1. Vul het claimformulier in
Begin met het invullen van het claimformulier dat beschikbaar is op onze website. Zorg ervoor dat alle vereiste gegevens kloppen om vertraging bij de verwerking te voorkomen.
2 . Het product reinigen en het ontvangstbewijs zoeken
Maak het product grondig schoon om er zeker van te zijn dat het klaar is voor inspectie. Zoek het aankoopbewijs, zoals het oorspronkelijke reçu of de factuur, en bereid dit voor.
3 . Het product naar de dealer brengen
Breng het product met het aankoopbewijs mee naar de Thule dealer waar het is gekocht. De dealer zal het product inspecteren en het probleem documenteren.
4. Dealer meldt de claim bij Thule
De dealer dient de claim namens jou in en bezorgt Thule alle benodigde gegevens voor de beoordeling.
5 . Thule verwerkt de claim
Wanneer de claim is ontvangen, zal Thule deze beoordelen en verwerken. Na goedkeuring wordt het product ofwel gerepareerd of vervangen, of er wordt een terugbetaling/tegoed verstrekt, afhankelijk van de situatie.
6 . De dealer stelt u op de hoogte van de uitkomst
Nadat Thule de verwerking van de claim heeft afgerond, neemt de dealer contact met u op met de uitkomst en eventuele volgende stappen.
Garantie
2 jaar garantie
De wettelijke garantie van Thule dekt elk defect of elke beschadiging aan je Thule product. Zelfs schade door normale slijtage of de natuurlijke verkleuring van materialen, gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum door de oorspronkelijke koper. De wettelijke garantie van Thule geeft je specifieke wettelijke rechten – garantieperiodes kunnen variëren op basis van lokale wet- en regelgeving. De garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je hebt als koper van een defect product.
Thule behoudt zich het recht voor om:
- Het artikel dat onder de voorwaarden van de wettelijke garantie van Thule valt te repareren
- Het artikel te vervangen als de schade of het defect niet kan worden gerepareerd
- Een vergelijkbaar product van gelijke waarde aan te bieden, of de betaalde prijs terug te betalen, als we het niet door hetzelfde model kunnen vervangen
De wettelijke garantie van Thule dekt geen defecten die voortvloeien uit omstandigheden buiten onze controle. Hieronder vallen onder meer verkeerd gebruik, overbelasting, of het niet monteren, bevestigen of gebruiken van het product of de accessoires volgens de schriftelijke instructies, richtlijnen en veiligheidsvoorschriften van Thule. De garantie dekt evenmin schade aan het voertuig van de gebruiker, elektronische apparaten, lading, of aan enige andere persoon of eigendom.
Soort producten
- Alle producten
Thule verlengde garantie
De Thule verlengde garantie geldt voor producten en accessoires die door Thule zijn geproduceerd en onder de merknaam Thule aan de oorspronkelijke koper zijn verkocht (niet inbegrepen: autotenten, ombouwsets en accessoires – zie het overzicht hieronder). De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten en geldt, afhankelijk van het type product, tot een bepaald aantal jaren na de datum van de oorspronkelijke aankoop in de winkel. Hieronder vind je de specifieke duur van de totale garantie (Thule wettelijke garantie plus Thule verlengde garantie) per product.
Met inachtneming van de beperkingen en uitsluitingen die in deze claim worden beschreven, verhelpt Thule materiaal- of fabricagefouten gedurende de garantieperiode door het defecte onderdeel of de defecte onderdelen te repareren of te vervangen, zonder kosten voor onderdelen of arbeid.
Om je Thule verlengde garantie veilig te stellen, registreer je je product binnen twee jaar na aankoop bij ons.
Let op de volgende beperkingen die van toepassing zijn op de Thule wettelijke garantie:
- Thule dekt geen defecten die het gevolg zijn van omstandigheden buiten de invloed van Thule. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend, verkeerd gebruik, overbelasting of het niet monteren, bevestigen of gebruiken van het product of het accessoire volgens de schriftelijke instructies, richtlijnen en veiligheidsvoorschriften van Thule. Ook schade aan het voertuig van de gebruiker, aan de lading of aan andere personen of eigendommen wordt niet gedekt.
- Gedurende de periode van de Thule verlengde garantie dekken wij geen schade en/of defecten die het gevolg zijn van normale slijtage (bijvoorbeeld remmen, banden en binnenbanden, elektrische onderdelen, oppervlakteproblemen, defecte ritsen, beschadigde gespen, loslatende coating en verkleuring van stoffen).
- Thule dekt geen schade die het gevolg is van verkeerd gebruik (zoals scheuren, sneden en gaten in de stof) en cosmetische schade (zoals bekraste of bevlekte stoffen).
- Andere schade die niet wordt gedekt, is schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen of andere transportschade (zoals drukschade; scheuren, sneden en gaten in de stof; schade aan de wielafdekkingen, handgrepen en andere hardware van de tas). Schadeclaims bij transport moeten bij de vervoerder worden ingediend.
- De koper is verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het onderdeel/de onderdelen of het product/de producten samen met het aankoopbewijs naar de plaats waar het product is gekocht.
Producten met 5 jaar Thule wettelijke garantie (2 jaar + 3 extra jaar na registratie)
- Fietsendragers
- Dakkoffers en -manden
- Dakdragers
- Watersportdragers
- Fietsstoeltjes
- Fietskarren
- Multisportkarren
- Bagage en reistassen
- Fiets- en sporttassen
- Laptoptassen
- Organizers
- Rugzakken en dagrugzakken
Producten met 3 jaar Thule wettelijke garantie (2 jaar + 1 extra jaar na registratie)
- Kinderwagens
- Autostoeltjes
- Baby rugzakken