1 . Preencha o formulário de reclamação
Comece por preencher o formulário de reclamação de garantia disponível no nosso website. Certifique-se de que todos os detalhes necessários são exactos para evitar atrasos no processamento.
2 . Limpe o produto e localize o recibo
Limpe cuidadosamente o produto para garantir que está pronto para inspecção. Localize e prepare o comprovativo da compra, como o recibo ou factura original.
3 . Leve o produto ao representante
Leve o produto juntamente com o comprovativo da compra ao representante da Thule onde este foi adquirido. O representante irá inspeccionar o produto e documentar o problema.
4 . O representante comunica a reclamação à Thule
O representante irá submeter a reclamação de garantia em seu nome, fornecendo à Thule todos os detalhes necessários para avaliação.
5 . A Thule processa a reclamação
Uma vez recebida a reclamação, a Thule irá analisá-la e processá-la. Se for aprovada, o produto será reparado ou substituído, ou será emitido um reembolso/crédito, dependendo da situação.
6 . O representante informa-o do resultado
Depois de a Thule ter concluído o processamento da reclamação, o representante entrará em contacto consigo para o informar da resolução e de quaisquer passos seguintes.
Garantia
Garantia de 2 anos
A Thule Guarantee irá cobrir qualquer defeito ou dano que afecte o produto Thule do adquirente, incluindo até os danos causados pelo desgaste normal ou a descoloração natural dos materiais nos dois anos após a data de aquisição pelo adquirente original. A Thule Guarantee confere ao adquirente direitos legais específicos – os períodos de garantia podem variar com base na legislação e nos regulamentos locais. Não afecta quaisquer direitos estatutários que tem enquanto adquirente de um produto defeituoso.
A Thule reserva-se o direito de:
- Reparar o artigo ao abrigo dos termos da Thule Guarantee
- Substituir o artigo se o dano ou defeito não puder ser reparado
- Oferecer um produto semelhante de valor comparável ou reembolsar o preço pago, se não nos for possível substituir pelo mesmo modelo
A Thule Guarantee não cobre defeitos resultantes de condições que estão fora do nosso controlo. Estes defeitos incluem, entre outros, má utilização, sobrecarga ou falha na montagem ou na utilização do produto ou do seu acessório de acordo com as instruções, directrizes e texto de segurança escritos da Thule. Também não são cobertos danos causados ao veículo, dispositivos electrónicos ou carga do utilizador, bem como a qualquer outra pessoa ou propriedade.
Tipo de produtos
- Todos os produtos
Thule Extended Warranty
A Thule Extended Warranty aplica-se a produtos e acessórios produzidos pela Thule e vendidos ao adquirente original ao abrigo do nome da marca Thule (não incluídos: avançados para automóvel, produtos para veículos de lazer, kits de conversão e acessórios – veja o gráfico abaixo). A garantia cobre os defeitos de materiais ou fabrico e, dependendo do tipo de produto, aplica-se durante um determinado número de anos após a data da compra original na revenda. Verifique na lista abaixo a duração específica da garantia total (Thule Guarantee e Thule Extended Warranty) para cada produto.
Sujeito às limitações e exclusões descritas nesta garantia, a Thule resolve os defeitos de materiais ou fabrico durante o período de garantia, mediante a reparação ou a substituição do(s) componente(s) defeituoso(s) sem encargos com peças ou mão-de-obra.
Para garantir a sua Thule Extended Warranty, registe o seu produto na Thule no prazo de dois anos após a aquisição.
Tome nota das seguintes restrições aplicáveis à Thule Extended Warranty:
- A Thule não cobre defeitos resultantes de condições que escapam ao controlo da Thule. Estes defeitos incluem, entre outros, má utilização, sobrecarga ou falha na montagem ou utilização do produto ou do seu acessório de acordo com as instruções, directrizes e texto de segurança escritos da Thule. Também não são cobertos danos causados ao veículo, carga do utilizador ou de qualquer outra pessoa ou propriedade.
- Durante o período da Thule Extended Warranty, não serão cobertos danos e/ou defeitos resultantes do desgaste típico (por exemplo, travões, pneus e tubos, componentes eléctricos, problemas na superfície, avaria do fecho de correr, fivelas danificadas, degradação do revestimento e descoloração dos tecidos).
- A Thule não cobre danos resultantes de maus-tratos (tais como, rasgões, cortes e buracos no tecido) e danos cosméticos (tais como, tecidos com riscos ou manchas).
- Outros danos não cobertos são os causados por companhias aéreas ou outros danos ocorridos durante o transporte (tais como, danos por pressão; rasgões, cortes e buracos no tecido; danos às capas das rodas, pegas e outro hardware do saco). Os pedidos de indemnização por danos durante o transporte deverão ser apresentados contra o transportador.
- O adquirente será responsável pelo custo de devolução do(s) componente(s)/produto(s) e da prova de compra ao local onde o produto foi adquirido.
Produtos com + de 3 anos de garantia prolongada
- Suportes de bicicleta (excluindo suportes de bicicleta para veículos de lazer)
- Caixas e grades bagageiras
- Barras de tejadilho
- Suportes para desportos de inverno
- Suportes para desportos aquáticos
- Cadeiras para bicicleta
- Atrelados para bicicleta
- Atrelados multidesportivos
- Bagagem e sacos de viagem
- Sacos para bicicletas e de desporto
- Malas para portáteis
- Organizadores
- Mochilas e mochilas de utilização diária
Produtos com + de 1 ano de garantia prolongada
- Carrinhos
- Assentos automóveis
- Mochilas porta-bebés