Información de seguridad importante

La seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias es de vital importancia para nosotros en Thule y nuestra política es actuar siempre que identifiquemos posibles riesgos de lesiones o nos informen de los mismos, aunque la posibilidad de que se produzcan sea limitada. Por ello, Thule Group ha decidido retirar voluntariamente la Thule Spring Bumper Bar – 11300403, vendida después del 1 de abril de 2021.

Este problema afecta únicamente a un solo lote de producción, distribuido después del 1 de abril de 2021. Esta retirada no afecta a ninguna unidad producida antes o después de esta fecha y pueden seguir vendiéndose y utilizándose.

Qué necesitamos que haga

Le pedimos que tome las siguientes medidas inmediatas:

• Deje de usar la Thule Spring Bumper Bar
• Si ha adquirido la Thule Spring Bumper Bar después del 1 de abril de 2021, compruebe su producto para asegurase de que no le afecta esta retirada. Las imágenes a continuación muestran el producto correcto y el incorrecto. No olvide comprobar tanto el lado derecho como el izquierdo del producto.

Si identifica que cuenta con un producto al que le afecta esta retirada, le pedimos que emprenda las siguientes acciones:

• Regístrese a continuación para que le envíen directamente una Thule Spring Bumper Bar de sustitución. El producto de sustitución se encuentra disponible de inmediato. No se necesita prueba de compra. Le rogamos que nos devuelva sin demora el producto actual. Con el producto de sustitución se incluye una etiqueta de envío prepagado para devolver el producto a Thule Group sin coste.

Tenga en cuenta que esta retirada de sustitución del producto se limita a unidades vendidas después del 1 de abril de 2021, con el problema descrito anteriormente, y no afecta a las demás unidades.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente en la dirección support@thule.com, o bien consulte a continuación las preguntas más frecuentes.

Le agradecemos sinceramente su cooperación y sentimos las molestias causadas.

Preguntas frecuentes

P: ¿Hay algún problema de seguridad con el producto?

R:Los productos defectuosos a los que le falta la cubierta de plástico pueden suponer un peligro de atrapamiento en niños sin vigilancia al cerrar la barra protectora.

P: ¿Esta retirada afecta a algún otro producto?

R: No. Solo afecta a la Thule Spring Bumper Bar - 11300403.

P: ¿Cómo puedo saber si tengo este producto?

R:La Thule Spring Bumper Bar - 11300403 es un accesorio que solo se usa con el carrito Thule Spring. Si ha adquirido o le han regalado este accesorio después del 1 de abril de 2021, le rogamos que inspeccione de inmediato el producto y lo compare con las imágenes mostradas a continuación. No olvide comprobar tanto el lado derecho como el izquierdo del producto.

Si su producto coincide con la imagen de producto INCORRECTO, en el que falta la cubierta de plástico, le rogamos que deje de utilizarlo y se registre en la web para obtener un producto de sustitución sin costes y disponible de inmediato. Si su producto coincide con la imagen de producto CORRECTO, con la cubierta de plástico en su sitio, puede seguir disfrutando del producto con seguridad.

P: ¿Puedo seguir usando la Thule Spring Bumper Bar?

R: Antes de seguir usando la Thule Spring Bumper Bar, le rogamos que la inspeccione de inmediato según las imágenes mostradas anteriormente. No olvide comprobar tanto el lado derecho como el izquierdo del producto. Si su producto coincide con la imagen de producto INCORRECTO, en el que falta la cubierta de plástico, le rogamos que deje de utilizarlo y se registre en la web para obtener un producto de sustitución sin costes y disponible de inmediato. Si su producto coincide con la imagen de producto CORRECTO, con la cubierta de plástico en su sitio, puede seguir disfrutando del producto con seguridad.

P: ¿Habrá una nueva versión de la Thule Spring Bumper Bar?

R: No, todas las Thule Spring Bumper Bars producidas antes o después del lote de producción afectado seguirán vendiéndose y se pueden seguir usando de forma segura.

P: ¿Cómo están seguros de que el lote de producción indicado es el único afectado?

R:Nuestro proveedor ha podido garantizar que el único lote de producción que no se ha producido según nuestras especificaciones es el lote indicado.

P: ¿Recibiré alguna compensación?

R: Tenga en cuenta que la sustitución del producto no supondrá ningún coste para usted. Tras registrarse en línea, Thule Group le enviará un producto de sustitución gratis. Le rogamos que nos devuelva sin demora la unidad defectuosa. Con el producto de sustitución se incluye una etiqueta de devolución prepagada. Le agradecemos su cooperación y lamentamos las molestias.

P: ¿Esta retirada afecta a las Thule Spring Bumper Bars - 11300403 vendidas en todo el mundo?

R: No. Puesto que solo afecta a un único lote de producción, solo concierne a productos vendidos en países europeos.

P: ¿Cómo puedo obtener más información o hacer preguntas al respecto?

R: Póngase en contacto con support@thule.com si tiene más preguntas o necesita asistencia.