Tilbagekaldelse af forbrugerprodukt

Thule Sleek #11000001-#11000019

Thule Group tager spørgsmålet om produktkvalitet meget alvorligt, og produktsikkerheden er altid i højsædet. Vi foretager grundige test for at sikre, at Thule-produkterne overholder alle globale industristandarder og lovkrav. Vi har desværre identificeret en risiko ved håndtaget, der potentielt kan blive demonteret fra rammen på Thule Sleek-klapvognen, og at dette således kan udgøre en faldfare for barnet.

Thule Sleek-klapvognen klarer alle strukturholdbarhedstest ift. gældende standarder. Vores kunders og deres familiers sikkerhed er af den yderste vigtighed for os hos Thule, og det er vores politik straks at gribe til handling, hvis vi identificerer eller bliver gjort opmærksomme på potentielle skadesrisici – også selvom sandsynligheden, for at der forekommer skade, er begrænset. Thule Group har således besluttet at foretage en frivillig tilbagekaldelse af Thule Sleek-klapvogne, der er produceret fra maj 2018 til og med september 2019. Enheder, der er produceret i oktober 2019 og derefter, er ikke påvirket af denne tilbagekaldelse og kan fortsat bruges.

Hvad vil vi have dig til at gøre?

Vi beder dig venligst om straks at gøre følgende:

• Stop straks brugen af Thule Sleek-klapvognen

Ovenfor er et repræsentativt foto af klapvognen og en tegning, der viser, hvor produktetiketten sidder.

• Tjek produktetiketten for at få bekræftet, om du er påvirket af denne tilbagekaldelse:
1. Find produktetiketten på indersiden af den nedre del af klapvognsrammen tæt på opbevaringskurven
2. Aflæs den anden linje med
• Produktets varenummer – 11000001-11000019
• Datokoden er angivet som år/måned – i dette eksempel år 20/måned 3
3. Hvis du finder et QC 2020-mærke på rammen, er din klapvogn allerede kontrolleret og sikker at bruge.

1. 2. 3.

Hvis du mener, at du har et produkt, der er inden for datoerne for tilbagekaldelse iht. datokodeperioden, uden et QC 2020-mærke, bedes du gøre følgende:

• Stop straks brugen af Thule Sleek-klapvognen
• Brug formularen nedenfor til at registrere dig for at få en Thule Sleek-udskiftningsramme, der sendes direkte til dig. Du bedes hurtigt returnere dit nuværende produkt i den samme forsendelseskasse med forudbetalte gratis forsendelsesmærkater. Bemærk, at du skal beholde og overføre dine nuværende hjul og din nuværende indkøbskurv til den nye ramme.

Du kan få flere oplysninger ved at læse vores spørgsmål og svar nedenfor

Sp.: Hvorfor har I startet en produkttilbagekaldelse for Thule Sleek-klapvognen?
Sv.: Thule Group tager spørgsmålet om produktkvalitet meget alvorligt, og produktsikkerheden er altid i højsædet. Vi foretager grundige test for at sikre, at Thule-produkterne overholder alle globale industristandarder og lovkrav. Vi har desværre identificeret en risiko ved håndtaget, der potentielt kan blive demonteret fra rammen på Thule Sleek-klapvognen, og at dette således kan udgøre en faldfare for barnet.

Thule Sleek-klapvognen består alle lovgivningsmæssige tests ift. gældende standarder. Vores kunders og deres familiers sikkerhed er af den yderste vigtighed for os hos Thule, og det er vores politik straks at gribe til handling, hvis vi identificerer eller bliver gjort opmærksomme på potentielle skadesrisici – også selvom sandsynligheden, for at der forekommer skade, er begrænset. Thule Group har således bestemt at stoppe distributionen og salget af Thule Sleek-klapvogne med en produktionsdato fra maj 2018 til og med september 2019. Alle de Thule Sleek-klapvogne, der er produceret i oktober 2019 og derefter, er ikke påvirket af denne tilbagekaldelse og kan sælges.

Sp.: Er der andre Thule-produkter, der er påvirket af denne tilbagekaldelse?
Sv.: Nej. Det er kun Thule Sleek-klapvognene #11000001-11000019, der er påvirket

Sp.: Kan jeg fortsætte med at bruge Thule Sleek-klapvognen?
Sv.: Nej. Da vi har besluttet at tilbagekalde produktet, anbefaler vi kunderne at stoppe med at bruge Thule Sleek-klapvognen og ikke at tillade andre at bruge den. Der er en risiko for, at håndtaget kan blive demonteret fra klapvognens ramme, og at dette således kan udgøre en faldfare for barnet.

Sp.: Hvordan ved jeg, om jeg har dette produkt?
Sv.: Alle Thule Sleek-klapvogne, der er produceret fra maj 2018 til og med september 2019, er potentielt påvirket. Du kan nemt finde produktets produktionsdato ved at se produktetiketten, der sidder på indersiden af den nedre klappevognsramme.

Ovenfor er et repræsentativt foto af klapvognen og en tegning, der viser, hvor produktetiketten sidder. Nedenfor er der billeder af, hvor på klapvognen du kan finde produktetiketten med produktnummeret og datokoden.

1. 2. 3.

1. Find produktetiketten på indersiden af den nedre del af klapvognsrammen tæt på opbevaringskurven.
2. Aflæs den anden linje med:
   
   • Produktets varenummer – 11000001-11000019
   • Datokoden er angivet som år/måned – i dette eksempel år 20/måned 3
3. Hvis du finder et QC 2020-mærke på rammen, er din klapvogn allerede kontrolleret og sikker at bruge.

Hvis du mener, at du har et produkt, der er inden for datoerne for tilbagekaldelse iht. datokodeperioden, uden et QC 2020-mærke, bedes du kontakte Thules kundeservice.

Sp.: Hvorfor er det kun bestemte datokoder, der er påvirket?
Sv.: Pga. ændringer i fremstillingsprocessen efter september 2019 har vi elimineret muligheden for, at dette problem kan opstå.

Sv.: Hvilke test har I foretaget af klapvognen for at bekræfte sikkerheden af produktet?
Sv.: Thule har udført et veldefineret sæt test som angivet af globale teststandarder og lovgivningsmæssige krav, og vi har desuden udført yderligere internt definerede Thule-test for at leve op til de sikkerheds- og kvalitetsniveauer, vi kræver af et produkt. Disse test består af materialetræthedstest, statiske og dynamiske test, test af modstandsdygtighed over for kemikalier, temperaturtest, UV-test samt brugertest.

Sp.: Som forbruger, hvad skal jeg så gøre med min Thule Sleek-klapvogn?
Sv.: Du bedes straks stoppe med at bruge produktet og kontakte Thule for at få arrangeret en udskiftning af dit eksisterende produkt. Thule giver dig en gratis udskiftningsramme til Thule Sleek-klapvognen. Brug formularen ovenfor til at registrere dig for at få et udskiftningsprodukt, eller kontakt Thules kundeservice på thulesleek19@thule.com, hvis du har yderligere spørgsmål.

Sp.: Hvordan udskifter jeg klappevognsrammen, når jeg modtager den?
Sv.: Der følger en detaljeret vejledningen med kassen med den nye ramme, hvor det forklares, hvordan du tager den gamle ramme af og monterer udskiftningsrammen. Hvis du har spørgsmål til monteringen af udskiftningsrammen, kan du ringe eller sende en e-mail til Thules kundeservice.

Sp.: Hvad skal jeg gøre med den gamle klapvognsramme?
Sv.: Du bedes hurtigt returnere den gamle klapvognsramme i den kasse, som du modtog den nye ramme i. Der vil være et forudbetalt forsendelsesmærkat i kassen, så du nemt kan sende den gamle ramme til Thule.

Sp.: Kan jeg gå tilbage til det sted, hvor jeg har købt min Thule Sleek-klapvogn, for at få min udskiftningsramme der?
Sv.: Brug venligst formularen ovenfor til at registrere dig for at få et udskiftningsprodukt, hvorefter Thules kundeservice vil informere dig om, hvilke valgmuligheder du har for modtagelsen af udskiftningsproduktet.

Sp.: Kan jeg selv undersøge klapvognen for at undgå at skulle have tilsendt en udskiftningsramme?
Sv.: Kontakt Thules kundeservice på thulesleek19@thule.com for at gøre udskiftningen eller undersøgelsen så nem som muligt. Selvom det kun er en kort visuel undersøgelse, er vi nødt til at sikre os, at klapvognen bliver undersøgt korrekt og får påsat et specifikt QC 2020-mærke. Dette skal gøres af en Thule-godkendt distributør eller forhandler for din sikkerheds skyld.

Sp: Kommer der en ny version af Thule Sleek-klapvognen?
Sv.: Nej, de klapvogne, der produceres efter oktober 2019 eller har QC 2020-kvalitetsmærket, vil fortsat blive solgt og være sikre at bruge.