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CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT POUR LES CONSOMMATEURS - BOUTIQUE THULE

1 CONDITIONS D'ACHAT ET DE LIVRAISON

1.1 Les présentes conditions d'achat et de livraison (les "Conditions") s'appliquent lorsque vous (le "Client") commandez des produits sur https://www.thule.com/fr-be (le "Site Internet"). En passant une commande de produits sur le Site Internet, vous acceptez les Conditions. Si Thule Suède AB ("Thule") accepte votre commande, un contrat juridiquement contraignant comprenant ces Conditions est conclu entre vous et Thule.

1.2 Vous devez lire attentivement les Conditions avant de soumettre votre commande sur le Site Internet. Thule se réserve le droit de modifier les Conditions sans notification préalable au Client en mettant à jour les Conditions sur le Site Internet. Votre achat est régi par les Conditions disponibles sur le Site Internet au moment de votre commande.

1.3 Le Site Internet est uniquement destiné à la vente aux consommateurs finaux et aux commandes à des adresses situées en Belgique. Si vous souhaitez commander des produits pour les revendre ou pour le compte d'une entreprise, nous vous demandons de contacter l'un de nos distributeurs agréés.

1.4 Pour pouvoir passer une commande sur le Site Internet, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer d'une pièce d'identité valide pour les envois.

2 TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Thule Suède AB, enregistrée sous le numéro 556076-3970, est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel et traitera vos données à caractère personnel, telles que votre nom et votre adresse e-mail, conformément à la législation en vigueur (Règlement général sur la protection des données 2016/679 - RGPD et lois nationales) dans tous les contacts avec nous. De plus amples informations sur nos traitements de vos données à caractère personnel sont décrites dans notre Politique vie privée. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter par e-mail à privacy@thule.com.

3 COMMANDES

3.1 Une commande est passée lorsque vous appuyez sur "Soumettre". Vous assumez alors une obligation de paiement pour les produits commandés. Lorsque vous avez passé une commande, Thule vous envoie dans les meilleurs délais une confirmation de commande électronique.

3.2 Veuillez noter qu'il peut parfois s'écouler un certain temps avant que vous ne receviez une confirmation de commande de notre part. Vérifiez également vos courriers indésirables (spams) pour vous assurer que la confirmation de commande ne s'y trouve pas. Vérifiez que votre confirmation de commande correspond à votre commande. S’il y a le moindre problème ou si vous avez des questions, veuillez directement nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ici.

3.3 N'oubliez pas d'enregistrer votre confirmation de commande afin d'avoir toutes les informations à portée de main si vous devez nous contacter.

4 LE DROIT DE THULE DE REJETER VOTRE COMMANDE OU D'ANNULER UNE COMMANDE ACCEPTÉE

L'exécution de toutes les commandes sur le Site Internet est soumise à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande. Nous nous réservons également le droit d'annuler tout ou partie d'une commande acceptée en vous en informant dans les situations ci-dessous, sans être responsables du moindre dommage ou coût, autre que le remboursement du montant reçu de vous pour la commande annulée :

  • l'article n'est pas disponible ou n'est pas en stock ;
  • votre commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme une commande inhabituelle ou une commande pouvant être liée à une fraude ;
  • vos informations de facturation sont incorrectes ou non vérifiables ;
  • vous avez moins de 18 ans ;
  • vous commandez en tant que revendeur ;
  • le prix affiché sur le Site Internet est manifestement incorrect ;
  • nous ne pouvons pas livrer à l'adresse que vous avez fournie ; ou
  • en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (voir section 15).

4.1 Tous les prix sont indiqués en euros et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Les frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction de l'option de livraison sélectionnée. Le coût total de la commande, y compris les frais de livraison, est toujours affiché avant la finalisation de la commande.

4.2 Les images des produits sur le Site Internet ne doivent pas être considérées comme une promesse contraignante que l'apparence et la nature exactes du produit sont affichées. Thule se réserve le droit de modifier toute information incorrecte sur les produits et les prix sans notification préalable.

5 OPTION DE PAIEMENT

Voir les informations détaillées sur nos options de paiement des commandes sur le Site Internet en relation avec votre commande. Après la confirmation de votre commande et quel que soit le mode de paiement, nous vous enverrons des historiques électroniques de votre achat à votre adresse électronique.

6 TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ

Nous nous réservons le droit de propriété sur tous les produits jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral de ceux-ci.

7 LIVRAISON

Vous trouverez des informations détaillées sur nos options de livraison lors de vos achats sur le Site Internet ici.

8 L'ANNULATION DE LA COMMANDE AVANT LA LIVRAISON

Vous pouvez annuler votre commande sans frais et sans motif, à condition que les produits n'aient pas quitté notre entrepôt. Dans ce cas, aucun frais n'est ajouté. Si le produit a déjà quitté l’entrepôt, il tombe dans le champ d’application de l’article 10 intitulé « Droit d’annuler votre achat ». Vous pouvez connaître l'état de votre commande sur votre compte personnel sur le Site Internet (dans la mesure où vous étiez connecté à votre compte lorsque vous avez passé votre commande) ou en nous contactant directement via notre formulaire de contact.

9 DROIT D'ANNULER VOTRE ACHAT

9.1 Conformément à la législation sur les consommateurs, vous avez le droit d'annuler votre achat sans raison particulière dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande. Dans ce cas, le retour du produit doit avoir lieu dans les 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.

Veuillez noter que si vous avez acheté plusieurs produits qui seront livrés séparément ou un produit composé de plusieurs articles ou livraisons, les 14 jours calendrier commencent à courir à partir du jour où vous avez reçu le dernier article ou la dernière livraison.

9.2 Vous avez le droit d'ouvrir l'emballage et d'examiner le produit dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous en êtes satisfait. Si le produit a été manipulé plus que nécessaire (pour déterminer les qualités et la fonction) et n'est pas dans un état substantiellement inchangé, Thule se réserve le droit d'effectuer des déductions pour dépréciation sur le montant à rembourser. Tous les accessoires éventuels doivent être inclus dans le retour. Si vous regrettez votre achat, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé, à l'exclusion des coûts de renvoi du produit, dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date d'approbation de votre retour ou de la présentation d'un reçu de livraison. Veuillez noter que, en tant que Client, vous êtes responsable des coûts et des risques liés au retour.

9.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits spécialement commandés qui ont été fabriqués selon vos instructions ou qui ont reçu une touche personnelle.

9.4 Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter. Vous êtes libre de choisir la manière dont vous souhaitez nous contacter (par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le bon de retour qui accompagne votre commande ou remplir notre formulaire de retour. Si vous choisissez de remplir notre formulaire de retour sur le Site Internet, nous accuserons réception de votre communication dans les meilleurs délais. Vous pouvez également utiliser le modèle de retour fourni par l'agence de protection des consommateurs, que vous trouverez sur le lien suivant : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf.

9.5 Le retour est à envoyer à :

Thule Sweden AB, Huta Szklana 91, PL 64-761 KRZYZ WIELKOPOLSKI

10 DROIT LÉGAL DE RÉCLAMATION

10.1 En tant que consommateur, vous disposez toujours d'un droit de réclamation de trois (3) ans conformément à la législation sur les consommateurs, calculé à partir du jour où vous avez reçu le produit. Une fois que vous avez reçu votre commande, vous devez immédiatement vérifier que le contenu est correct et que les produits sont exempts de défauts. En cas de défaut du produit, de livraison incorrecte, de retard de livraison ou de dommages liés au transport, vous êtes tenu, en tant que Client, de contacter Thule dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Une réclamation faite dans les deux (2) mois à compter du moment où vous avez découvert le défaut est toujours considérée comme ayant été faite dans un délai raisonnable.

10.2 Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur la manière de formuler une réclamation concernant un produit ou contactez-nous via notre formulaire de contact. Préparez-vous à indiquer votre numéro de commande et le motif de la réclamation.

10.3 Lorsque Thule a reçu le produit faisant l'objet de la réclamation et que celle-ci est approuvée, Thule vous remboursera conformément à la législation en vigueur sur les consommateurs. Cela signifie que vous pouvez choisir entre la réparation du défaut ou l’envoi d’un nouvel article. Si cela n'est pas possible, un remboursement peut être effectué. Si, en revanche, il s'avère que la réclamation n'est pas approuvée, l'article vous sera renvoyé. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge lorsqu'un article nous est retourné. Toutefois, si votre réclamation est approuvée, nous vous rembourserons les frais de retour. L'évaluation d'une réclamation peut prendre jusqu'à 14 jours calendrier.

11 GARANTIE

11.1 En plus de ce qui découle du droit de réclamation légal, Thule offre ses propres garanties sur les produits par le biais de la "Garantie Thule" et de la "Garantie Thule Etendue". Ces garanties n'affectent pas vos droits légaux.

11.2 Garantie Thule - La Garantie Thule couvre les défauts ou les dommages qui affectent votre produit. Cela s'applique également aux dommages causés par l'usure normale ou la décoloration naturelle des matériaux jusqu'à deux (2) ans à compter de la date d'achat par l'acheteur original.

Thule se réserve le droit de :

  • réparer les produits couverts par les conditions de la Garantie Thule ;
  • remplacer les produits lorsque les dommages ou les défauts ne peuvent être réparés ; ou
  • offrir un produit similaire de valeur comparable ou rembourser le prix d'achat.

La Garantie Thule ne couvre pas les défauts causés par des circonstances indépendantes de la volonté de Thule. Celles-ci comprennent, sans s'y limiter, une mauvaise utilisation, une surcharge ou un défaut de montage, un montage ou une utilisation du produit ou de ses accessoires en violation des instructions écrites, des directives ou des informations de sécurité de Thule. La Garantie Thule ne couvre pas non plus les dommages causés au véhicule de l'utilisateur, à ses appareils électroniques, à sa charge ou à toute autre personne ou propriété.

Pour en savoir plus sur la Garantie Thule, cliquez ici.

11.3 Garantie Thule Etendue - La Garantie Thule Etendue s'applique aux produits fabriqués par Thule et qui ont été vendus à l'acheteur initial sous la marque Thule. La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication et s'applique, selon le type de produit, pendant un certain nombre d'années à compter de la date d'achat initiale. Consultez ici la durée totale de la garantie (Garantie Thule et Garantie Thule Etendue) applicable à chaque produit.

Sous réserve des limitations et exceptions décrites dans la garantie, Thule remédiera aux défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie en réparant ou en remplaçant (la mesure étant déterminée par Thule) les composants défectueux sans facturer les pièces ou la main-d'œuvre.

Enregistrez votre produit Thule auprès de nous dans les deux (2) ans suivant l'achat pour vous assurer que votre Garantie Thule Etendue est valide.

Vous pouvez également vous renseigner ici sur la Garantie Thule Etendue.

12 REMBOURSEMENT

Si vous avez commandé et payé votre commande avec une carte de crédit, nous vous rembourserons l'argent sur la carte. Si vous avez commandé et payé via une facture ou un paiement partiel Klarna Checkout, le remboursement sera effectué via Klarna. Lors du remboursement de produits payés par paiement bancaire direct, nous déposerons le montant sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours calendrier à compter du moment où vous aviez droit à un remboursement. N'oubliez pas d'indiquer toutes les coordonnées bancaires nécessaires.

13 DROIT À L'ASSISTANCE DU CLIENT

13.1 En tant que consommateur, vous avez toujours le droit de vous adresser directement à Thule pour obtenir de l'aide concernant les réclamations, le droit de rétractation et toute autre assistance en rapport avec votre achat ou votre commande. Pour plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur, veuillez vous référer au Centre Européen des Consommateurs Belgique.

13.2 Veuillez consulter le site web de la Commission européenne concernant les modes alternatifs de résolution des litiges relatifs aux achats en ligne des consommateurs http://ec.europa.eu/odr.

14 CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DE LA VOLONTÉ DE THULE

14.1 Par circonstance indépendante de notre volonté, on entend un acte ou un événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les lock-out ou autres actes similaires commis par un tiers, les insurrections civiles, les émeutes, les attaques terroristes ou les menaces d'attaques terroristes, les guerres ou les menaces de guerre, les incendies, les explosions, les pandémies, les épidémies, les inondations, les tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles ou les défaillances des réseaux de télécommunications publics ou privés.

14.2 Si un événement indépendant de notre volonté se produit et affecte notre capacité à remplir nos obligations en vertu des Conditions, nous vous contacterons dès que possible et le délai d'exécution de nos obligations en vertu des Conditions sera prolongé pour la durée de l'événement indépendant de notre volonté. Vous avez le droit d'annuler votre commande si un événement indépendant de notre volonté se produit et empêche la livraison d'un article.

15 INFORMATIONS COMMERCIALES

Thule Suède AB

Borggatan 5, SE-335 73 Hillerstorp, Suède

Numéro d'enregistrement : 556076-3970

BE0768466959

Téléphone : +4640-635 90 30

E-mail: support@thule.com

16 DIVERS

16.1 Le contenu du Site Internet est protégé par le droit d'auteur et appartient à Thule. Les informations figurant sur le Site Internet, y compris, mais sans s'y limiter, les images fixes, les images animées et les sons, ainsi que le texte et la mise en page, ne doivent pas être copiés, reproduits, modifiés, transférés ou stockés sous quelque forme que ce soit, sauf à des fins purement privées ou lorsque cela est expressément autorisé. Il est interdit de modifier le contenu du Site Internet.

16.2 Les logos figurant sur le Site Internet appartiennent à Thule. Il n'est pas permis d'utiliser les marques ou les logos de Thule, que ce soit sur papier, sous forme numérique ou sur tout autre support.

16.3 Les informations de ce Site Internet peuvent contenir des défauts techniques ou des erreurs typographiques. N'hésitez pas à contacter notre service client pour signaler un tel défaut technique ou une erreur typographique.