Terugroepactie voor consumenten

Thule Sleek met productnummers #11000001 - #11000019

Bij de Thule Group nemen we de kwaliteit van onze producten heel serieus en is productveiligheid onze topprioriteit. We doen uitgebreide tests om te garanderen dat onze Thule producten voldoen aan alle internationale branche- en regelgevende normen. Helaas hebben we vastgesteld dat er een risico bestaat dat de duwbeugel mogelijk loskomt van het frame van de Thule Sleek kinderwagen, wat een valgevaar inhoudt voor het kind.

De Thule Sleek kinderwagen doorstaat alle tests ter beproeving van de structurele integriteit conform toepasselijke normen. De veiligheid en het welzijn van onze klanten en hun gezin is uiterst belangrijk voor ons bij Thule. Het is ons beleid om te handelen wanneer we potentiële risico's op letsel tegenkomen of ervan op de hoogte worden gebracht, zelfs als de kans klein is dat het optreedt. Daarom heeft de Thule Group besloten een vrijwillige terugroepactie te doen voor Thule Sleek kinderwagens die zijn geproduceerd vanaf mei 2018 tot en met september 2019. Exemplaren die in oktober 2019 of later zijn geproduceerd, komen niet in aanmerking voor deze terugroepactie en mogen verder worden gebruikt.

Wat willen we dat u doet

We verzoeken u vriendelijk onmiddellijk de volgende maatregelen te nemen:

• Stop onmiddellijk met het gebruik van de Thule Sleek kinderwagen

Hierboven ziet u een representatieve foto van de kinderwagen en een tekening waarop te zien is waar u het productlabel vindt.

• Controleer uw productlabel om na te gaan of u in aanmerking komt voor deze terugroepactie.
1. Zoek het productlabel aan de binnenkant van het onderste deel van het frame van de kinderwagen, meer bepaald ter hoogte van het opbergvak
2. Lees wat er op de 2e regel staat
• Artikelnummer van het product – 11000001-11000019
• Datumcode uitgedrukt in jaar/maand – in dit voorbeeld jaar 20/maand 3
3. Als u een QC 2020-sticker vindt op uw frame, is uw exemplaar van de kinderwagen al gecontroleerd en veilig te gebruiken.

1. 2. 3.

Als u denkt dat u een product hebt waarvan de datumcode valt in de periode die in aanmerking komt voor de terugroepactie, en als u geen QC 2020-sticker vindt op het product, verzoeken we u de volgende maatregelen te nemen:

• Stop onmiddellijk met het gebruik van de Thule Sleek kinderwagen
• Neem contact op met de winkel/zaak waar u de Thule Sleek kinderwagen hebt gekocht om een korte inspectie van het frame van uw Thule Sleek te laten uitvoeren. Een dergelijke inspectie duurt minder dan 5 minuten. Indien nodig kunnen zij u helpen door u een vervanging van het frame aan te bieden zonder dat een aankoopbewijs is vereist. Het vervangende frame krijgt u gratis aangeboden namens ons.
• Als dit u beter uitkomt, kunt u het onderstaande formulier gebruiken om u te registreren voor een vervangend Thule Sleek frame, dat dan direct naar u wordt verzonden. We verzoeken u het huidige frame van uw product aansluitend in dezelfde verzenddoos te retourneren. Dat gebeurt gratis dankzij voorgefrankeerde verzendlabels. Let op: bewaar uw bestaande wielen en opbergvak en plaats deze op het nieuwe frame.

Lees onze onderstaande vragen en antwoorden voor meer info

V: Waarom starten jullie een terugroepactie voor de Thule Sleek kinderwagen?
A: Bij de Thule Group nemen we de kwaliteit van onze producten heel serieus en is productveiligheid onze topprioriteit. We doen uitgebreide tests om te garanderen dat onze Thule producten voldoen aan alle internationale branche- en regelgevende normen. Helaas hebben we vastgesteld dat er een risico bestaat dat de duwbeugel mogelijk loskomt van het frame van de Thule Sleek kinderwagen, wat een valgevaar inhoudt voor het kind.

De Thule Sleek kinderwagen doorstaat alle voorgeschreven tests conform toepasselijke normen. De veiligheid en het welzijn van onze klanten en hun gezin is uiterst belangrijk voor ons bij Thule. Het is ons beleid om te handelen wanneer we potentiële risico's op letsel tegenkomen of ervan op de hoogte worden gebracht, zelfs als de kans klein is dat het optreedt. Daarom heeft de Thule Group besloten om de distributie en verkoop te staken van Thule Sleek kinderwagens met een productiedatum vanaf mei 2018 tot en met september 2019. Alle Thule Sleek kinderwagens die in oktober 2019 of later zijn geproduceerd, komen niet in aanmerking voor deze terugroepactie en mogen worden verkocht.

V: Zijn er nog andere Thule producten die in aanmerking komen voor deze terugroepactie?
A: Nee. Alleen de Thule Sleek kinderwagens met productnummers #11000001-11000019 komen mogelijk in aanmerking

V: Mag ik een in aanmerking komende Thule Sleek kinderwagen blijven gebruiken?
A: Nee. Sinds we hebben besloten het frame van het product terug te roepen, adviseren we consumenten onmiddellijk te stoppen met het gebruik van een in aanmerking komende Thule Sleek kinderwagen en niet toe te staan dat anderen deze gebruiken. Er bestaat een risico dat de duwbeugel kan loskomen van het frame van de kinderwagen, wat een valgevaar inhoudt voor het kind.

V: Hoe weet ik of ik dit product heb?
A: Alle Thule Sleek kinderwagens die vanaf mei 2018 tot en met september 2019 zijn geproduceerd, komen mogelijk in aanmerking. De productiedatum van het product kan gemakkelijk worden vastgesteld door het productlabel te controleren. Dat bevindt zich aan de binnenkant van het onderste frame van de kinderwagen.

Hierboven ziet u een representatieve foto van de kinderwagen en een tekening waarop te zien is waar u het productlabel vindt. Hieronder ziet u afbeeldingen van waar op de kinderwagen het productlabel met het productnummer en de datumcode te vinden is.

1. 2. 3.

1. Zoek het productlabel aan de binnenkant van het onderste deel van het frame van de kinderwagen, meer bepaald ter hoogte van het opbergvak.
2. Lees wat er op de 2e regel staat:
   
   • Artikelnummer van het product – 11000001-11000019
   • Datumcode uitgedrukt in jaar/maand – in dit voorbeeld jaar 20/maand 3
3. Als u een QC 2020-sticker vindt op uw frame, is uw exemplaar van de kinderwagen al gecontroleerd en veilig te gebruiken.

Als u denkt dat u een product hebt waarvan de datumcode valt in de periode die in aanmerking komt voor de terugroepactie, en als u geen QC 2020-sticker vindt op het product, verzoeken we u contact op te nemen met de klantenservice van Thule.

V: Waarom komen alleen bepaalde datumcodes in aanmerking?
A: We hebben het productieproces gewijzigd na september 2019. Zo hebben we de mogelijkheid uitgesloten dat dit probleem nog zou kunnen optreden.

V: Welke tests hebben jullie uitgevoerd op de kinderwagen om de veiligheid van het product te controleren?
A: Thule heeft een goed gedefinieerde set tests uitgevoerd die zijn gespecificeerd door internationale testnormen en regelgevende eisen. Maar we doen ook extra interne Thule tests om te voldoen aan de hoge eisen die we bij Thule stellen aan de veiligheid en kwaliteit van een product. De tests bestaan uit vermoeiingsproeven, statische en dynamische tests, tests ter beproeving van de chemische bestendigheid, temperatuurtests, UV-tests en ook gebruikerstests.

V: Wat moet ik als consument doen met mijn in aanmerking komende Thule Sleek kinderwagen?
A: We verzoeken u onmiddellijk te stoppen met het gebruik van het product en contact op te nemen met Thule om een vervanging voor uw bestaande product te regelen. Thule voorziet u van een gratis vervanging van het frame voor uw Thule Sleek kinderwagen. Gebruik het bovenstaande formulier om u te registreren voor een vervanging. Of neem via thulesleek19@thule.com contact op met de klantenservice van Thule als u verdere vragen hebt.

V: Hoe vervang ik het frame van de kinderwagen wanneer het aankomt?
A: In de doos met het nieuwe frame vindt u gedetailleerde instructies die uitleggen hoe u het oude frame verwijdert en het vervangende frame installeert. Mocht u vragen hebben over het installeren van het vervangende frame, dan kunt u bellen of e-mailen naar de klantenservice van Thule.

V: Wat doe ik met het oude frame van de kinderwagen?
A: We verzoeken u het oude frame van de kinderwagen aansluitend te retourneren in de doos waarin het nieuwe frame is aangekomen. In de doos vindt u een voorgefrankeerd verzendlabel, zodat u het oude frame gemakkelijk naar Thule kunt verzenden.

V: Kan ik me voor het krijgen van mijn vervanging wenden tot de plaats waar ik mijn Thule Sleek kinderwagen heb gekocht?
A: Gebruik het bovenstaande formulier om u te registreren voor een vervangend frame voor uw product. De klantenservice van Thule informeert u dan welke vervangingsopties er voor u beschikbaar zijn.

V: Kan ik de kinderwagen zelf inspecteren om verzending van een vervangend frame te vermijden?
A: Neem via thulesleek19@thule.com contact op met de klantenservice van Thule om de inspectie of vervanging te laten verlopen op een manier die u zo goed mogelijk uitkomt. Zelfs al gaat het om een korte visuele inspectie, toch moeten we er zeker van zijn dat de kinderwagen juist wordt geïnspecteerd. Ook moet er een specifieke QC 2020-sticker worden aangebracht. Voor uw veiligheid moet dat worden gedaan door een door Thule geautoriseerde distributeur of winkel.

V: Komt er een nieuwe versie van de Thule Sleek kinderwagen?
A: Nee. Alle kinderwagens die vanaf oktober 2019 zijn geproduceerd of waarop de QC2020-kwaliteitssticker is aangebracht, worden verder verkocht en zijn veilig te gebruiken.