1 . Fyll ut kravskjemaet
Start med å fylle ut skjemaet for garantikrav, som er tilgjengelig på nettstedet vårt. Forsikre deg om at alle nødvendige detaljer er nøyaktige for å unngå forsinkelser i behandlingen.
2 . Rengjør produktet og finn kvitteringen
Rengjør produktet grundig for å sikre at det er klart for inspeksjon. Finn og klargjør kjøpsbeviset, for eksempel originalkvitteringen eller fakturaen.
3 . Ta med produktet til forhandleren
Ta med produktet sammen med kjøpsbeviset til Thule-forhandleren produktet ble kjøpt hos. Forhandleren inspiserer produktet og dokumenterer problemet.
4 . Forhandleren rapporterer kravet til Thule
Forhandleren sender inn garantikravet på dine vegne og gir alle nødvendige detaljer til Thule for evaluering.
5 . Thule behandler kravet
Når kravet er mottatt, blir det gjennomgått og behandlet av Thule. Hvis det blir godkjent, blir produktet enten reparert eller erstattet, eller det utstedes en refusjon/kreditt, avhengig av situasjonen.
6 . Forhandleren informerer deg om utfallet
Etter at Thule har fullført behandlingen av kravet, kontakter forhandleren deg med løsningen og informerer om eventuelle neste trinn.
Garanti
2 års garanti
Thule-garantien dekker alle feil og skader som påvirker Thule-produktet ditt. Også skader forårsaket av normal bruk eller materialers naturlige avfarging i 2 (to) år fra datoen produktet ble kjøpt av den opprinnelige kjøperen. Thule-garantien gir deg bestemte juridiske rettigheter – garantiperioder kan variere basert på lokale lover og forskrifter. Den påvirker ikke lovbestemte rettigheter som du har som kjøper av et defekt produkt.
Thule forbeholder seg retten til å:
- Reparere produktet som kommer inn under betingelsene i Thule-garantien
- Erstatte produktet hvis skaden eller feilen ikke kan repareres
- Tilby et lignende produkt til tilsvarende verdi, eller refundere den betalte prisen, hvis vi ikke kan erstatte med den samme modellen
Thule-garantien dekker ikke feil forårsaket av forhold utenfor vår kontroll. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til, misbruk, overlast, feilmontering eller feil bruk av produktet eller dets tilbehør i henhold til Thules skriftlige instruksjoner, retningslinjer og sikkerhetstekst. Den dekker heller ikke skade på brukers kjøretøy, elektroniske enheter, last, eller på andre personer eller annen eiendom.
Produkttyper
- Alle produkter
Thule utvidet garanti
Thules utvidede garanti gjelder produkter og tilbehør som er produsert av Thule og solgt til den opprinnelige kjøperen under merkenavnet Thule (ikke inkludert: biltelt, produkter for bobiler, ombyggingssett og tilbehør – se diagrammet nedenfor). Garantien dekker material- og produksjonsfeil og, avhengig av produkttype, gjelder opp til et visst antall år fra datoen produktet opprinnelig ble kjøpt. Se under for lengden på den samlede garantien (Thule-garanti og Thule utvidet garanti) for hvert enkelt produkt.
Med forbehold om begrensningene og unntakene som er beskrevet i denne garantien, retter Thule produksjons- og materialfeil gjennom garantiperioden, ved å reparere eller erstatte de(n) defekte komponenten(e) uten vederlag for deler eller reparasjonsarbeid.
For å sikre den utvidede Thule-garantien må du registrere produktet ditt hos oss innen to år etter kjøpet.
Merk følgende restriksjoner for Thule Extended Warranty:
- Thule retter ikke feil forårsaket av forhold utenfor Thules kontroll. Disse inkluderer, men begrenses ikke til, misbruk, overlast, feilmontering eller feil bruk av produktet eller dets tilbehør i henhold til Thules skriftlige instruksjoner, retningslinjer og sikkerhetstekst. Den dekker heller ikke skade på brukers kjøretøy, last, eller på andre personer eller annen eiendom.
- I garantiperioden for Thule Extended Warranty dekker vi ikke skader og/eller feil som følge av vanlig bruksslitasje (for eksempel bremser, dekk og slanger, elektroniske deler, overflateproblemer, defekte glidelåser, skadde spenner, flassende belegg og avfarging av tekstiler).
- Thule dekker ikke skader forårsaket av misbruk (som rifter, kutt og hull i tekstiler) og kosmetisk skade (som oppskrapte eller flekkete tekstiler).
- Annen skade som ikke dekkes, er skade forårsaket av flyselskaper eller annen fraktskade (som trykkskade, rifter, kutt og hull i tekstiler, skade på hjulkapsler, håndtak og andre av bagens bestanddeler). Skadekravet bør i slike tilfeller rettes mot transportselskapet.
- Kjøper er ansvarlig for kostnaden ved å returnere komponent(er)/produkt(er) og kjøpsbevis tilbake til stedet hvor produktet ble kjøpt.
Produkter med + 3 års utvidet garanti
- Sykkelstativer (unntatt sykkelstativer for fritidskjøretøy)
- Bokser og grinder
- Takstativer
- Vintersportsbholdere
- Vannsportholdere
- Barneseter til sykkel
- Sykkelvogner
- Multisportvogner
- Bagasje og reisevesker
- Sykkel- og sportsbager
- PC-vesker
- Organisatorer
- Ryggsekker og dagstursekker
Produkter med +1 års utvidet garanti
- Barnevogner
- Bilstoler
- Bæremeiser