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Retirada de producto de consumo

Thule Sleek #11000001 - #11000019


En Thule Group nos tomamos muy en serio la calidad de los productos y la seguridad de los mismos es nuestra máxima prioridad. Llevamos a cabo pruebas exhaustivas para garantizar que nuestros productos Thule cumplen con todos los estándares normativos y del sector en todo el mundo. Lamentablemente, hemos identificado un riesgo de que el manillar pueda desengancharse del bastidor del carrito Thule Sleek, lo que supone un peligro de caída para el niño.

El carrito Thule Sleek supera toda las pruebas de integridad estructural según las normas aplicables. La seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias es de vital importancia para nosotros en Thule y nuestra política es actuar siempre que identifiquemos posibles riesgos de lesiones o nos informen de los mismos, aunque la posibilidad de que se produzcan sea limitada. Por ello, Thule Group ha decidido retirar voluntariamente los carritos Thule Sleek fabricados entre mayo de 2018 y septiembre de 2019. Esta retirada no afecta a las unidades producidas desde octubre de 2019 en adelante y pueden seguir usándose.

Qué necesitamos que haga

Le pedimos que tome las siguientes medidas inmediatas:

  • Deje de usar inmediatamente el carrito Thule Sleek
The stroller with a white background and an illustration of the stroller with an arrow showing the product label.

Arriba se muestra una foto representativa del carrito y un dibujo que muestra dónde localizar la etiqueta del producto.

  • Compruebe la etiqueta de su producto para confirmar si le afecta esta retirada:
    1. Localice la etiqueta del producto en el interior de la parte inferior del bastidor del carrito, junto a la cesta de carga
    2. Lea la 2.ª línea con
      • Número de artículo del producto – 11000001-11000019
      • Código de fecha indicado por año/mes: en este ejemplo, año 20/ mes 3
    3. Si localiza una pegatina de QC 2020 en el bastidor, su unidad ha se ha comprobado y se puede usar de forma segura.

1. A close-up of the stroller with a red arrow pointing to the product label inside the lower part of the stroller frame. 2. A close-up of the product label and a red arrow pointing to where you can find the stroller's date code. 3.A close-up of the stroller's product label that shows what the QC 2020 sticker looks like.

Si cree que tiene un producto cuyo código de fecha está dentro del período afectado por la retirada, sin una pegatina de QC 2020, le pedimos que haga lo siguiente:

  • Deje de usar inmediatamente el carrito Thule Sleek
  • Utilice el formulario de abajo para registrarse para que le envíen directamente un bastidor de Thule Sleek de repuesto. Le pedimos que devuelva su producto actual sin demora en la misma caja del envío con etiquetas de envío prepagado sin ningún coste para usted. Tenga en cuenta que deberá conservar y transferir las ruedas existentes y la cesta de la compra al nuevo bastidor.

Si desea más información, lea nuestras Preguntas y respuestas a continuación

 

P: ¿Por qué están iniciando una retirada de producto del carrito Thule Sleek?
R: En Thule Group, nos tomamos muy en serio la calidad de los productos y la seguridad de los mismos es nuestra máxima prioridad. Llevamos a cabo pruebas exhaustivas para garantizar que nuestros productos Thule cumplen con todos los estándares normativos y del sector en todo el mundo. Lamentablemente, hemos identificado un riesgo de que el manillar pueda desengancharse del bastidor del carrito Thule Sleek, lo que supone un peligro de caída para el niño.

El carrito Thule Sleek supera toda las pruebas normativas según las normas aplicables. La seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias es de vital importancia para nosotros en Thule y nuestra política es actuar siempre que identifiquemos posibles riesgos de lesiones o nos informen de los mismos, aunque la posibilidad de que se produzcan sea limitada. Por ello, Thule Group ha decidido dejar de distribuir y vender los carritos Thule Sleek fabricados entre mayo de 2018 y septiembre de 2019. Esta retirada no afecta a los carritos Thule Sleek fabricados desde octubre de 2019 en adelante y pueden seguir vendiéndose.

P: ¿Hay otros productos de Thule afectados por esta retirada?
R: No. Solo están afectados los carritos Thule Sleek #11000001 -11000019

P: ¿Puedo seguir usando el carrito Thule Sleek?
R: No. Como hemos decidido retirar el producto recomendamos a los consumidores que dejen de usar inmediatamente el carrito Thule Sleek y que no permitan que otras personas lo usen. Existe el riesgo de que el manillar se desenganche del bastidor del carrito Thule Sleek, lo que supone un peligro de caída para el niño.

P: ¿Cómo puedo saber que tengo este producto?
R: Todos los carritos Thule Sleek fabricados entre mayo de 2018 y septiembre de 2019 pueden estar afectados. La fecha de fabricación del producto se puede identificar fácilmente al comprobar la etiqueta del producto situada en el interior del bastidor inferior del carrito.

The stroller with a white background and an illustration of the stroller with an arrow showing the product label.

Arriba se muestra una foto representativa del carrito y un dibujo que muestra dónde localizar la etiqueta del producto. Las imágenes de abajo muestran el lugar del carrito en el que se puede encontrar la etiqueta del producto con el número del producto y el código de fecha.

1. A close-up of the stroller with a red arrow pointing to the product label inside the lower part of the stroller frame. 2. A close-up of the product label and a red arrow pointing to where you can find the stroller's date code. 3.A close-up of the stroller's product label that shows what the QC 2020 sticker looks like.

  1. Localice la etiqueta del producto en el interior de la parte inferior del bastidor del carrito, junto a la cesta de carga.
  2. Lea la 2.ª línea con:
    • Número de artículo del producto – 11000001-11000019
    • Código de fecha indicado por año/mes: en este ejemplo, año 20/ mes 3
  3. Si localiza una pegatina de QC 2020 en el bastidor, su unidad ha se ha comprobado y se puede usar de forma segura.

Si cree que tiene un producto cuyo código de fecha está dentro del período afectado por la retirada, sin una pegatina de QC 2020, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Thule.

P: ¿Por qué solo hay algunos códigos de fecha afectados?
R: Debido a los cambios que se realizaron en el proceso de fabricación después de septiembre de 2019, hemos eliminado la posibilidad de que se produzca este problema.

P: ¿Qué pruebas han realizado en el carrito para verificar la seguridad del producto?
R: Thule ha realizado un conjunto de pruebas bien definidas especificadas por las normas de pruebas globales y los requisitos normativos, pero también realizamos pruebas adicionales definidas internamente por Thule para alcanzar los niveles de seguridad y calidad que exigimos de un producto. Las pruebas son pruebas de fatiga, pruebas estáticas y dinámicas, pruebas de resistencia a productos químicos, pruebas de temperatura, pruebas UV y también pruebas de usuarios.

P: Como consumidor, ¿qué debería hacer con mi carrito Thule Sleek?
R: Le pedimos que deje de usar el producto inmediatamente y que se ponga en contacto con Thule para la sustitución de su producto. Thule le proporcionará un repuesto gratuito del bastidor del carrito Thule Sleek. Envíenos el formulario anterior para registrarse para una sustitución o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Thule en thulesleek19@thule.com si tiene alguna duda.

P: ¿Cómo sustituyo el bastidor del carrito cuando llegue?
R: La caja del bastidor nuevo contendrá unas instrucciones detalladas en las que se explica como retirar el bastidor antiguo e instalar el bastidor de repuesto. Si tiene alguna duda sobre la instalación del bastidor de repuesto, llame o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Thule.

P: ¿Qué hago con el bastidor antiguo del carrito?
R: Le pedimos que devuelva lo antes posible en bastidor antiguo del carrito en la caja en la que llegó el bastidor nuevo. Se incluirá un etiqueta de envío prepagado en la caja para que pueda enviar fácilmente el bastidor antiguo a Thule.

P: ¿Puedo ir a la tienda en la que compré el carrito Thule Sleek para obtener el repuesto?
R: Utilice el formulario anterior para registrarse para un producto de repuesto y el servicio de atención al cliente de Thule le informará de las opciones disponibles para usted.

P: ¿Puedo inspeccionar el carrito yo mismo para evitar el envío de un bastidor de repuesto?
R: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Thule en thulesleek19@thule.com para que la sustitución o l inspección sea lo más cómoda posible. Aunque se trate de una breve inspección visual, necesitamos asegurarnos de que el carrito se inspecciona correctamente y tiene una pegatina de QC 2020 específica. Por su seguridad, esto debe hacerlo un distribuidor o vendedor autorizado por Thule.

P: ¿Habrá una nueva versión del carrito Thule Sleek?
R: No, los carritos fabricados después de octubre de o que tengan la pegatina de QC2020 se seguirán vendiendo y se pueden usar de forma segura.