Säkerhet och välbefinnande för våra kunder och deras familjer är av yttersta vikt för oss på Thule och det är vår policy att agera när vi identifierar potentiella risker för skada, eller görs medvetna om dem – även om sannolikheten för att något skulle inträffa är begränsad. Därför har Thule Group beslutat att frivilligt återkalla Thule Spring Bumper Bar – 11300403, sålda efter den 1 april 2021.

Problemet berör endast ett tillverkningsparti som distribuerades efter den 1 april 2021. Alla enheter som har tillverkats före och efter omfattas inte av den här återkallelsen utan kan säljas och användas även i fortsättningen.

Det här vill vi att du gör

Vi ber dig att vidta följande omedelbara åtgärder:

• Sluta omedelbart använda Thule Spring Bumper Bar
• Om du har köpt Thule Spring Bumper Bar efter den 1 april 2021, kontrollerar du produkten för att bekräfta att den inte omfattas av den här återkallelsen. I bilderna nedan visas en OK produkt och en INTE OK produkt. Se till att kontrollera både höger och vänster sida på produkten.

Om det visar sig att din produkt omfattas av återkallelsen ber vi dig att vidta följande åtgärder:

• Registrera dig nedan för utbyte mot en ersättande Thule Spring Bumper Bar som skickas direkt till dig. Det krävs inget köpbevis. Vi ber dig att omgående returnera produkten. En förbetald fraktetikett medföljer utbytesprodukten och ska användas för kostnadsfri retur av produkten till Thule Group.

Observera att denna återkallelse för utbyte av produkt endast avser de enheter som har sålts efter den 1 april 2021, med det ovan beskrivna problemet, och påverkar inga övriga produkter.

Om du har några frågor kan du gärna besöka Thules kundsupport på support@thule.com eller se nedan för vanliga frågor och svar.

Vi vill tacka dig för ditt samarbete och beklagar eventuella besvär med detta.

Vanliga frågor och svar

F: Finns det några säkerhetsproblem med produkten?

S:Defekta produkter som saknar plastskyddet kan medföra en klämrisk för barn utan uppsikt när säkerhetsbygeln stängs.

F: Påverkas några andra produkter av det här återkallandet?

S: Nej. Det är endast Thule Spring Bumper Bar – 11300403 som omfattas.

F: Hur vet jag om jag har produkten?

S:Thule Spring Bumper Bar – 11300403 är ett tillbehör som endast används med vagnen Thule Spring. Om du har köpt eller fått den här tillbehörsprodukten efter den 1 april 2021, ber vi dig att omedelbart kontrollera produkten efter bilderna som visas nedan. Se till att kontrollera både höger och vänster sida på produkten.

Om din produkt överensstämmer med bilden som visar en INTE OK produkt där plastdelen saknas, ber vi att du slutar använda produkten och kontaktar Thule för att ordna med ett kostnadsfritt utbyte av din nuvarande produkt. Den nya produkten är tillgänglig direkt. Om din produkt överensstämmer med bilden som visar en OK produkt med plastdelen på plats, kan du tryggt fortsätta att använda produkten.

F: Kan jag fortsätta att använda Thule Spring Bumper Bar?

S: Innan du fortsätter använda Thule Spring Bumper Bar, ber vi dig att omedelbart kontrollera enheten efter bilderna ovan. Se till att kontrollera både höger och vänster sida på produkten. Om din produkt överensstämmer med bilden som visar en INTE OK produkt där plastdelen saknas, ber vi att du slutar använda produkten och kontaktar Thule för att ordna med ett kostnadsfritt utbyte av din nuvarande produkt. Den nya produkten skickas direkt. Om din produkt överensstämmer med bilden som visar en OK produkt med plastdelen på plats, kan du tryggt fortsätta att använda produkten.

F: Kommer det att komma en ny version av Thule Spring Bumper Bar?

S: Nej, alla Thule Spring Bumper Bar som tillverkades före eller efter det påverkade tillverkningspartiet kommer fortsätta säljas och är säkra att använda.

F: Hur kan ni vara säkra på att endast det parti som anges är det enda som har påverkats?

S:Vår leverantör har kunnat fastställa att endast det parti som anges är det enda partiet som inte tillverkades enligt våra specifikationer.

F: Blir jag kompenserad för det här?

S: Observera att produktutbytet är kostnadsfritt för dig. Thule Group skickar en utbytesprodukt utan kostnad när du har registrerat dig online. Vi ber dig att omgående returnera den felaktiga enheten till oss. En förbetald fraktetikett medföljer utbytesprodukten. Vi vill tacka dig för ditt samarbete och beklagar eventuella besvär med detta.

F: Omfattas alla Thule Spring Bumper Bar – 11300403 som har sålts runt om i världen?

S: Nej. Eftersom det endast är ett enskilt tillverkningsparti som har påverkats, omfattas endast produkter som har sålts i europeiska länder.

F: Var hittar jag mer information eller vart vänder jag mig med frågor?

S: Om du har några frågor eller behöver support kontaktar du oss via support@thule.com.