1 . Udfyld kravformularen
Begynd med at udfylde formularen til garantikrav, der findes på vores hjemmeside. Sørg for, at alle nødvendige oplysninger er nøjagtige, for at undgå forsinkelser i behandlingen.
2 . Rengør produktet, og find kvitteringen
Rengør produktet grundigt for at sikre, at det er klar til inspektion. Find og klargør dit købsbevis, f.eks. den originale kvittering eller faktura.
3 . Tag produktet med til forhandleren
Tag produktet med sammen med dit købsbevis til den Thule-forhandler, hvor det blev købt. Forhandleren vil inspicere produktet og dokumentere problemet.
4 . Forhandleren anmelder reklamationen til Thule
Forhandleren vil indsende garantikravet på dine vegne og vil sende alle nødvendige oplysninger til Thule med henblik på evaluering.
5 . Thule behandler kravet
Når kravet er modtaget, vil Thule gennemgå og behandle det. Hvis det bliver godkendt, vil produktet enten blive repareret eller udskiftet, eller der vil blive udstedt en refusion/kredit afhængigt af situationen.
6 . Forhandleren informerer dig om udfaldet
Når Thule har afsluttet behandlingen af kravet, vil forhandleren kontakte dig vedrørende løsningen og eventuelle næste skridt.
Garanti
2 års garanti
Thule Guarantee dækker alle defekter eller skader, der påvirker dit Thule-produkt. Selv skader forårsaget af almindeligt slid og ælde eller naturlig misfarvning af materialerne i to år fra datoen, hvor den oprindelige køber købte produktet. Thule Guarantee giver dig specifikke juridiske rettigheder – garantiperioder kan variere baseret på lokale love og bestemmelser. Garantien påvirker ikke de lovbestemte rettigheder, du har som køber af et defekt produkt.
Thule forbeholder sig ret til at:
- Reparere emnet, der er omfattet af vilkårene for Thule Guarantee
- Udskifte emnet, hvis skaden eller defekten ikke kan repareres
- Tilbyde et lignende produkt af sammenlignelig værdi eller refundere den betalte pris, hvis vi ikke kan erstatte emnet med samme model
Thule Guarantee dækker ikke defekter, der er opstået som følge af forhold, som vi ikke har indflydelse på. Disse omfatter herunder for eksempel misbrug, overbelastning eller samlingsfejl, monteringsfejl eller forkert brug af produktet eller tilbehøret i henhold til Thules skriftlige anvisninger, retningslinjer og sikkerhedsforskrifter. Garantien dækker heller ikke skade på brugerens køretøj, elektroniske enheder, last eller skader på andre personer eller ejendom.
Produkttyper
- Alle produkter
Thule-udvidede garanti
Thule-udvidede garanti gælder for produkter og tilbehør, der er produceret af Thule og solgt til den oprindelige køber under varemærket Thule (ikke inkluderet: Biltelte, produkter til fritidskøretøjer (RV), ombygningssæt og tilbehør - se skemaet nedenfor). Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl og gælder, afhængigt af produkttypen, i op til et vist antal år fra datoen for det oprindelige køb. Se nedenfor den specifikke længde af den samlede garanti (Thule-garanti plus Thule-udvidede garanti) for hvert produkt.
Med forbehold for de begrænsninger og undtagelser, der er beskrevet i denne garanti, vil Thule udbedre fejl i materialer eller fremstilling i garantiperioden ved at reparere eller udskifte de(n) defekte komponent(er) uden opkrævning af betaling for dele eller arbejdskraft.
For at sikre din Thule-udvidede garanti, skal du registrere dit produkt hos os inden for to år efter dit køb.
Vær opmærksom på følgende begrænsninger, der gælder for Thule-udvidede garanti:
- Thule dækker ikke defekter, der skyldes forhold uden for Thules kontrol. Disse omfatter, men er ikke begrænset til, misbrug, overbelastning eller manglende samling, montering eller brug af produktet eller dets tilbehør i overensstemmelse med skriftlige instruktioner fra Thule, retningslinjer og sikkerhedstekst. Den dækker heller ikke skader på brugerens køretøj, last eller andre personer eller ejendom.
- I perioden med Thule-udvidede garanti dækker vi ikke skader og/eller defekter, der skyldes typisk slitage (f.eks. bremser, dæk og slanger, elektriske dele, overfladeproblemer, defekt lynlåsbånd, beskadigede spænder, afskalning af belægning og misfarvning af stof).
- Thule dækker ikke skader som følge af misbrug (f.eks. rifter, snit og huller i stoffet) og kosmetiske skader (f.eks. ridset eller plettet stof).
- Andre skader, der ikke dækkes, er skader forårsaget af flyselskaber eller andre transportskader (f.eks. trykskader, rifter, snit og huller i stoffet, skader på hjulkapsler, håndtag og anden hardware på tasken). Skadekrav i transitsager skal indgives til transportøren.
- Køberen er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere komponenten/produkterne og købsbeviset tilbage til det sted, hvor produktet blev købt.
Produkter med + 3 års udvidet garanti
- Cykelholdere (undtagen cykelholdere til autocampere)
- Kasser & Kurve
- Tagbagagebærere
- Vintersportsbærere
- Bærere til vandsport
- Cykelsæder
- Cykelanhængere
- Multisportsanhængere
- Kufferter og rejsetasker
- Cykel- og sportstasker
- Computertasker
- Opbevaring
- Rygsække og dagsrygsække
Produkter med +1 års udvidet garanti
- Barnevogne
- Autostole
- Rygsække med bæresele til børn