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Rappel du porte-vélos Sprint de Thule

IMPORTANT AVERTISSEMENT DE SÉCURITÉ
Veuillez cesser d’utiliser votre porte-vélos Sprint de Thule.

AVIS DE RAPPEL DE SÉCURITÉ
26 mai 2016
Cher client du porte-vélos Sprint de Thule,

Nous vous faisons parvenir cet avis conformément aux exigences de la National Traffic and Motor Vehicle Safety Act des États-Unis (loi nationale sur la circulation et la sécurité automobiles).

Le groupe Thule a déterminé qu’il y avait un défaut relativement à la sécurité automobile sur tous les porte-vélos Sprint de Thule pour les numéros de produit 528, 569 et 569000 vendus depuis leur lancement en décembre 2013.

 

IMPORTANT!

Nous avisons les consommateurs de cesser d’utiliser tous les porte-vélos Thule Sprint portant les numéros de produits 528, 569 et 569000 fabriqués avant août 2016, et de visiter le site Web de Thule au  pour convenir du retour de votre porte-vélos actuel et vous enregistrer pour en obtenir un nouveau. Depuis octobre 2017, Thule ne fabrique plus le porte-vélos Sprint. Les consommateurs pourront choisir un autre modèle de porte-vélos lors du remplacement.

Chez le groupe Thule, nous prenons la qualité très au sérieux et la sécurité des produits est notre priorité. Malheureusement, nous avons détecté un problème du mécanisme de serrage des supports à vélos de toit Sprint de Thule. Ce problème peut entraîner une défaillance du mécanisme de serrage qui est destiné à fixer la fourche du vélo au porte-vélos. Par conséquent, le vélo pourrait ne pas être fixé adéquatement au porte-vélos et se détacher du porte-vélos pendant le transport.

Il est possible de repérer ce problème en serrant le bouton de limitation du couple sur le devant du porte-vélos en remarquant que les broches de la fourche ne sont pas serrées correctement autour des pattes de la fourche du vélo. Le bouton de couple est bien serré lorsque l’utilisateur entend un clic bien audible signifiant que la pression de serrage est correcte; cependant, dans une unité qui n’a pas été corrigée, les broches du porte-vélos ne seront pas suffisamment serrées. De plus, le bloc-poussoir peut craquer pendant le serrage du bouton de couple, mais, s’il est détérioré, il peut également se fendre pendant le voyage, ce qui entraîne une défaillance du mécanisme de serrage.

Aucune blessure personnelle n’a été rapportée, mais le groupe Thule prend ces mesures de rappel par extrême prudence.

Puisque la sécurité est une grande priorité chez Thule, nous avons décidé de retirer du marché les produits suivants : 

Porte-vélos de toit Sprint de Thule Numéro de produit : 528

Porte-vélos de toit Sprint de Thule Numéro de produit : 569

Porte-vélos de toit Sprint de Thule Numéro de produit : 569000

Que devriez-vous faire avec votre porte-vélos Sprint de Thule?

En raison d’un problème du mécanisme de serrage, vous ne devriez pas utiliser le produit. Vous devriez visiter le site Web de Thule afin de prendre les arrangements nécessaires pour retourner votre porte-vélos existant et de vous inscrire pour recevoir un produit de remplacement ou de communiquer avec Thule pour discuter d’autres options en harmonie avec la campagne de rappel. Veuillez prendre note qu’aucuns frais ne vous seront facturés relativement à ce rappel. Si vous avez engagé des coûts pour quelque correction que ce soit préalablement au présent avis, veuillez communiquer avec Thule pour obtenir un remboursement. Nous demanderons de voir une documentation à l’appui raisonnable.

Pour toute demande, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle de Thule au 844-361-8939. Si nous omettons ou si nous ne sommes pas en mesure d’apporter des corrections sans frais dans un délai raisonnable, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’administrateur de la sécurité routière en l’adressant à Administrator, National Highway Traffic Safety Administration, 1200 New Jersey Ave, SE, Washington, DC 20590 ou appeler sans frais le service d’appels directs de la sécurité des véhicules (Vehicle Safety Hotline) au 888-327-4236 (ATS : 1-800-424-9153) ou vous rendre sur http://www.safercar.gov.

Nous vous sommes reconnaissants de votre patience et de votre coopération au cours de ce rappel, et nous vous demandons de nous excuser pour tout inconvénient. Nous souhaitons vous garder à titre de précieux client en corrigeant diligemment ce problème pour vous.

Veuillez agréer, cher client, nos salutations distinguées.

Groupe Thule