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海辺の広々とした風景の中を2人が歩き、Thuleのルーフラックを装着した車に向かって歩いています。

Thule保証

保証申請をご希望ですか?


Thule.comでご購入の製品
保証フォームにご記入ください(Thule.comでご購入の製品のみ対象)。Thuleがお客様のお申し出を確認し、次のお手続きについてご案内いたします。


販売店またはThule storeでご購入の製品
製品をご購入いただいた販売店またはThule storeへお問い合わせください。お手続きをスムーズに進めるため、保証申請の理由がわかる画像・動画、ご購入証明(レシート)、製品ステッカーの画像(製品シリアルナンバーが写っているもの)をご提出ください。



クレームのご報告方法

記入済みのクレームフォームと購入証明書を添えて、製品をご購入先の販売店までご返送ください。お申し出の内容を確認のうえ、多くの場合は販売店にて対応いたします。さらに詳しい検査が必要な場合は、販売店を通じて製品がThuleに送られます。


1. クレームフォームに記入する
まずは当社ウェブサイトでご利用いただけるクレームフォームにご記入ください。処理の遅延を防ぐため、必要事項はすべて正確にご入力ください。
2 . 製品を清掃し、購入時の領収書を用意します
製品を徹底的に清掃し、点検の準備が整っていることを確認してください。購入証明となるもの、たとえば領収書や請求書の原本などをご用意ください。
3 . 製品を販売店に持ち込みます
購入したThule正規販売店に、購入証明書とともに製品をお持ちください。販売店が製品を検査し、問題を記録します。
4.販売店がThuleに申請を報告
販売店がお客様に代わって申請を行い、評価に必要なすべての情報をThuleに提供します。
5 . Thuleが問題を処理します
報告を受け取った後、Thuleが確認し、処理します。承認された場合、状況に応じて、修理または交換、または返金/クレジット発行のいずれかが実施されます。
6 . 販売店が結果をお知らせします
Thuleが手続きを完了した後、販売店が解決策と今後の手順についてご連絡いたします。

保証

2年保証

Thule法定保証は、お客様のThule製品に生じたあらゆる欠陥や損傷を対象とします。通常の使用による摩耗や素材の自然な変色によって生じた損傷も、最初の購入者による購入日から2年間カバーされます。Thule法定保証はお客様に特定の法的権利を付与するものであり、保証期間は各地域の法律や規制によって異なる場合があります。本保証は、欠陥製品の購入者としてお客様が有する法律上の権利に影響を与えるものではありません。

Thuleは以下の権利を留保します。

  • Thule法定保証の対象となる製品を修理すること
  • 損傷や欠陥が修理できない場合、製品を交換すること
  • 同一モデルでの交換ができない場合、同等の価値を持つ類似製品を提供するか、お支払いいただいた金額を返金すること

Thule法定保証は、当社の管理が及ばない状況に起因する欠陥については対象外となります。これには、誤使用、過積載、またはThuleの取扱説明書、ガイドライン、安全に関する記載に従って製品やそのアクセサリーを組み立て、取り付け、使用しなかったことによるものが含まれますが、これらに限定されません。また、お客様の車両、電子機器、積載物、その他の人や財産に生じた損害も対象外です。


製品タイプ
  • すべての製品
Thule延長保証

Thule延長保証は、Thuleが製造し、Thuleブランド名で最初の購入者に販売された製品およびアクセサリーに適用されます(対象外:カーテント、コンバージョンキット、アクセサリー-下記の表をご覧ください)。本保証は材質または製造上の欠陥を対象とし、製品の種類に応じて、最初の小売購入日から一定の年数まで適用されます。各製品の保証期間の合計(Thule法定保証+Thule延長保証)については、以下をご確認ください。

本保証に記載される制限および除外事項に従い、Thuleは保証期間中の材質または製造上の欠陥について、部品代・作業代を無償で、欠陥部品の修理または交換を行います。

Thule延長保証を受けるには、ご購入から2年以内に製品のご登録をお願いいたします。


Thule法定保証に適用される以下の制限事項にご注意ください。

  • Thuleは、Thuleの管理が及ばない状況に起因する欠陥は対象といたしません。これには、誤使用、過積載、またはThuleの取扱説明書、ガイドライン、安全に関する記載に従って製品やそのアクセサリーを組み立て、取り付け、使用しなかったことなどが含まれますが、これらに限定されません。また、使用者の車両、積載物、その他の人または財産への損害も対象外です。
  • Thule延長保証の期間中、通常の使用に伴う摩耗や劣化に起因する損傷および/または不具合(例:ブレーキ、タイヤおよびチューブ、電気部品、表面の問題、ファスナーテープの不良、バックルの破損、コーティングの剥がれ、生地の変色など)は対象外となります。
  • Thuleは、乱暴な取り扱いに起因する損傷(生地の破れ、切れ、穴など)および外観上の損傷(生地の擦り傷や汚れなど)は対象といたしません。
  • その他、対象外となる損傷として、航空会社による損傷やその他の輸送中の損傷(圧力による損傷、生地の破れ、切れ、穴、ホイールカバー、ハンドル、その他バッグの金具類の損傷など)があります。輸送中の損傷に関する請求は、運送業者に対して行ってください。
  • 部品/製品および購入証明書を購入店舗へ返送する費用は、購入者のご負担となります。

Thule法定保証5年対象製品(2年+ご登録後さらに3年)
  • サイクルキャリア(RV用サイクルキャリアを除く)
  • ボックス&バスケット
  • ベースキャリア
  • ウォータースポーツキャリア
  • チャイルドシート(自転車用)
  • チャイルドトレーラー
  • マルチスポーツトレーラー
  • ラゲッジ&トラベルバッグ
  • サイクル&スポーツバッグ
  • ノートパソコンバッグ
  • オーガナイザー
  • バックパック&デイパック

Thule法定保証3年対象製品(2年+ご登録後さらに1年)
  • ベビーカー
  • チャイルドシート
  • チャイルドキャリアバックパック