Ważne informacje dotyczące bezpieczeństwa

Bezpieczeństwo i dobre samopoczucie naszych klientów i ich rodzin jest dla nas w Thule bardzo ważne. Naszą zasadą jest podejmowanie działań za każdym razem, gdy zidentyfikujemy potencjalne ryzyko obrażeń lub zostaniemy o nim poinformowani – nawet jeśli prawdopodobieństwo takiego zdarzenia jest niewielkie. W związku z tym Thule Group podjęła decyzję o dobrowolnym wycofaniu z rynku uchwytów Thule Spring Bumper Bar – 11300403, sprzedawanych po 1 kwietnia 2021 r.

Problem dotyczy tylko jednej serii produkcyjnej, dystrybuowanej po 1 kwietnia 2021 r. Wycofanie z rynku nie dotyczy jednostek wyprodukowanych przed lub po tej dacie i mogą one być wciąż sprzedawane.

Czego oczekujemy od Państwa

Uprzejmie prosimy o podjęcie następujących natychmiastowych działań:

• Zaprzestanie używania uchwytu Thule Spring Bumper Bar
• Jeśli zakupili Państwo uchwyt Thule Spring Bumper Bar po 1 kwietnia 2021 r., prosimy o sprawdzenie produktu, aby upewnić się, że nie dotyczy go to wycofanie z rynku. Na poniższych zdjęciach przedstawiono, jakie produkty podlegają wycofaniu, a jakie nie. Prosimy się upewnić, że sprawdzają Państwo obie strony produktu.

Jeśli stwierdzą Państwo, że posiadany produkt jest dotknięty wadą, o której mowa, prosimy o następujące działania:

• Należy zarejestrować się poniżej w celu otrzymania zastępczego uchwytu Thule Spring Bumper Bar, który będzie niezwłocznie wysłany bezpośrednio do Państwa. Nie jest wymagany żaden dowód zakupu. Prosimy o niezwłoczny zwrot obecnego produktu. Do produktu zastępczego dołączymy opłaconą etykietę wysyłkową, aby można było bez dodatkowych opłat zwrócić produkt do Thule Group.

Należy pamiętać, że to wycofanie z rynku dotyczy wyłącznie produktów sprzedawanych po 1 kwietnia 2021 r., których dotyczy problem opisany powyżej, i nie obejmuje ono żadnych innych jednostek.

Jeśli mają Państwo jakieś pytania, należy skontaktować się z działem wsparcia klienta Thule pod adresem support@thule.com lub zapoznać się poniżej z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania.

Dziękujemy za współpracę i przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Najczęściej zadawane pytania

P: Czy istnieją jakieś zagrożenia w kwestiach bezpieczeństwa?

O: Wadliwe produkty bez plastikowej nasadki mogą stwarzać ryzyko przyszczypnięcia u dzieci, które samodzielnie zamykają uchwyt.

P: Czy wycofanie tego produktu wpływa na jakiekolwiek inne produkty?

O: Nie. Dotyczy to tylko uchwytów Thule Spring Bumper Bar – 11300403.

P: Skąd mam wiedzieć, że mam ten produkt?

O: Uchwyt Thule Spring Bumper Bar - 11300403 jest akcesorium używanym wyłącznie z wózkiem Thule Spring. Jeśli zakupili Państwo lub dostali to akcesorium po 1 kwietnia 2021 r., prosimy o natychmiastową inspekcję produktu zgodnie ze zdjęciami poniżej. Należy się upewnić, że sprawdzone zostały obie strony produktu.

Jeśli Państwa produkt pasuje do zdjęcia produktu podlegającego wycofaniu, prosimy o natychmiastowe zaprzestanie korzystania z produktu i zarejestrowanie się online celem uzyskania darmowej wymiany produktu, która zostanie dokonana niezwłocznie. Jeśli Państwa produkt odpowiada zdjęciu produktu z plastikową nasadką we właściwym miejscu, mogą Państwo z niego spokojnie korzystać.

P: Czy mogę nadal korzystać z uchwytu Thule Spring Bumper Bar?

O: Przed dalszym użytkowaniem uchwytu Thule Spring Bumper Bar prosimy Państwa o przeprowadzenie inspekcji zgodnie ze zdjęciami pokazanymi powyżej. Należy sprawdzić zarówno prawą, jak i lewą stronę. Jeśli Państwa produkt pasuje do zdjęcia produktu z brakującą plastikową nasadką, prosimy o natychmiastowe zaprzestanie korzystania z produktu i zarejestrowanie się online celem uzyskania darmowej wymiany produktu, która zostanie dokonana niezwłocznie. Jeśli Państwa produkt pasuje do zdjęcia produktu z plastikową nasadką we właściwym miejscu, mogą Państwo go bezpiecznie użytkować.

P: Czy zostanie wprowadzona nowa wersja uchwytu Thule Spring Bumper Bar?

O: Nie. Wszystkie uchwyty Thule Spring Bumper Bar produkowane przed lub po produkcji wadliwej partii wciąż mogą być sprzedawane i ich użytkowanie jest bezpieczne.

P: Skąd wiadomo, że tylko wskazana partia jest wadliwa?

O: Nasz dostawca był w stanie dowieść, że wyłącznie wskazana partia nie została wyprodukowana zgodnie ze specyfikacjami.

P: Czy otrzymam za to jakieś odszkodowanie?

O: Prosimy zauważyć, że nie ponoszą Państwo żadnych kosztów wymiany produktu. Thule Group, po Państwa rejestracji online, wyśle Państwu zastępczy produkt za darmo. Prosimy o niezwłoczny zwrot wadliwego produktu. Do produktu zastępczego dołączymy opłaconą etykietę zwrotną. Serdecznie dziękujemy za współpracę i przepraszamy za niedogodności.

P: Czy wycofanie z rynku dotyczy uchwytów Thule Spring Bumper Bar – 11300403 sprzedawanych na całym świecie?

O: Nie. Jako że tylko jedna partia jest wadliwa, wycofanie z rynku dotyczy produktów sprzedawanych w Europie.

P: Jak mogę znaleźć dodatkowe informacje o wycofaniu lub zadać pytanie?

O: W przypadku dalszych pytań lub potrzeby uzyskania pomocy należy skontaktować się z support@thule.com.