Wycofanie produktu

Thule Sleek #11000001 — #11000019

Dla Thule Group bezpieczeństwo produktu jest najwyższym priorytetem. Aby zagwarantować, że nasze produkty spełniają wszystkie światowe standardy i normy, prowadzimy szeroko zakrojone testy. Niestety dostrzegliśmy sytuację, w której może w pewnych okolicznościach dojść do oderwania się uchwytu od ramy wózka Thule Sleek, co tworzy zagrożenie upadkiem dla dziecka.

Wózek Thule Sleek przeszedł wszystkie testy konstrukcji zgodnie z obowiązującymi normami. Bezpieczeństwo i dobre samopoczucie naszych klientów i ich rodzin ma dla nas najwyższe znaczenie. Naszą zasadą jest podejmowanie działań za każdym razem, gdy zidentyfikujemy potencjalne ryzyko obrażeń lub otrzymamy o nim informację — nawet jeśli prawdopodobieństwo takiego zdarzenia jest ograniczone. W związku z tym Thule Group podjęło decyzję o dobrowolnym wycofaniu z rynku wózków Thule Sleek wyprodukowanych w okresie od maja 2018 do września 2019. Wózki wyprodukowane w październiku 2019 i później nie podlegają wycofaniu i mogą być stale używane.

Co chcemy, żeby Państwo zrobili

Uprzejmie prosimy o podjęcie następujących natychmiastowych działań:

• Natychmiastowe zaprzestanie używania wózka Thule Sleek

Powyżej znajduje się przykładowe zdjęcie wózka oraz rysunek pokazujący położenie etykiety produktu.

• Aby sprawdzić, czy dotyczy Państwa to wycofanie, należy przeczytać etykietę produktu.
1. Etykieta produktu znajduje się wewnętrznej stronie dolnej części ramy wózka, w pobliżu kosza bagażowego.
2. Proszę przeczytać drugą linię z
• numerem produktu — 11000001-11000019
• Kod daty jest wskazywany przez rok/miesiąc — w tym przykładzie rok 20, miesiąc 3
3. Jeśli na ramie jest naklejka z napisem QC 2020, wózek jest sprawdzony i jest bezpieczny w użyciu.

1. 2. 3.

W przypadku produktu z okresu objętego obowiązkiem wycofania, bez naklejki QC 2020, prosimy o podjęcie następujących działań:

• Natychmiastowe zaprzestanie używania wózka Thule Sleek
• Kontakt się ze sklepem, w którym kupiono wózek Thule Sleek, i umówienie się na krótką kontrolę ramy wózka Thule Sleek (zajmuje mniej niż 5 minut). W razie potrzeby sklep może pomóc w wymianie ramy (nie jest wymagany dowód zakupu). W ramach podziękowania za pomoc otrzymasz od nas prezent.
• Jeśli jest to dla Państwa wygodniejsze, proszę za pomocą poniższego formularza zamówić wysyłkę zamiennej ramy Thule Sleek. Poprosimy wówczas o niezwłoczny zwrot posiadanego produktu w tym samym pudełku o opłaconych z góry kosztach transportu. Istniejące koła i kosz na zakupy zachowujesz — po prostu należy je przenieść na nową ramę.

Więcej informacji podano w pytaniach i odpowiedziach poniżej

P: Dlaczego inicjowane jest wycofanie z rynku wózka Thule Sleek?
O: Dla Thule Group bezpieczeństwo produktu jest najwyższym priorytetem. Aby zagwarantować, że nasze produkty spełniają wszystkie światowe standardy i normy, prowadzimy szeroko zakrojone testy. Niestety dostrzegliśmy sytuację, w której może w pewnych okolicznościach dojść do oderwania się uchwytu od ramy wózka Thule Sleek, co tworzy zagrożenie upadkiem dla dziecka.

Wózek Thule Sleek przeszedł wszystkie testy urzędowe zgodnie z obowiązującymi normami. Bezpieczeństwo i dobre samopoczucie naszych klientów i ich rodzin ma dla nas najwyższe znaczenie. Naszą zasadą jest podejmowanie działań za każdym razem, gdy zidentyfikujemy potencjalne ryzyko obrażeń lub otrzymamy o nim informację — nawet jeśli prawdopodobieństwo takiego zdarzenia jest ograniczone. W związku z tym Thule Group podjęło decyzję o dobrowolnym wycofaniu z rynku wózków Thule Sleek wyprodukowanych w okresie od maja 2018 do września 2019. Wózki wyprodukowane w październiku 2019 i później nie podlegają wycofaniu i mogą być stale używane.

P: Czy wycofanie tego produktu wpływa na jakiekolwiek inne produkty Thule?
O: Nie. Dotyczy to tylko wózków Thule Sleek #11000001-11000019

P: Czy mogę nadal korzystać z wózka Thule Sleek?
O: Nie. W związku z decyzją o wycofaniu produktu zalecamy natychmiastowe zaprzestanie korzystania z wózka Thule Sleek i uniemożliwienie korzystania z niego przez inne osoby Istnieje ryzyko, że od wózka może się odczepić jego uchwyt, co grozi upadkiem dziecka.

P: Skąd mam wiedzieć, że mam ten produkt?
O: Potencjalnie dotyczy to wszystkich wózków Thule Sleek wyprodukowanych od maja 2018 do września 2019. Datę produkcji produktu można łatwo określić, odczytując etykietę produktu umieszczoną na wewnętrznej stronie dolnej ramy wózka.

Powyżej znajduje się przykładowe zdjęcie wózka oraz rysunek pokazujący położenie etykiety produktu. Poniżej przedstawiliśmy obrazy miejsca na wózku, na którym znajduje się etykieta produktu z jego numerem i kodem daty.

1. 2. 3.

1. Etykieta produktu znajduje się wewnętrznej stronie dolnej części ramy wózka, w pobliżu kosza bagażowego.
2. Proszę przeczytać drugą linię z
   
   • numerem produktu — 11000001-11000019
   • Kod daty jest wskazywany przez rok/miesiąc — w tym przykładzie rok 20, miesiąc 3
3. Jeśli na ramie jest naklejka z napisem QC 2020, wózek jest sprawdzony i jest bezpieczny w użyciu.

W przypadku produktu z okresu objętego obowiązkiem wycofania, bez naklejki QC 2020, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Thule.

P: Dlaczego dotyczy to tylko niektórych kodów dat?
O: Ze względu na zmiany w procesie produkcyjnym po wrześniu 2019 r możliwość wystąpienia tego problemu zniknęła.

P: W jaki sposób wózek był sprawdzany pod kątem bezpieczeństwa?
O: Thule wykonuje szereg ściśle określonych testów określonych zgodnie z globalnymi standardami i wymaganiami. Aby nasze produkty zachowały najwyższą jakość i pełne bezpieczeństwo, wykonujemy również dodatkowe testy wewnętrzne. Prowadzone testy obejmują test zmęczeniowy, statyczny i dynamiczny, test odporności chemicznej, test temperatury, test UV, a także test użytkownika.

P: Co jako konsument mam zrobić z wózkiem Thule Sleek Stroller?
O: Prosimy o natychmiastowe zaprzestanie używania produktu i skontaktowanie się z Thule w celu zaplanowania wymiany. Thule dostarczy bezpłatną zamienną ramę Thule Sleek Stroller. Wypełnij powyższy formularz, aby zamówić wymianę, lub skontaktuj się z działem obsługi klienta Thule pod adresem thulesleek19@thule.com w celu uzyskania odpowiedzi na dalsze pytania.

P: Jak wymienić ramę wózka, gdy ją otrzymam?
O: W pudełku z nową ramą będą umieszczone szczegółowe instrukcje usunięcia starej ramy i montażu nowej. Jeśli masz pytania dotyczące instalacji ramy zamiennej, zadzwoń lub wyślij e-mail do działu obsługi klienta Thule.

P: Co mam zrobić ze starą ramą?
O: Prosimy o niezwłoczne odesłanie starej ramy wózka w opakowaniu, w którym przesłaliśmy nową. W pudełku umieścimy opłacony list wysyłkowy, który pozwoli na sprawne wysłanie starej ramy do Thule.

P: Czy mogę udać się do miejsca zakupu wózka Thule Sleek, aby tam uzyskać nowy egzemplarz?
A: Prosimy użyć powyższego formularza, aby zarejestrować się w celu uzyskania zamiennego produktu. Dział obsługi klienta Thule poinformuje o dostępnych opcjach wymiany.

P: Czy mogę samodzielnie sprawdzić wózek, aby uniknąć wysyłki nowej ramy?
O: Aby możliwie ułatwić wymianę lub kontrolę, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Thule pod adresem thulesleek19@thule.com. Nawet jeśli chodzi tylko o krótką kontrolę wizualną, musimy upewnić się, że wózek został odpowiednio sprawdzony i wyposażyć go w specjalną naklejkę QC 2020. Ze względów bezpieczeństwa musi to zrobić autoryzowany dystrybutor lub sprzedawca Thule.

P: Czy zostanie wprowadzona nowa wersja wózka Thule Sleek?
O: Nie, wszystkie wózki wyprodukowane po październiku 2019 r. lub z naklejką jakości QC2020 będą nadal sprzedawane jako bezpieczne w użyciu.