Skip to main content

Politique de retour


Qu’il s’agisse de ses produits ou de son service à la clientèle, Thule prend la qualité au sérieux. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans son emballage d’origine dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement. Si le produit est endommagé ou défectueux, veuillez consulter notre Garantie Thule. 


Pour commencer le processus de retour, veuillez suivre les instructions suivantes. Veuillez consulter notre politique de retour avant d'initier celle-ci:

  • Les retours et les remboursements sont uniquement acceptés pour les articles achetés sur thule.com.
  • Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison, à l’état neuf, accompagnés du bordereau de marchandises, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires compris.
  • Expédition gratuite : Thule fournira une étiquette UPS prépayée pour tous les retours à thule.com.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Votre carte de crédit sera créditée du montant de la facture. Votre crédit apparaîtra sur votre état de compte après la réception et le traitement de votre retour par Thule, selon notre procédure de retour.
  • Veuillez allouer 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement des emballages retournés après leur arrivée à l'entrepôt et 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit ne soit affiché sur votre état de compte de carte de crédit.
  • Retournez un article en suivant les instructions ci-dessous.

Ne sont pas admissibles à notre garantie de retour:
  • Les commandes bénéficiant d’une réduction
  • Les pièces de rechange, les clés, les cadenas
  • Les coffres de toit
  • Les housses pour vélo
  • Les tentes de toit Tepui
  • Les auvents
  • Thule Universal Steel Rack

* Pour les articles livrés par thule.com plus de 30 jours auparavant, veuillez communiquer avec nous directement.

**Pour les articles qui n'ont pas été achetés de thule.com, veuillez communiquer avec le point de vente pour connaître sa politique et sa procédure de retour.


Instructions de retour

Suivez les 4 étapes ci-dessous pour effectuer votre retour :

  1. Initiez le processus de retour sur thule.com pour obtenir un numéro de retour et une étiquette d’expédition prépayée.
  2. Emballez soigneusement le ou les articles que vous retournez dans les emballages d'expédition d'origine accompagnés du bordereau de marchandises.
  3. Apportez le ou les emballages à n'importe quel point de chute UPS.
  4. Veuillez allouer 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement des emballages retournés après leur arrivée à l'entrepôt et 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit ne soit affiché sur votre état de compte de carte de crédit.