1 . Wypełnij formularz reklamacji
Zacznij od wypełnienia formularza reklamacji z tytułu gwarancji dostępnego w naszej witrynie internetowej. Rzetelnie podaj wszystkie wymagane informacje, ponieważ inaczej wystąpią opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji.
2 . Wyczyść produkt i znajdź paragon
Dokładnie wyczyść produkt, tak aby nadawał się do kontroli. Znajdź i przygotuj dowód zakupu, najlepiej oryginalny paragon lub fakturę.
3 . Przynieś produkt do sklepu
Produkt wraz z dowodem zakupu przynieś do sklepu Thule, gdzie pierwotnie kupiono sprzęt. Sprzedawca sprawdzi produkt i formalnie opisze problem.
4 . Sklep zgłasza reklamację do Thule
Dealer prześle roszczenie gwarancyjne w Twoim imieniu, podając Thule wszystkie informacje niezbędne do oceny sytuacji.
5 . Thule rozpatruje reklamację
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Thule go rozpatrzy. Jeśli uzna roszczenie, to zależnie od sytuacji naprawi lub wymieni produkt albo zwróci pieniądze lub zaksięguje uznanie na poczet przyszłych zakupów.
6 . Sklep poinformuje Cię o rezultacie reklamacji
Gdy Thule rozpatrzy reklamację, sklep skontaktuje się z Tobą i powiadomi o rozstrzygnięciu oraz dalszych krokach.
Gwarancja
2-letnia gwarancja
Gwarancja Thule Guarantee obejmuje wszelkie wady lub uszkodzenia mające wpływ na produkt Thule, w tym szkody powstałe na skutek zwykłego zużycia oraz naturalne odbarwienia materiałów w okresie 2 (dwóch) lat od daty zakupu przez pierwotnego nabywcę. Zapewnia ona nabywcy określone uprawnienia, a okres jej obowiązywania może zależeć od lokalnych wymogów prawnych. Gwarancja Thule Guarantee nie wpływa na uprawnienia ustawowe, jakie przysługują nabywcy z tytułu nabycia wadliwego produktu.
Thule zastrzega sobie prawo do:
- naprawy produktu objętego gwarancją Thule Guarantee;
- wymiany produktu, jeżeli szkoda lub wada nie nadają się do usunięcia;
- zaoferowania podobnego produktu o porównywalnej wartości albo zwrotu zapłaconej za produkt kwoty, jeżeli Thule nie będzie w stanie zastąpić produktu takim samym modelem.
Gwarancja Thule Guarantee nie obejmuje wad powstałych w okolicznościach znajdujących się poza kontrolą Thule, w tym m.in. wad powstałych na skutek niewłaściwego używania lub przeładowania produktu lub jego akcesorium lub złożenia, zamontowania lub używania produktu lub jego akcesorium niezgodnie z pisemnymi instrukcjami Thule, wskazówkami lub ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa. Gwarancja ta nie obejmuje też szkód na pojeździe, urządzeniu elektrycznym lub ładunku użytkownika ani szkód na osobach trzecich lub na mieniu osób trzecich.
Typy produktów
- Wszystkie produkty
Gwarancja Thule Extended Warranty
Gwarancja Thule Extended Warranty dotyczy produktów i akcesoriów produkowanych przez Thule i sprzedawanych pierwotnemu nabywcy jako produkty marki Thule (nie obejmuje produktów, takich jak namioty samochodowe, produkty do pojazdów rekreacyjnych/kamperów, zestawy adaptacyjne i akcesoria — zobacz tabelę poniżej). Gwarancja ta obejmuje wady materiałowe lub wykonania i, w zależności od typu produktu, ważna jest przez określoną liczbę lat, licząc od dnia dokonania zakupu przez pierwotnego nabywcę detalicznego. Poniżej zamieszczono informacje o określonej długości gwarancji łącznej (gwarancja Thule Guarantee wraz z gwarancją Thule Extended Warranty) dla każdego produktu.
Z zastrzeżeniem ograniczeń i wyłączeń określonych w niniejszej gwarancji Thule usuwa wady materiałowe lub wady wykonania w okresie obowiązywania gwarancji, dokonując naprawy albo wymiany wadliwych elementów bez pobierania jakichkolwiek opłat za części lub wykonaną pracę.
Aby mieć pewność, że gwarancja Thule Extended Warranty jest ważna, zarejestruj swój produkt w ciągu dwóch lat od jego zakupu.
Do gwarancji Thule Extended Warranty zastosowanie mają określone poniżej ograniczenia.
- Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w okolicznościach znajdujących się poza kontrolą Thule, w tym m.in. wad powstałych na skutek niewłaściwego używania lub przeładowania produktu lub jego akcesorium lub złożenia, zamontowania lub używania produktu lub jego akcesorium niezgodnie z pisemnymi instrukcjami Thule, wskazówkami lub ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa. Gwarancja ta nie obejmuje też szkód na pojeździe lub ładunku użytkownika ani szkód na osobach trzecich lub na mieniu osób trzecich.
- W okresie obowiązywania gwarancji Thule Extended Warranty Thule nie będzie odpowiadać za szkody lub wady wynikłe z typowego zużycia (np. zużycie hamulców, opon i dętek, części elektrycznych, uszkodzenia powierzchni, zużycie taśm suwakowych, uszkodzone zapięcia, łuszczenie się warstw farby i odbarwienia materiału).
- Thule nie odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego używania (takie jak rozdarcia, rozcięcia i dziury w materiale) oraz za szkody kosmetyczne (takie jak porysowany lub poplamiony materiał).
- Inne szkody nieobjęte gwarancją to szkody spowodowane przez linie lotnicze lub inne szkody powstałe podczas przewozu (takie jak szkody na skutek ciśnienia, rozdarcia, rozcięcia i dziury w materiale; uszkodzenia pokrowców na koła, rączek oraz innych elementów opakowania). Roszczenia z tytułu szkód powstałych podczas przewozu należy kierować do przewoźnika.
- Nabywca pokryje koszty zwrotu elementów/produktów (wraz z dowodem ich zakupu) do miejsca, w którym je zakupił.
Produkty z gwarancją przedłużoną o 3lata
- Bagażniki rowerowe (za wyjątkiem bagażników rowerowych do pojazdów rekreacyjnych/kamperów)
- Boxy i kosze
- Bagażniki bazowe
- Nośniki sportów zimowych
- Uchwyty do przewożenia sprzętu wodnego
- Foteliki rowerowe
- Przyczepki rowerowe
- Wielofunkcyjne przyczepki sportowe
- Walizki i torby podróżne
- Torby na rower i sportowe
- Torby na laptopy
- Organizery
- Plecaki i torby dzienne
Produkty z gwarancją przedłużoną o 1 rok
- Wózki dziecięce
- Foteliki samochodowe
- Nosidła dla dzieci