Information importantes concernant un rappel pour raison de sécurités
Thule Sleek Car Seat Adapter #11000301
Au sein du Thule Group, nous prenons très au sérieux la qualité des produits et la sécurité des produits est notre priorité absolue. Nous effectuons des tests approfondis pour nous assurer que nos produits Thule répondent à toutes les normes industrielles et réglementaires mondiales. Malheureusement, nous avons identifié une situation où l'adaptateur de siège auto Thule Sleek pour sièges auto Chicco® (#11000301) à utiliser sur la poussette Thule Sleek peut, dans certaines circonstances de surcharge, rompre avec le risque que le siège auto ne soit pas correctement fixé, ce qui présente un risque de chute.
Bien que l'adaptateur de siège auto Thule Sleek pour Chicco® réussisse tous les tests d'intégrité structurelle conformément aux normes applicables, la sécurité et le bien-être de nos clients et de leurs familles sont de la plus haute importance pour nous chez Thule et notre politique est d'agir chaque fois que nous identifions ou que nous sommes informés de risques potentiels de blessures. À ce titre, Thule Group effectue un rappel volontaire de tous les adaptateurs de siège auto Thule Sleek en coopération avec U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) et Health Canada. The CPSC press release about the recall can be found here: https://www.cpsc.gov/Recalls.
Nous vous demandons dès lors de cesser immédiatement l’utilisation de ce produit. Thule offre aux clients qui ont acheté cet adaptateur de siège auto Thule Sleek pour Chicco® un remboursement complet ou un remplacement gratuit de l'adaptateur de siège auto Thule Sleek (disponible en juin 2020) ou un Thule Sleek Bassinet. Afin de retourner gratuitement votre produit à Thule Group, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée. Ensuite, pour recevoir votre remboursement ou produit de remplacement:
- Remplissez le formulaire ci-dessous
- ou contactez-nous par e-mail: carseatadapter@thule.com
- ou par téléphone: 1-855-652-2688 de 8h à 17h EST
Veuillez noter que Ce rappel ne concerne que l'adaptateur de siège auto Thule Sleek à utiliser avec les sièges d'auto Chicco®, toutes les poussettes et adaptateurs de siège auto de Thule répondent à toutes les normes mondiales ainsi qu'aux normes de test internes de Thule et sont sûrs à utiliser. Bien entendu, la poussette Thule Sleek et les sièges d'auto de Chicco® sont sûrs à utiliser de façon indépendante.
Pour déterminer si votre produit est affecté ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le service clientèle directement au + 1-855-652-2688, ou consultez le FAQ ci-dessous.
Nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients pour tout inconvénient.
Q: Pourquoi lancez-vous un rappel de produit concernant l'adaptateur de siège auto Thule Sleek?
R: Au sein du Thule Group, nous prenons très au sérieux la qualité des produits et la sécurité des produits est notre priorité absolue. Nous effectuons des tests approfondis pour nous assurer que nos produits Thule répondent à toutes les normes industrielles et réglementaires mondiales. Malheureusement, nous avons identifié une situation où l'adaptateur de siège auto Thule Sleek pour sièges d'auto Chicco® peut, dans certaines circonstances de surcharge, rompre avec le risque que le siège auto ne soit pas correctement fixé, ce qui présente un risque de chute.
L'adaptateur de siège auto Thule Sleek a passé tous les tests d'intégrité structurelle conformément aux normes applicables. La sécurité et le bien-être de nos clients et de leurs familles sont de la plus haute importance pour nous chez Thule et notre politique est d'agir chaque fois que nous identifions ou que nous sommes informés de risques potentiels de blessures. À ce titre, Thule Group a arrêté la distribution et la vente du produit et procède au rappel du produit.
Q: D'autres produits Thule sont-ils affectés par ce rappel?
R: Non. Seul l'adaptateur de siège auto Thule Sleek pour sièges auto Chicco® (#11000301) est concerné.
Q: Puis-je continuer à utiliser l'adaptateur de siège auto Thule Sleek #11000301?
R: Non. Puisque nous avons décidé de rappeler le produit, nous demandons aux consommateurs de cesser immédiatement l’utilisation de cet adaptateur de siège auto Thule Sleek pour les sièges d'auto de Chicco® et qu'ils ne soient pas utiliser par d’autres. Il y a un risque que la partie en plastique structurel de l'adaptateur de siège auto se casse en cas de surcharge, avec le risque que le siège auto ne soit pas correctement fixé, ce qui présente un risque de chute.
Q: Est-ce que ma poussette Thule Sleek est sûre à utiliser?
R: Oui. Ce rappel ne concerne que l'adaptateur de siège auto Thule Sleek pour #11000301, toutes les poussettes et adaptateurs de siège auto de Thule répondent à toutes les normes mondiales ainsi qu'aux normes de test internes de Thule et sont sûrs à utiliser. Votre poussette Thule Sleek et les sièges d'auto de Chicco® sont sûrs à utiliser de façon indépendante.
Q: Comment savoir si le produit que j'ai acheté est affecté?
R: Tous les adaptateurs de siège auto Thule Sleek produits jusqu'en janvier 2020 sont concernés.
Q: Comment puis-je savoir si j'ai un produit concerné?
R: L'adaptateur Thule Sleek pour siège auto pour Chicco® ressemble à ceci:
Pour vérifier le numéro de produit, veuillez regarder sur la partie en plastique du produit afin de localiser l'autocollant d'identification avec le numéro de produit. S'il indique 11000301, veuillez contacter le service client. Sinon, votre produit n'est pas concerné par cet avis.
Q: Pourquoi n'avez-vous pas découvert ce problème plus tôt?
R: L'adaptateur Thule Sleek pour siège auto pour Chicco® #11000301 a passé toutes les normes et exigences réglementaires mondiales (EN 1888: 2012, ASTM F833-15, SOR 2016-167). Bien que les tests soient approfondis et donnent une image très représentative de l'utilisation des produits sur toute sa durée de vie, toutes les conditions d'utilisation des produits ne peuvent pas être simulées. Nous avons depuis été en mesure de reproduire la défaillance lors de l'utilisation du produit au-delà de sa charge recommandée comme indiqué dans les instructions et les avertissements.
Q: Quels tests avez-vous effectués sur l'adaptateur de siège auto pour vérifier la sécurité du produit?
R: Thule effectue plus de 50 tests différents sur un adaptateur de siège auto pour poussette. Il s'agit d'un ensemble bien défini d'essais établis par les normes mondiales en matière d'essais et par les exigences réglementaires; cependant, nous effectuons également des tests additionels définis par Thule pour répondre aux niveaux de sécurité et de qualité que nous exigeons d'un produit. Les tests comprennent des tests de fatigue, des tests statiques et dynamiques, des tests de résistance chimique, des tests de température, des tests UV et des tests effectués par des utilisateurs
Q: : En tant que consommateur, que dois-je faire avec mon adaptateur de siège auto Thule Sleek pour Chicco®?
R: Nous vous demandons de cesser immédiatement l’utilisation du produit et de contacter Thule pour organiser le retour de votre produit. Thule vous offre un remboursement intégral ou un remplacement gratuit de l'adaptateur de siège auto Thule Sleek (disponible en juin 2020) ou encore un Thule Sleek Bassinet. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter par téléphone au +1 855-652-2668, par e-mail à: carseatadapter@thule.com ou via www.thule.com/carseatadapter
Q: Y aura-t-il une nouvelle version de l'adaptateur Thule Sleek Car Set pour sièges auto de Chicco®?
R: Oui, une nouvelle version améliorée de l'adaptateur de siège auto Thule Sleek pour sièges auto de Chicco® sous le numéro d'article #11000343 sera disponible à la vente en juin 2020.
CHICCO® est une marque déposée appartenant à ARTSANA S.p.A., et Thule Sweden AB est le fabricant de l'adaptateur pour siège de voiture THULE SLEEK.