Retirada del producto del consumidor
Thule Sleek #11000001, 11000002, 11000003, 11000005
En Grupo Thule tomamos la calidad del producto y seguridad muy seriamente y la seguridad del producto es nuestra máxima prioridad. Llevamos a cabo extensivas pruebas para asegurar que nuestros productos Thule cumplan todos los estándares regulatorios de la industria mundial. Desafortunadamente, hemos identificado que el manubrio se puede separar del marco del carrito elegante Thule, lo que supone un peligro de caída para el niño.
Aunque el carrito Thule Sleek pasa todas las pruebas de integridad estructural conforme a las normas correspondientes, la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias son de gran importancia para nosotros en Thule y es nuestra política tomar medidas cuando identificamos algún riesgo potencial de lesión. Por lo tanto, Thule Group está llevando a cabo una retirada voluntaria de los carritos Thule Sleek fabricados desde mayo de 2018 hasta septiembre de 2019 en colaboración con la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC) de los Estados Unidos, Health Canada y la Procuraduría Federal del Consumidor de México. El comunicado de prensa de la CPSC sobre la retirada puede encontrarse aquí: https://www.cpsc.gov/Recalls.
¿Qué queremos que haga usted?
Amablemente le pedimos tomar las siguientes acciones inmediatas:
- Pare de usar inmediatamente el carrito Elegante Thule
Arriba es una foto representativa del carrito y un dibujo mostrando donde localizar la etiqueta del producto.
- Verifique la etiqueta de su producto para confirmar si usted ha resultado afectado en ésta retirada.
- Localice la etiqueta del producto en el interior de la parte baja del marco del carrito, cerca de la canastilla de carga
- Lea la segunda línea con
- Número de artículo del Producto – 11000001-11000005, 11000017, 11000330, 11000337-342
- Código de fecha indicado por Año/Mes - por ejemplo Año 20 / Mes 3
- Si usted encuentra una etiqueta QC 2020 sobre su marco, su carrito ya ha sido verificado y es seguro de usar.
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Si usted cree que tiene un producto dentro del período con código de fecha de retirada, sin una etiqueta QC 2020, le pedimos que realice las siguientes acciones:
- Pare de usar inmediatamente el carrito Elegante Thule
- Complete el siguiente formulario para recibir un nuevo carrito Thule Sleek
- o contáctenos por correo electrónico: thulesleek18latam@thule.com
Para determinar si su producto tiene defectos o si tiene alguna pregunta, comuníquese directamente con el Servicio al Cliente al +55-61-16-20-62 o consulte las Preguntas y respuestas a continuación.
Nos disculpamos sinceramente con nuestros clientes por cualquier inconveniente.
P: ¿Por qué están iniciando una retirada de producto del carrito Thule Sleek?
R: En Thule Group, nos tomamos muy en serio la calidad de los productos y la seguridad de los mismos es nuestra máxima prioridad. Llevamos a cabo pruebas exhaustivas para garantizar que nuestros productos Thule cumplen con todos los estándares normativos y del sector en todo el mundo. Lamentablemente, hemos identificado un riesgo de que el manillar pueda desengancharse del bastidor del carrito Thule Sleek, lo que supone un peligro de caída para el niño.
El carrito Thule Sleek supera toda las pruebas normativas según las normas aplicables. La seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias es de vital importancia para nosotros en Thule y nuestra política es actuar siempre que identifiquemos posibles riesgos de lesiones o nos informen de los mismos, aunque la posibilidad de que se produzcan sea limitada. Por ello, Thule Group ha decidido dejar de distribuir y vender los carritos Thule Sleek fabricados entre mayo de 2018 y septiembre de 2019. Esta retirada no afecta a los carritos Thule Sleek fabricados desde octubre de 2019 en adelante y pueden seguir vendiéndose.
P: ¿Hay otros productos de Thule afectados por esta retirada?
R: No. Solo están afectados los carritos Thule Sleek #11000001 -11000019
P: ¿Puedo seguir usando el carrito Thule Sleek?
R: No. Como hemos decidido retirar el producto recomendamos a los consumidores que dejen de usar inmediatamente el carrito Thule Sleek y que no permitan que otras personas lo usen. Existe el riesgo de que el manillar se desenganche del bastidor del carrito Thule Sleek, lo que supone un peligro de caída para el niño.
P: ¿Cómo puedo saber que tengo este producto?
R: Todos los carritos Thule Sleek fabricados entre mayo de 2018 y septiembre de 2019 pueden estar afectados. La fecha de fabricación del producto se puede identificar fácilmente al comprobar la etiqueta del producto situada en el interior del bastidor inferior del carrito.
Arriba se muestra una foto representativa del carrito y un dibujo que muestra dónde localizar la etiqueta del producto. Las imágenes de abajo muestran el lugar del carrito en el que se puede encontrar la etiqueta del producto con el número del producto y el código de fecha.
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- Localice la etiqueta del producto en el interior de la parte inferior del bastidor del carrito, junto a la cesta de carga.
- Lea la 2.ª línea con:
- Número de artículo del producto – 11000001-11000019
- Código de fecha indicado por año/mes: en este ejemplo, año 20/ mes 3
- Si localiza una pegatina de QC 2020 en el bastidor, su unidad ha se ha comprobado y se puede usar de forma segura.
Si cree que tiene un producto cuyo código de fecha está dentro del período afectado por la retirada, sin una pegatina de QC 2020, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Thule.
P: ¿Por qué solo hay algunos códigos de fecha afectados?
R: Debido a los cambios que se realizaron en el proceso de fabricación después de septiembre de 2019, hemos eliminado la posibilidad de que se produzca este problema.
P: ¿Qué pruebas han realizado en el carrito para verificar la seguridad del producto?
R: Thule ha realizado un conjunto de pruebas bien definidas especificadas por las normas de pruebas globales y los requisitos normativos, pero también realizamos pruebas adicionales definidas internamente por Thule para alcanzar los niveles de seguridad y calidad que exigimos de un producto. Las pruebas son pruebas de fatiga, pruebas estáticas y dinámicas, pruebas de resistencia a productos químicos, pruebas de temperatura, pruebas UV y también pruebas de usuarios.
P: Como consumidor, ¿qué debería hacer con mi carrito Thule Sleek?
R: Le pedimos que deje de usar el producto inmediatamente y que se ponga en contacto con Thule para la sustitución de su producto. Thule le proporcionará un repuesto gratuito del bastidor del carrito Thule Sleek. Envíenos el formulario anterior para registrarse para una sustitución o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Thule en thulesleek19@thule.com si tiene alguna duda.
P: ¿Cómo sustituyo el bastidor del carrito cuando llegue?
R: La caja del bastidor nuevo contendrá unas instrucciones detalladas en las que se explica como retirar el bastidor antiguo e instalar el bastidor de repuesto. Si tiene alguna duda sobre la instalación del bastidor de repuesto, llame o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Thule.
P: ¿Qué hago con el bastidor antiguo del carrito?
R: Le pedimos que devuelva lo antes posible en bastidor antiguo del carrito en la caja en la que llegó el bastidor nuevo. Se incluirá un etiqueta de envío prepagado en la caja para que pueda enviar fácilmente el bastidor antiguo a Thule.
P: ¿Puedo ir a la tienda en la que compré el carrito Thule Sleek para obtener el repuesto?
R: Utilice el formulario anterior para registrarse para un producto de repuesto y el servicio de atención al cliente de Thule le informará de las opciones disponibles para usted.
P: ¿Puedo inspeccionar el carrito yo mismo para evitar el envío de un bastidor de repuesto?
R: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Thule en thulesleek19@thule.com para que la sustitución o l inspección sea lo más cómoda posible. Aunque se trate de una breve inspección visual, necesitamos asegurarnos de que el carrito se inspecciona correctamente y tiene una pegatina de QC 2020 específica. Por su seguridad, esto debe hacerlo un distribuidor o vendedor autorizado por Thule.
P: ¿Habrá una nueva versión del carrito Thule Sleek?
R: No, los carritos fabricados después de octubre de o que tengan la pegatina de QC2020 se seguirán vendiendo y se pueden usar de forma segura.