1 . Het claimformulier invullen
Begin met het invullen van het formulier voor garantieclaims op onze website. Zorg ervoor dat alle vereiste gegevens kloppen om vertraging bij de verwerking te voorkomen.
2 . Het product reinigen en het ontvangstbewijs zoeken
Maak het product grondig schoon om er zeker van te zijn dat het klaar is voor inspectie. Zoek het aankoopbewijs, zoals het oorspronkelijke reçu of de factuur, en bereid dit voor.
3 . Het product naar de dealer brengen
Breng het product met het aankoopbewijs mee naar de Thule dealer waar het is gekocht. De dealer zal het product inspecteren en het probleem documenteren.
4 . Dealer meldt de claim aan Thule
De dealer dient de garantieclaim namens u in en verstrekt alle benodigde gegevens ter beoordeling aan Thule.
5 . Thule verwerkt de claim
Wanneer de claim is ontvangen, zal Thule deze beoordelen en verwerken. Na goedkeuring wordt het product ofwel gerepareerd of vervangen, of er wordt een terugbetaling/tegoed verstrekt, afhankelijk van de situatie.
6 . De dealer stelt u op de hoogte van de uitkomst
Nadat Thule de verwerking van de claim heeft afgerond, neemt de dealer contact met u op met de uitkomst en eventuele volgende stappen.
Garantie
2 jaar garantie
De Thule garantie dekt elk defect van en elke schade aan uw Thule product. Zelfs schade die veroorzaakt is door normale slijtage of de natuurlijke verkleuring van materialen gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum door de oorspronkelijke koper. De Thule garantie geeft u specifieke juridische rechten. Garantieperioden kunnen variëren, afhankelijk van plaatselijke wetten en voorschriften. Dit heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten die u hebt als koper van een defect product.
Thule behoudt zich het recht om:
- Het artikel te repareren dat onder de voorwaarden van de Thule garantie valt
- Het artikel te vervangen als de schade of het defect niet kan worden gerepareerd
- Een vergelijkbaar product met een vergelijkbare waarde aan te bieden, of de betaalde prijs te restitueren, als we het artikel niet door hetzelfde model kunnen vervangen
De Thule garantie dekt geen defecten die het gevolg zijn van omstandigheden waarover wij geen controle hebben. Deze omstandigheden zijn inclusief, maar niet beperkt tot, misbruik, overbelasting of het niet in staat zijn om het product of het accessoire te monteren, te bevestigen of te gebruiken overeenkomstig de geschreven instructies, richtlijnen en veiligheidsvoorschriften van Thule. Ook dekt de garantie geen schade aan het voertuig, elektronische apparaten en vracht van de gebruiker, of aan andere personen en eigendommen.
Soorten producten
- Alle producten
Uitgebreide garantie van Thule
De uitgebreide garantie van Thule is van toepassing op producten en accessoires die door Thule zijn geproduceerd en onder de merknaam Thule (met uitzondering van autotenten, producten voor kampeervoertuigen, ombouwsets en accessoires - zie onderstaande tabel) aan de oorspronkelijke koper zijn verkocht. De garantie dekt defecten in materiaal of vakmanschap en is, afhankelijk van het type product, van toepassing gedurende een bepaald aantal jaren vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop bij de detailhandel. Zie hieronder voor de specifieke lengte van de totale garantie (Thule garantie plus de uitgebreide garantie van Thule) voor elk product.
Behoudens de beperkingen en uitsluitingen die in deze garantie zijn beschreven, zal Thule defecten in materiaal of vakmanschap tijdens de garantieperiode herstellen door de defecte onderdelen te repareren of te vervangen zonder kosten te berekenen voor onderdelen of uurloon.
Om in aanmerking te komen voor de uitgebreide garantie van Thule, moet u uw product bij ons registreren binnen twee jaar na aankoop.
Let op de volgende beperkingen die van toepassing zijn op de Thule Extended Warranty:
- Thule dekt geen defecten die het gevolg zijn van omstandigheden waarover Thule geen controle heeft. Deze omstandigheden zijn inclusief, maar niet beperkt tot, misbruik, overbelasting of het niet in staat zijn om het product of het accessoire te monteren, te bevestigen of te gebruiken overeenkomstig de geschreven instructies, richtlijnen en veiligheidsvoorschriften van Thule. Ook dekt de garantie geen schade aan het voertuig en vracht van de gebruiker, of aan andere personen en eigendommen.
- Tijdens de periode van de Thule Extended Warranty dekken we geen schade en/of defecten die het gevolg zijn van normale slijtage (bijvoorbeeld remmen, banden en binnenbanden, elektrische onderdelen, oppervlakteproblemen, kapotte ritssluitingen, beschadigde gespen, afgebladderde coating en verkleuring van stoffen.
- Thule dekt geen schade die het gevolg is van misbruik (zoals scheuren, inkepingen en gaten in de stof) en cosmetische schade (zoals krassen en vlekken).
- Andere schade die niet wordt gedekt, is schade die wordt veroorzaakt door vliegtuigmaatschappijen of andere vervoersschade (zoals drukschade, scheuren, inkepingen en gaten in de stof, schade aan wielbeschermers, handvaten of ander materiaal van de koffer of tas). Schadeclaims met betrekking tot transportzaken moeten bij de vervoerder worden ingediend.
- De koper is verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van het onderdeel/product en het aankoopbewijs naar de plaats waar het product werd gekocht.
Producten met een uitgebreide garantie van 3 jaar
- Fietsendrager (exclusief fietsendragers voor kampeervoertuigen)
- Dakkoffers & allesdragerrekken
- Dakdragers
- Wintersportdragers
- Watersportdragers
- Fietszitjes
- Fietstrailers
- Multisportieve trailers
- Bagage- en reistassen
- Fiets- en sporttassen
- Laptoptassen
- Opbergsystemen
- Rugzakken en dagtriptassen
Producten met een uitgebreide garantie van 1 jaar
- Kinderwagens
- Autostoeltjes
- Baby rugzakken