1 . Rellena el formulario de reclamaciones
Comienza rellenando el formulario de reclamaciones de garantía disponible en nuestro sitio web. Asegúrate de que todos los detalles necesarios sean precisos para evitar retrasos en el procesamiento.
2 . Limpia el producto y localiza el recibo
Limpia a fondo el producto para asegurarte de que esté listo para su inspección. Localiza y prepara el comprobante de compra, como el recibo original o la factura.
3 . Lleva el producto al distribuidor
Lleva el producto junto con el comprobante de compra al distribuidor Thule donde lo compraste. El distribuidor inspeccionará el producto y documentará el problema.
4 . El distribuidor informa de la reclamación a Thule
El distribuidor presentará la reclamación de garantía en tu nombre, proporcionando todos los detalles necesarios a Thule para su evaluación.
5 . Thule procesa la reclamación
Una vez recibida la reclamación, Thule la revisará y la procesará. Si se aprueba, el producto se reparará o se sustituirá, o bien se emitirá un reembolso/crédito, dependiendo de la situación.
6 . El distribuidor te informa del resultado
Después de que Thule haya completado el procesamiento de la reclamación, el distribuidor se comunicará contigo para informarte de la resolución y los próximos pasos.
Garantía
2 años de garantía
La garantía Thule Guarantee cubrirá cualquier daño o defecto que afecte a tu producto Thule, incluso los daños ocasionados por el desgaste normal o la decoloración natural de los materiales, durante dos años a partir de la fecha de compra por parte del comprador original. La garantía Thule Guarantee te ofrece derechos legales específicos (los periodos de garantía pueden variar según las leyes y normativas locales). No afectará a ningún otro derecho legal que tengas como comprador de un producto defectuoso.
Thule se reserva el derecho de:
- Reparar el artículo cubierto por los términos de la garantía Thule Guarantee
- Sustituir el artículo si el daño o defecto no puede ser reparado
- Ofrecer un producto similar de valor equivalente o reembolsar el importe pagado si no podemos sustituir el producto por otro del mismo modelo
La garantía Thule Guarantee no cubre los defectos derivados de condiciones que estén fuera de nuestro control. Entre estos se incluyen, aunque no de forma limitada, el uso indebido, la sobrecarga o el hecho de no haber ensamblado, montado o utilizado el producto o su accesorio de acuerdo con las instrucciones, las directrices y la información sobre seguridad escritas de Thule. Tampoco cubre los daños ocasionados en el vehículo, en los dispositivos electrónicos o en la carga del usuario, ni a otra persona o propiedad.
Tipo de productos
- Todos los productos
Thule Extended Warranty
La garantía Thule Extended Warranty se aplica a los productos y accesorios fabricados por Thule y vendidos al comprador original bajo la marca Thule (no se incluyen: tiendas de techo, productos para autocaravanas, kits de conversión y accesorios, véase el cuadro a continuación). La garantía cubre los defectos de material o mano de obra y, en función del tipo de producto, se aplicará durante un número determinado de años a partir de la fecha de compra original al minorista. Consulte más abajo la duración específica de la garantía total (Thule Guarantee más Thule Extended Warranty) para cada producto.
En base a las limitaciones y exclusiones descritas en esta garantía, Thule reparará defectos de material o mano de obra durante el periodo de garantía, mediante la reparación o sustitución del/de los componente(s) defectuoso(s) sin cargo alguno por las piezas o la mano de obra.
Para asegurar la garantía Thule Extended Warranty, registra el producto con nosotros en el plazo de los dos años posteriores as la compra.
Ten en cuenta las siguientes restricciones aplicables a la garantía Thule Extended Warranty:
- Thule no cubre los defectos derivados de condiciones que estén fuera de su control. Entre estos se incluyen, aunque no de forma limitada, el uso indebido, la sobrecarga o el hecho de no haber ensamblado, montado o utilizado el producto o su accesorio de acuerdo con las instrucciones, las directrices y la información sobre seguridad escritas de Thule. Tampoco cubre los daños ocasionados en el vehículo o la carga del usuario, ni a otra persona o propiedad.
- Durante el periodo de la garantía Thule Extended Warranty, no cubriremos los daños y/o defectos derivados del desgaste típico (por ejemplo, frenos, neumáticos y tubos, piezas eléctricas, deterioro de superficies, cinta de la cremallera defectuosa, hebillas dañadas, pelado del revestimiento y decoloración del tejido).
- Thule no cubre los daños derivados de un uso indebido (por ejemplo, desgarros, cortes y agujeros en el tejido) ni los daños superficiales (por ejemplo, tejidos raspados o manchados).
- Otros daños no cubiertos serían los daños ocasionados por las aerolíneas u otros daños producidos durante el transporte (por ejemplo, daños por presión; desgarros, cortes y agujeros en el tejido; daños en las cubiertas de las ruedas, asas y otros componentes de la bolsa). Las reclamaciones por los daños producidos durante el transporte deberán presentarse a la empresa de transporte.
- El comprador asumirá el coste que suponga la devolución del/los componente(s)/producto(s) y del justificante de compra al lugar donde el producto fue adquirido.
Productos con + 3 años de garantía ampliada
- Portabicicletas (excepto portabicicletas para autocaravanas)
- Cofres y bacas
- Barras de techo
- Soportes para deportes de invierno
- Soportes para deportes acuáticos
- Sillas de bicicleta para niños
- Remolques para bicicleta
- Remolques multifuncionales
- Equipaje y bolsas de viaje
- Bolsas para equipos deportivos y alforjas para bicicleta
- Maletines para portátil
- Organizadores
- Mochilas y bolsas para el día
Productos con + 1 año de garantía ampliada
- Sillas de paseo
- Sillas de coche
- Mochilas portaniños