Produkttilbakekalling fra forbrukere

Thule Sleek #11000001 – #11000019

I Thule Group tar vi produktkvalitet svært alvorlig og produktsikkerhet er vår fremste prioritet. Vi utfører omfattende tester for å sikre at Thule-produktene våre oppfyller alle globale industri- og forskriftsstandarder. Dessverre har vi identifisert en risiko for at håndtaket potensielt kan løsne fra Thule Sleek-barnevognrammen, noe som utgjør en fallfare for barnet.

Thule Sleek-barnevognen har bestått alle strukturelle integritetstester i henhold til gjeldende standarder. Sikkerheten og trivselen til kundene våre og familiene deres er av største viktighet for oss i Thule, og det er i henhold til retningslinjene våre å handle når vi identifiserer potensielle skaderisikoer eller blir gjort oppmerksom på dem – selv om sannsynligheten for at dette skjer, er begrenset. Derfor har Thule Group bestemt seg for å gjennomføre en frivillig tilbakekalling av Thule Sleek-barnevognproduktet med produksjonsdato fra mai 2018 til september 2019. Alle Thule Sleek-barnevogner produsert i oktober 2019 og senere er ikke berørt av denne tilbakekallingen, og kan fortsettes å brukes.

Hva vi ønsker at du skal gjøre

Vi ber deg om vennligst å utføre følgende umiddelbare handlinger:

• Straks slutte å bruke Thule Sleek-barnevognen

Over er et representativt bilde av barnevognen og en tegning som viser hvor du finner produktetiketten.

• Sjekk produktetiketten din for å bekrefte om du er berørt av denne tilbakekallingen:
1. Du finner produktetiketten på innsiden av den nedre delen av barnevognrammen, i nærheten av lastekurven
2. Les den andre linjen med
• Produktenhetsnummer – 11000001-11000019
• Datokoden angir år/måned – i dette eksempelet år 20 / måned 3
3. Hvis du finner et QC 2020-klistremerke på rammen, er vognen din allerede kontrollert og trygg å bruke.

1. 2. 3.

Hvis du mener at du har et produkt med datakode innenfor perioden tilbakekallingen gjelder, uten et QC 2020-klistremerke, ber vi deg om å gjøre følgende handlinger:

• Straks slutte å bruke Thule Sleek-barnevognen
• Bruk skjemaet nedenfor for å registrere deg for en Thule Sleek-erstatningsramme som sendes direkte til deg. Vi ber deg om å returnere det nåværende produktet omgående i samme frakteske som har forhåndsbetalte forsendelsesetiketter uten omkostninger for deg. Vær oppmerksom på at du beholder og overføre eksisterende hjul og handlekurv til den nye rammen.

For mer informasjon kan du lese våre Spørsmål og svar nedenfor

Spørsmål: Hvorfor setter dere i gang en produkttilbakekalling av Thule Sleek barnevogn?
Svar: I Thule Group tar vi produktkvalitet svært alvorlig og produktsikkerhet er vår fremste prioritet. Vi utfører omfattende tester for å sikre at Thule-produktene våre oppfyller alle globale industri- og forskriftsstandarder. Dessverre har vi identifisert en risiko for at håndtaket potensielt kan løsne fra Thule Sleek-barnevognrammen, noe som utgjør en fallfare for barnet.

Thule Sleek-barnevognen har passert alle regulatoriske tester i henhold til gjeldende standarder. Sikkerheten og trivselen til kundene våre og familiene deres er av største viktighet for oss i Thule, og det er i henhold til retningslinjene våre å handle når vi identifiserer potensielle skaderisikoer eller blir gjort oppmerksom på dem – selv om sannsynligheten for at dette skjer, er begrenset. Derfor har Thule Group bestemt seg for å stoppe distribusjonen og salget av Thule Sleek-barnevogner med produksjonsdato fra mai 2018 til september 2019. Alle Thule Sleek-barnevogner produsert i oktober 2019 og senere er ikke berørt av denne tilbakekallingen, og kan selges.

Spørsmål: Er det noen andre Thule-produkter som er berørt av denne tilbakekallingen?
Svar: Nei. Det er bare Thule Sleek-barnevogner #11000001 -11000019 som er berørt

Spørsmål: Kan jeg fortsette å bruke Thule Sleek-barnevognen?
Svar: Nei. Siden vi har bestemt oss for å tilbakekalle produktet, anbefaler vi forbrukere om umiddelbart slutte å bruke Thule Sleek-barnevognen og at de ikke tillater andre å bruke den. Det er en risiko for at håndtaket kan løsne fra barnevognrammen, noe som utgjør en fallfare for barnet.

Spørsmål: Hvordan vet jeg at jeg har dette produktet?
Svar: Alle Thule Sleek-barnevogner produsert fra mai 2018 til september 2019 er potensielt berørt. Produktets produksjonsdato kan enkelt identifiseres ved å sjekke produktetiketten som står på innsiden av den nedre barnevognrammen.

Over er et representativt bilde av barnevognen og en tegning som viser hvor du finner produktetiketten. Nedenfor er bilder av hvor på barnevognen produktetiketten med produktnummer og datokode, kan bli funnet.

1. 2. 3.

1. Du finner produktetiketten på innsiden av den nedre delen av barnevognrammen, i nærheten av lastekurven.
2. Les den andre linjen med:
   
   • Produktenhetsnummer – 11000001-11000019
   • Datokoden angir år/måned – i dette eksempelet år 20 / måned 3
3. Hvis du finner et QC 2020-klistremerke på rammen, er vognen din allerede kontrollert og trygg å bruke.

Hvis du mener at du har et produkt med datakode innenfor perioden tilbakekallingen gjelder, uten et QC 2020-klistremerke, ber vi deg om å kontakte Thules kundeservice.

Spørsmål: Hvorfor gjelder dette bare visse datakoder?
Svar: På grunn av endringer i produksjonsprosessen etter september 2019, har vi eliminert muligheten for at dette problemet kan oppstå.

Spørsmål: Hva slags testing har dere utført på barnevognen for å bekrefte sikkerheten til produktet?
Svar: Thule har utført et veldefinert sett med tester spesifisert av globale teststandarder og myndighetskrav, men vi utfører også ytterligere internt definerte Thule-tester for å oppfylle sikkerhets- og kvalitetsnivået vi krever av et produkt. Testene bestå av utmattelsestester, statiske og dynamiske tester, tester av kjemisk motstand, temperaturtester, UV-tester samt brukertesting.

Spørsmål: Hva skal jeg som forbruker gjøre med Thule Sleek-barnevognen min?
Svar: Vi ber om at du umiddelbart slutter å bruke produktet og tar kontakt med Thule for å avtale utskifting av det eksisterende produktet ditt. Thule gir deg gratis en erstatningsramme til Thule Sleek-barnevognen. Bruk skjemaet over for å registrere deg for erstatningen eller ta kontakt med Thule kundeservice på thulesleek19@thule.com hvis du har ytterligere spørsmål.

Spørsmål: Hvordan bytter jeg barnevognrammen når den ankommer?
Svar: Det vil være detaljerte instruksjoner i den nye rammeboksen som forklarer hvordan du fjerner den gamle rammen og installerer erstatningsrammen. Skulle du ha spørsmål om installering av erstatningsrammen, kan du ringe eller sende e-post til Thule kundeservice.

Spørsmål: Hva gjør jeg med den gamle barnevognrammen?
Svar: Vi ber deg omgående returnere den gamle barnevognrammen i esken som den nye rammen kom i. Det ligger en forhåndsbetalt forsendelsesetikett i esken, slik at du enkelt kan sende den gamle rammen til Thule.

Spørsmål: Kan jeg gå tilbake til der jeg kjøpte Thule Sleek-barnevognen for å få erstatningsrammen?
Svar: Bruk skjemaet over for å registrere deg for erstatningsproduktet, så informerer Thule kundeservice deg om hvilke erstatningsalternativer som er tilgjengelige for deg.

Spørsmål: Kan jeg inspisere vognen selv for å unngå forsendelse av erstatningsrammen?
Svar: Ta kontakt med Thule kundeservice på thulesleek19@thule.com for å gjøre erstatningen eller inspeksjonen så praktisk som mulig. Selv om det er en kort visuell inspeksjon, må vi sørge for at barnevognen blir inspisert riktig og utstyrt med et spesifikt QC 2020-klistremerke. For din sikkerhet må dette gjøres av en Thule-autorisert distributør eller forhandler.

Spørsmål: Kommer det en ny versjon av Thule Sleek-barnevognen?
Svar: Nei, noen barnevogner produsert etter oktober 2019, eller med QC2020-klistremerke, blir fortsatt solgt og er trygge å bruke.