du produit ?
R:Thule réalise plus de 50 tests différents sur chaque poussette et adaptateur pour siège auto. Ces tests sont définis par les exigences réglementaires et les normes de test mondiales, mais nous effectuons aussi des tests définis en interne par Thule pour satisfaire aux niveaux d'exigence en termes de qualité et de sécurité d'un produit. Ces tests incluent un test de durabilité, des tests statiques et dynamiques, un test de résistance chimique, des tests de température, d'UV ainsi qu'un test utilisateur.

Q : En tant que consommateur, que dois-je faire de mon Thule Sleek Car Seat Adapter for Chicco® ?
R:Nous vous demandons d'arrêter immédiatement d'utiliser le produit et de contacter Thule pour organiser le retour de votre produit existant. Thule s'engage à vous rembourser intégralement ou à remplacer gratuitement l'adaptateur pour siège auto

Q : Je ne souhaite pas attendre un produit de remplacement jusqu'en juin 2020. Que pouvez-vous me proposer d'autre ?
R:Veuillez contacter notre Service client afin de trouver une solution capable de répondre à vos besoins.

CHICCO® est une marque déposée qui appartient à ARTSANA S.p.A. et Thule Sweden AB est le fabricant de l'adaptateur pour siège auto THULE SLEEK.