1 . Vyplňte reklamační formulář
Začněte vyplněním reklamačního formuláře, který je k dispozici na našem webu. Je důležité zadat všechny požadované údaje přesně, aby nedošlo ke zpoždění při zpracování.
2 . Vyčistěte produkt a najděte účtenku
Produkt důkladně očistěte a připravte jej ke kontrole. Vyhledejte a připravte si doklad o koupi, například originální účtenku nebo fakturu.
3 . Doneste produkt k jeho prodejci
Produkt spolu s dokladem o koupi doneste k prodejci Thule, kde jste jej zakoupili. Prodejce výrobek zkontroluje a problém zdokumentuje.
4 . Prodejce nahlásí reklamaci společnosti Thule
Prodejce záruční reklamaci nahlásí za vás a poskytne společnosti Thule všechny potřebné údaje k jejímu posouzení.
5 . Společnost Thule reklamaci zpracuje
Po obdržení reklamace ji společnost Thule přezkoumá a zpracuje. Pokud bude reklamace schválena, bude produkt podle konkrétní situace opraven, vyměněn, nebo dostanete zpět peníze či kredit.
6 . Prodejce vás informuje o výsledku
Jakmile společnost Thule zpracování reklamace dokončí, bude vás prodejce kontaktovat a sdělí vám řešení a další kroky.
Záruka
Dvouletá záruka
Záruka Thule Guarantee se vztahuje na jakoukoli závadu nebo poškození produktu Thule, dokonce i na poškození způsobené běžným opotřebením nebo přirozenou změnou barvy materiálů po dobu dvou let od data zakoupení původním kupujícím. Záruka Thule Guarantee vám poskytuje určitá zákonná práva – záruční doba se může lišit v závislosti na místních zákonech a předpisech. Nemá vliv na žádná zákonná práva, která vám jako kupujícímu přísluší v případě zakoupení vadného produktu.
Společnost Thule si vyhrazuje následující práva:
- Opravit položku splňující podmínky záruky Thule Guarantee.
- Vyměnit položku, pokud nelze poškození či vadu opravit.
- Nabídnout podobný produkt srovnatelné hodnoty nebo vrátit zaplacenou cenu, pokud položku nelze nahradit stejným modelem.
Záruka Thule Guarantee se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku okolností mimo kontrolu společnosti Thule. Mezi ně patří, nikoli výhradně, nesprávné použití, přetížení, případně sestavení, montáž nebo použití produktu nebo jeho příslušenství jiným způsobem než podle písemných pokynů společnosti Thule či dalších pokynů a bezpečnostních upozornění. Rovněž se nevztahuje na poškození vozidla, elektronických zařízení či nákladu uživatele ani na škodu způsobenou jakékoli jiné osobě nebo majetku.
Typ produktu
- Všechny produkty
Prodloužená záruka Thule Extended Warranty
Záruka Thule Extended Warranty se vztahuje na produkty a příslušenství vyrobené společností Thule a prodané původnímu kupujícímu pod obchodní značkou Thule (vyloučené produkty: střešní stany, sety pro přestavbu a příslušenství – viz tabulka níže). Záruka se vztahuje na vady materiálu nebo zpracování a v závislosti na typu produktu platí určitý počet let od data původního maloobchodního nákupu. Konkrétní délka celkové záruky (Thule Guarantee plus Thule Extended Warranty) je pro každý produkt uvedena níže.
Společnost Thule, s přihlédnutím k omezením a vyloučením popsaným v této záruce, napraví vady materiálu nebo zpracování výrobku/výrobků provedením nezbytných oprav nebo výměnou vadných součástí bez poplatků za díly nebo práci.
Chcete-li využít prodlouženou záruku Thule Extended Warranty, zaregistrujte svůj produkt u naší společnosti během dvou let od zakoupení.
Vezměte prosím na vědomí následující omezení vztahující se k záruce Thule Extended Warranty:
- Záruka se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku podmínek mimo kontrolu společnosti Thule. Mezi ně patří, nikoli výhradně, nesprávné použití, přetížení, případně sestavení, montáž nebo použití produktu nebo jeho příslušenství jiným způsobem než podle písemných pokynů společnosti Thule či dalších pokynů a bezpečnostních upozornění. Rovněž se nevztahuje na poškození vozidla či nákladu uživatele ani na jakoukoli jinou osobu nebo majetek.
- V době své platnosti se záruka Thule Extended Warranty nevztahuje na poškození nebo vady způsobené typickým opotřebením (například brzdy, pneumatiky a trubky, elektrické díly, problémy povrchu, vadné suché zipy, poškozené přezky, odloupnutí povrchové vrstvy nebo změna zbarvení tkanin).
- Záruka společnosti Thule se nevztahuje na škody vzniklé v důsledku nesprávného použití (např. trhliny, proříznutí nebo otvory v tkanině) a kosmetická poškození (například poškrábání, případně potřísnění tkanin).
- Záruka se také nevztahuje na škody způsobené leteckými společnostmi nebo jiné škody vzniklé při přepravě (například poškození tlakem; trhliny, proříznutí nebo otvory v tkanině; poškození krytů kol, madel a dalších prvků zavazadla). Nároky na náhradu škod při přepravě je nutno směrovat na dopravce.
- Náklady na vrácení komponenty (komponent) / produktu (produktů) a dokladu o koupi zpět na místo, kde byl produkt zakoupen, uhradí kupující.
Produkty se zárukou prodlouženou o 3 roky:
- Nosiče kol
- Boxy a koše
- Střešní nosiče
- Nosiče pro vodní sporty
- Cyklosedačky
- Vozíky za kolo
- Multifunkční sportovní vozíky
- Zavazadla a cestovní tašky
- Cyklistické a sportovní brašny
- Brašny na notebook
- Organizéry
- Batohy a tašky
Produkty se zárukou prodlouženou o 1 rok:
- Kočárky
- Autosedačky
- Dětská nosítka