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Rappel de produit de consommation

Thule Sleek n° 11000001-11000005, 11000017, 11000330, 11000337-342


Au sein de Thule Group, nous prenons très au sérieux la qualité et la sécurité des produits, et la sécurité des produits est notre priorité absolue. Nous effectuons des essais exhaustifs pour nous assurer que nos produits Thule répondent à toutes les normes de l'industrie et de réglementation mondiales. Malheureusement, nous avons déterminé un risque potentiel que le guidon se détache du châssis de la poussette Thule Sleek, ce qui pose un risque de blessure pour l'enfant.

Bien que la poussette Thule Sleek passe tous les tests d'intégrité structurale conformément aux normes applicables, la sécurité et le bien-être de nos clients et de leurs familles sont de la plus haute importance pour nous chez Thule et notre politique est d'agir chaque fois que nous déterminons des risques potentiels de blessures ou que nous en sommes informés. À ce titre, Thule Group effectue un rappel volontaire de toutes les poussettes Thule Sleek fabriquées de mai 2018 à septembre 2019 en collaboration avec la Consumer Product Safety Commission (CPSC) des États-Unis et Santé Canada. Le communiqué de presse de la CPSC à propos du rappel peut être consulté ici :https://www.cpsc.gov/Recalls.

Ce que nous vous demandons de faire

Nous vous invitons à prendre immédiatement les mesures suivantes :

  • Cessez immédiatement d'utiliser la poussette Thule Sleek

Ci-dessus se trouvent une photo illustrant la poussette et un dessin indiquant où se trouve l'étiquette du produit.

  • Vérifiez l'étiquette de votre produit pour confirmer si vous êtes concerné(e) par ce rappel.
    1. Trouvez l'étiquette du produit à l'intérieur de la partie inférieure du châssis de la poussette, près du panier de marchandises
    2. Lisez la deuxième ligne qui indique
      • Numéro d'article du produit – 11000001-11000005, 11000017, 11000330, 11000337-342
      • Code de date indiqué par année/mois – dans cet exemple, année 20/mois 3
    3. Si vous trouvez un autocollant QC 2020 sur votre châssis, votre poussette a déjà été vérifiée et peut être utilisée en toute sécurité.

1. 2. 3.

Si vous croyez avoir un produit correspondant à la période de codes de date du rappel, sans autocollant QC 2020, nous vous demandons de prendre les mesures suivantes :

  • Cessez immédiatement d'utiliser la poussette Thule Sleek
  • Remplissez le formulaire ci-dessous
  • ou communiquez avec nous par courriel : thulesleek18@thule.com
  • ou par téléphone : 1 855 929-3531, de 8 h à 17 h HNE du lundi au vendredi

Pour déterminer si votre produit est concerné ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle directement au 1 855 929-3531, ou consulter les questions et réponses ci-dessous.

Nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients pour tout inconvénient.

 

Pour obtenir plus de renseignements, lisez nos questions et réponses ci-dessous
 

Q : Pourquoi émettez-vous un rappel de produit pour la poussette Thule Sleek?
R :
Au sein de Thule Group, nous prenons très au sérieux la qualité des produits et la sécurité des produits est notre priorité absolue. Nous effectuons des essais exhaustifs pour nous assurer que nos produits Thule répondent à toutes les normes de l'industrie et de réglementation mondiales. Malheureusement, nous avons déterminé un risque potentiel que le guidon se détache du châssis de la poussette Thule Sleek, ce qui pose un risque de blessure pour l'enfant.

La poussette Thule Sleek passe tous les essais réglementaires conformément aux normes applicables. La sécurité et le bien-être de nos clients et de leurs familles sont de la plus haute importance pour nous chez Thule et notre politique est d'agir chaque fois que nous déterminons des risques potentiels de blessures ou que nous en sommes informés, même si la probabilité d'un tel événement est limitée. À ce titre, Thule Group a décidé d'arrêter la distribution et la vente de la poussette Thule Sleek ayant été produites de mai 2008 à septembre 2019. Toutes les poussettes Thule Sleek produites en octobre 2019 ou plus tard ne sont donc pas concernées par ce rappel.

Q : D'autres produits de Thule sont-ils concernés par ce rappel?
R :
Non. Seules les poussettes Thule Sleek - n° 11000001, 11000005, 11000017, 11000330 et 11000337-342 sont concernées.

Q : Puis-je continuer d'utiliser la poussette Thule Sleek?
R :
Non. Comme nous avons décidé d'émettre un rappel de produit, nous recommandons à nos clients de cesser immédiatement d'utiliser la poussette Thule Sleek et de ne pas permettre à d'autres personnes de l'utiliser. Il existe un risque que le guidon se détache du châssis de la poussette, ce qui pose un danger de chute pour l'enfant.

Q : Comment puis-je savoir si j'ai ce produit?
R :
Toutes les poussettes Thule Sleek produites de mai 2018 à septembre 2019 sont potentiellement touchées. La date de production de la poussette peut facilement être déterminée en vérifiant l'étiquette du produit située à l'intérieur de la partie inférieure du châssis de la poussette.

Ci-dessus se trouvent une photo illustrant la poussette et un dessin indiquant où se trouve l'étiquette du produit. Ci-dessous se trouvent des images de l'endroit où se trouve l'étiquette du produit sur la poussette, y compris le numéro du produit et le code de date.

1. 2. 3.

  1. Trouvez l'étiquette du produit à l'intérieur de la partie inférieure du châssis de la poussette, près du panier de marchandises.
  2. Lisez la deuxième ligne qui indique :
    • Numéro d'article du produit – 11000001-11000005, 11000017, 11000330, 11000337-342
    • Code de date indiqué par année/mois – dans cet exemple, année 20/mois 3
  3. Si vous trouvez un autocollant QC 2020 sur votre châssis, votre poussette a déjà été vérifiée et peut être utilisée en toute sécurité.

Si vous avez un produit correspondant à la période de codes de date du rappel, sans autocollant QC 2020, nous vous demandons de bien vouloir communiquer avec le service à la clientèle de Thule.

Q : Pourquoi seuls certains codes de date sont touchés?
R :
En apportant des changements au processus de fabrication après septembre 2019, nous avons éliminé la possibilité que ce problème puisse survenir.

Q : Quels essais avez-vous effectués sur la poussette pour vérifier la sécurité du produit?
R :
Thule a effectué un ensemble bien défini d'essais déterminés par les normes mondiales en matière d'essais et par les exigences réglementaires. Cependant, nous effectuons également des essais définis par Thule pour répondre aux niveaux de sécurité et de qualité que nous exigeons d'un produit. Les essais comprennent des essais de fatigue, des essais statiques et dynamiques, des essais de résistance chimique, des essais de température, des essais aux UV et des essais effectués par des utilisateurs.

Q : Comme client(e), que dois-je faire avec ma poussette Thule Sleek?
R :
Nous vous demandons de cesser immédiatement d'utiliser le produit et de communiquer avec Thule pour planifier le remplacement de votre produit actuel. Thule vous fournira un châssis de poussette Thule Sleek de remplacement sans frais. Veuillez communiquer avec nous en visitant www.thule.com/recallthulesleek pour vous enregistrer ou communiquer avec le service à la clientèle de Thule :

  • Par téléphone : 1 855 929-3531, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE
  • Par courriel : thulesleek18@thule.com

Q : Comment puis-je remplacer le châssis de la poussette quand je l'aurai reçu?
R :
Vous trouverez des instructions détaillées dans la boîte du nouveau châssis qui vous expliqueront comment retirer l'ancien châssis et installer le nouveau. Si vous avez des questions concernant l'installation du châssis de remplacement, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Thule par téléphone ou par courriel.

R : Que dois-je faire de l'ancien châssis de la poussette?
R :
Nous vous demandons de renvoyer promptement l'ancien châssis de poussette dans la boîte dans laquelle vous avez reçu le nouveau. La boîte contiendra une étiquette d'expédition prépayée, de sorte que vous pourrez facilement expédier l'ancien châssis à Thule.

Q : Y aura-t-il une nouvelle version de la poussette Thule Sleek?
R :
Non, toutes les poussettes produites après octobre 2019, ou pourvues de l'autocollant QC2020 qui en certifie la qualité continueront d'être vendues et peuvent être utilisées en toute sécurité.