Konsumentproduktåterkallelse

Thule Sleek #11000001–#11000019

På Thule Group tar vi kvalitet på största allvar och sätter produktsäkerheten allra främst. Vi utför omfattande tester för att säkerställa att våra Thule-produkter uppfyller alla globala branschstandarder och regelverk. Tyvärr har vi upptäckt en risk för att handtaget kan lossna från ramen på Thule Sleek-barnvagnen, och utgöra en fallrisk för barnet.

Thule Sleek-barnvagnen klarar alla tester av konstruktionsintegriteten enligt tillämpliga standarder. Säkerhet och välbefinnande för våra kunder och deras familjer är av yttersta vikt för oss på Thule och det är vår policy att agera när vi identifierar potentiella risker för skada, eller görs medvetna om dem – även om sannolikheten för att något skulle inträffa är begränsad. Därför har Thule Group beslutat att frivilligt återkalla Thule Sleek-barnvagnar tillverkade mellan maj 2018 och september 2019. Exemplar tillverkade från och med oktober 2019 omfattas inte av denna återkallelse, utan kan användas även i fortsättningen.

Det här vill vi att du gör

Vi ber dig att vidta följande omedelbara åtgärder:

• Sluta omgående använda Thule Sleek-barnvagnen

Ovan visas ett representativt foto av vagnen och en teckning som visar var man hittar produktetiketten.

• Kontrollera din produktetikett för att bekräfta om du omfattas av den här återkallelsen:
1. Hitta produktetiketten nedtill på insidan av barnvagnens ram, i närheten av korgen
2. Läs andra raden där det står
• Product Item number – 11000001–11000019 (Produktartikelnummer)
• Datumkoden indikeras av år/dag – i det här exemplet år 20/månad 3
3. Om du hittar en QC 2020-etikett på din barnvagn har den redan kontrollerats och är säker att använda.

1. 2. 3.

Om du tror dig ha en produkt från tidsperioden för den återkallade datumkoden, som saknar QC 2020-etikett, ber vi dig att vidta följande åtgärder:

• Sluta omgående använda Thule Sleek-barnvagnen
• Använd formuläret nedan för att registrera dig för utbyte mot en ersättande Thule Sleek-ram som skickas direkt till dig. Vi ber dig då att omgående returnera din nuvarande produkt i samma förpackning med förbetalda fraktetiketter utan kostnad. Observera att du ska behålla och flytta över dina befintliga hjul och korgen till den nya ramen.

Mer info finns under Frågor och svar nedan

F: Varför gör ni en återkallelse av barnvagnen Thule Sleek?
S: På Thule Group tar vi kvalitet på största allvar och sätter produktsäkerheten allra främst. Vi utför omfattande tester för att säkerställa att våra Thule-produkter uppfyller alla globala branschstandarder och regelverk. Tyvärr har vi upptäckt en risk för att handtaget kan lossna från ramen på Thule Sleek-barnvagnen, och utgöra en fallrisk för barnet.

Thule Sleek-barnvagnen godkänns i alla obligatoriska tester enligt tillämpliga standarder. Säkerhet och välbefinnande för våra kunder och deras familjer är av yttersta vikt för oss på Thule och det är vår policy att agera när vi identifierar potentiella risker för skada, eller görs medvetna om dem – även om sannolikheten för att något skulle inträffa är begränsad. Därför har Thule Group beslutat att stoppa distributionen och försäljningen av Thule Sleek-barnvagnar som har ett tillverkningsdatum mellan maj 2018 och september 2019. Thule Sleek-barnvagnar tillverkade från och med oktober 2019 omfattas inte av denna återkallelse, utan kan säljas.

F: Påverkas några andra produkter från Thule av den här återkallelsen?
S: Nej. Den gäller bara Thule Sleek-barnvagnarna #11000001–11000019

F: Kan jag fortsätta att använda Thule Sleek-barnvagnen?
S: Nej. Eftersom vi har beslutat att återkalla produkten rekommenderar vi konsumenter att omgående sluta använda Thule Sleek-barnvagnen och inte låta andra använda den. Det föreligger en risk för att handtaget kan lossna från barnvagnens ram och utgöra en fallrisk för barnet.

F: Hur kan jag se om jag har den här produkten?
S: Alla Thule Sleek-barnvagnar som är tillverkade mellan maj 2018 och september 2019 kan potentiellt omfattas. Produktens tillverkningsdatum är lätt att hitta på produktetiketten som sitter nedtill på insidan av barvagnens ram.

Ovan visas ett representativt foto av vagnen och en teckning som visar var man hittar produktetiketten. Nedan visas bilder av var på barnvagnen produktetiketten med produktnummer och datumkod sitter.

1. 2. 3.

1. Hitta produktetiketten nedtill på insidan av barnvagnens ram, i närheten av korgen.
2. Läs andra raden där det står:
   
   • Product Item number – 11000001–11000019 (Produktartikelnummer)
   • Datumkoden indikeras av år/dag – i det här exemplet år 20/månad 3
3. Om du hittar en QC 2020-etikett på din barnvagn har den redan kontrollerats och är säker att använda.

Om du tror dig ha en produkt från tidsperioden för den återkallade datumkoden, som saknar QC 2020-etikett, ber vi dig att kontakta Thules kundtjänst.

F: Varför gäller detta bara vissa datumkoder?
S: Genom förändringar i tillverkningsprocessen sedan september 2019 har vi undanröjt möjligheten för att detta problem skulle kunna inträffa.

F: Hur har barnvagnen testats för att bekräfta att produkten är säker?
S: Thule har genomfört en tydligt bestämd uppsättning tester baserat på globala teststandarder och gällande föreskrifter, men vi utför även ytterligare internt bestämda Thule-tester för att uppfylla de säkerhets- och kvalitetskrav vi ställer på en produkt. Testerna består av utmattningsprovning, statiska och dynamiska tester, provning av kemikaliebeständighet, temperaturtester, UV-tester såväl som användartestning.

F: Vad ska jag som konsument göra med min Thule Sleek-barnvagn?
S: Vi ber att du slutar använda produkten och kontaktar Thule för att ordna med ett utbyte av din nuvarande produkt. Thule kommer utan kostnad att ersätta denna med en Thule Sleek-barnvagnsram i utbyte. Använd formuläret ovan för att registrera dig för ett utbyte, eller kontakta Thules kundtjänst på thulesleek19@thule.com om du har några vidare frågor.

F: Hur byter jag ut barnvagnsramen när jag får den?
S: Utförliga instruktioner medföljer i paketet med den nya ramen. I dessa beskrivs hur du tar bort den gamla ramen och sätter dit den nya. Om du har frågor om monteringen av den nya ramen kan du ringa eller skicka ett e-postmeddelande till Thules kundtjänst.

F: Vad gör jag med den gamla barnvagnsramen?
S: Vi ber att du omgående returnerar den gamla barnvagnsramen i den förpackning som den nya kom i. Det finns en förbetald fraktetikett i förpackningen, så att du enkelt kan skicka den gamla ramen till Thule.

F: Kan jag gå tillbaka till butiken där jag köpte min Thule Sleek-barnvagn och få mitt utbyte där?
A: Använd formuläret ovan för att registrera dig för ett utbyte mot en ersättningsprodukt så informerar Thules kundtjänst dig om vilka utbytesalternativ som är tillgängliga.

F: Kan jag undersöka barnvagnen själv och slippa få en utbytesprodukt skickad?
S: Kontakta Thules kundtjänst på thulesleek19@thule.com för att göra ditt utbyte eller undersökning så smidig som möjligt. Även om det är en snabb, visuell undersökning måste vi försäkra oss om att barnvagnen undersöks på rätt sätt och förse den med en särskild QC 2020-etikett. För din säkerhet måste detta göras av en Thule-auktoriserad distributör eller återförsäljare.

F: Kommer det att komma en ny version av Thule Sleek-barnvagnen?
S: Nej, alla barnvagnar tillverkade efter oktober 2019, eller som har QC2020-kvalitetsetiketten, kommer fortsätta att säljas och är säkra att använda.