Consumer product recall

Thule Sleek #11000001 - #11000019


At the Thule Group we take product quality very seriously and product safety is our top priority. We conduct extensive testing to ensure that our Thule products meet all global industry and regulatory standards. Unfortunately, we have identified a risk of the handlebar potentially detaching from the Thule Sleek stroller frame, posing a fall hazard for the child.

The Thule Sleek stroller manages all structural integrity tests according to applicable standards. The safety and well-being of our customers and their families is of utmost importance for us at Thule and it's our policy to act whenever we identify potential risks for injury, or are made aware of them - even if the likelihood of this occurrence is limited. As such, the Thule Group has decided to do a voluntary recall of the Thule Sleek strollers produced between May 2018 through September 2019. Units produced October 2019 and thereafter are not affected by this recall and can be continuously used.

What do we want you to do

We kindly ask you to take the following immediate actions:

  • Immediately stop using the Thule Sleek stroller
The stroller with a white background and an illustration of the stroller with an arrow showing the product label.

Above is a representative photo of the stroller and a drawing showing where to locate the product label.

  • Check your product label to confirm whether you are affected by this recall:
    1. Locate the product label on the inside of the lower part of the stroller frame, near the cargo basket
    2. Read the 2nd line with
      • Product Item number – 11000001-11000019
      • Date Code indicated by Year/Month - in this example Year 20/ Month 3
    3. If you locate a QC 2020 sticker on your frame, your stroller unit is already checked and safe to use.

1. A close-up of the stroller with a red arrow pointing to the product label inside the lower part of the stroller frame. 2. A close-up of the product label and a red arrow pointing to where you can find the stroller's date code. 3.A close-up of the stroller's product label that shows what the QC 2020 sticker looks like.

If you believe you have a product within the recalled date code period, without a QC 2020 sticker, we ask you to take the following actions:

  • Immediately stop using the Thule Sleek stroller
  • Please use the form below to register for a replacement Thule Sleek frame to be shipped directly to you. We will ask you to promptly return your current product in the same shipping box with pre-paid shipping labels at no cost. Please note that you will keep and transfer your existing wheels and shopping basket to the new frame.

For more info read our Q&A below

 

P: Dlaczego inicjowane jest wycofanie z rynku wózka Thule Sleek?
O:
Dla Thule Group bezpieczeństwo produktu jest najwyższym priorytetem. Aby zagwarantować, że nasze produkty spełniają wszystkie światowe standardy i normy, prowadzimy szeroko zakrojone testy. Niestety dostrzegliśmy sytuację, w której może w pewnych okolicznościach dojść do oderwania się uchwytu od ramy wózka Thule Sleek, co tworzy zagrożenie upadkiem dla dziecka.

Wózek Thule Sleek przeszedł wszystkie testy urzędowe zgodnie z obowiązującymi normami. Bezpieczeństwo i dobre samopoczucie naszych klientów i ich rodzin ma dla nas najwyższe znaczenie. Naszą zasadą jest podejmowanie działań za każdym razem, gdy zidentyfikujemy potencjalne ryzyko obrażeń lub otrzymamy o nim informację — nawet jeśli prawdopodobieństwo takiego zdarzenia jest ograniczone. W związku z tym Thule Group podjęło decyzję o dobrowolnym wycofaniu z rynku wózków Thule Sleek wyprodukowanych w okresie od maja 2018 do września 2019. Wózki wyprodukowane w październiku 2019 i później nie podlegają wycofaniu i mogą być stale używane.

P: Czy wycofanie tego produktu wpływa na jakiekolwiek inne produkty Thule?
O:
Nie. Dotyczy to tylko wózków Thule Sleek #11000001-11000019

P: Czy mogę nadal korzystać z wózka Thule Sleek?
O:
Nie. W związku z decyzją o wycofaniu produktu zalecamy natychmiastowe zaprzestanie korzystania z wózka Thule Sleek i uniemożliwienie korzystania z niego przez inne osoby Istnieje ryzyko, że od wózka może się odczepić jego uchwyt, co grozi upadkiem dziecka.

P: Skąd mam wiedzieć, że mam ten produkt?
O:
Potencjalnie dotyczy to wszystkich wózków Thule Sleek wyprodukowanych od maja 2018 do września 2019. Datę produkcji produktu można łatwo określić, odczytując etykietę produktu umieszczoną na wewnętrznej stronie dolnej ramy wózka.

The stroller with a white background and an illustration of the stroller with an arrow showing the product label.

Powyżej znajduje się przykładowe zdjęcie wózka oraz rysunek pokazujący położenie etykiety produktu. Poniżej przedstawiliśmy obrazy miejsca na wózku, na którym znajduje się etykieta produktu z jego numerem i kodem daty.

1. A close-up of the stroller with a red arrow pointing to the product label inside the lower part of the stroller frame. 2. A close-up of the product label and a red arrow pointing to where you can find the stroller's date code. 3.A close-up of the stroller's product label that shows what the QC 2020 sticker looks like.

  1. Etykieta produktu znajduje się wewnętrznej stronie dolnej części ramy wózka, w pobliżu kosza bagażowego.
  2. Proszę przeczytać drugą linię z
    • numerem produktu — 11000001-11000019
    • Kod daty jest wskazywany przez rok/miesiąc — w tym przykładzie rok 20, miesiąc 3
  3. Jeśli na ramie jest naklejka z napisem QC 2020, wózek jest sprawdzony i jest bezpieczny w użyciu.

W przypadku produktu z okresu objętego obowiązkiem wycofania, bez naklejki QC 2020, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Thule.

P: Dlaczego dotyczy to tylko niektórych kodów dat?
O:
Ze względu na zmiany w procesie produkcyjnym po wrześniu 2019 r możliwość wystąpienia tego problemu zniknęła.

P: W jaki sposób wózek był sprawdzany pod kątem bezpieczeństwa?
O:
Thule wykonuje szereg ściśle określonych testów określonych zgodnie z globalnymi standardami i wymaganiami. Aby nasze produkty zachowały najwyższą jakość i pełne bezpieczeństwo, wykonujemy również dodatkowe testy wewnętrzne. Prowadzone testy obejmują test zmęczeniowy, statyczny i dynamiczny, test odporności chemicznej, test temperatury, test UV, a także test użytkownika.

P: Co jako konsument mam zrobić z wózkiem Thule Sleek Stroller?
O:
Prosimy o natychmiastowe zaprzestanie używania produktu i skontaktowanie się z Thule w celu zaplanowania wymiany. Thule dostarczy bezpłatną zamienną ramę Thule Sleek Stroller. Wypełnij powyższy formularz, aby zamówić wymianę, lub skontaktuj się z działem obsługi klienta Thule pod adresem thulesleek19@thule.com w celu uzyskania odpowiedzi na dalsze pytania.

P: Jak wymienić ramę wózka, gdy ją otrzymam?
O:
W pudełku z nową ramą będą umieszczone szczegółowe instrukcje usunięcia starej ramy i montażu nowej. Jeśli masz pytania dotyczące instalacji ramy zamiennej, zadzwoń lub wyślij e-mail do działu obsługi klienta Thule.

P: Co mam zrobić ze starą ramą?
O:
Prosimy o niezwłoczne odesłanie starej ramy wózka w opakowaniu, w którym przesłaliśmy nową. W pudełku umieścimy opłacony list wysyłkowy, który pozwoli na sprawne wysłanie starej ramy do Thule.

P: Czy mogę udać się do miejsca zakupu wózka Thule Sleek, aby tam uzyskać nowy egzemplarz?
A:
Prosimy użyć powyższego formularza, aby zarejestrować się w celu uzyskania zamiennego produktu. Dział obsługi klienta Thule poinformuje o dostępnych opcjach wymiany.

P: Czy mogę samodzielnie sprawdzić wózek, aby uniknąć wysyłki nowej ramy?
O:
Aby możliwie ułatwić wymianę lub kontrolę, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Thule pod adresem thulesleek19@thule.com. Nawet jeśli chodzi tylko o krótką kontrolę wizualną, musimy upewnić się, że wózek został odpowiednio sprawdzony i wyposażyć go w specjalną naklejkę QC 2020. Ze względów bezpieczeństwa musi to zrobić autoryzowany dystrybutor lub sprzedawca Thule.

P: Czy zostanie wprowadzona nowa wersja wózka Thule Sleek?
O:
Nie, wszystkie wózki wyprodukowane po październiku 2019 r. lub z naklejką jakości QC2020 będą nadal sprzedawane jako bezpieczne w użyciu.