Información importante sobre retiro de producto por seguridad
Thule Sleek Car Seat Adapter #11000301
En Thule Group nos tomamos muy en serio la calidad de los productos, por lo que la seguridad de nuestros productos es nuestra prioridad principal. Realizamos pruebas exhaustivas para garantizar que nuestros productos cumplan con todos los estándares globales de la industria y normativos. Desafortunadamente, hemos identificado una situación en la que el adaptador de asiento de automóvil Thule Sleek Car Seat Adapter Chicco® (n.º 11000301) que se utiliza para el Thule Sleek Stroller puede, bajo ciertas circunstancias de sobrecarga, romperse con el riesgo de que el asiento del automóvil no quede sujeto adecuadamente, lo que representa un peligro de caída.
Aunque el adaptador ha pasado todas las pruebas de integridad estructural de acuerdo con los estándares aplicables, la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias es de suma importancia para nosotros en Thule, por lo cual nuestra política es actuar e informar cada vez que identificamos riesgos potenciales por lesiones. Como tal, el Grupo Thule está llevando a cabo una retirada voluntaria de todos los adaptadores Thule Sleek Car Seat para Chicco en cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de los Estados Unidos (CPSC) y Health Canada. The CPSC press release about the recall can be found here: https://www.cpsc.gov/Recalls.
Le pedimos que deje de usar este producto de inmediato. Thule ofrece a los clientes que compraron el adaptador Thule Sleek Car Seat para Chicco un reembolso completo o un reemplazo gratuito del adaptador por el adaptador disponible en junio de 2020 o el moisés Thule Sleek Bassinet. Usted recibirá una etiqueta de envío prepago para devolver el producto a Thule Group sin cargo. Para recibir su reembolso o producto de reemplazo:
- Rellene el siguiente formulario
- o envíenos un email a carseatadapter@thule.com
- o llámenos a 1-855-652-2688 de 8:00 am a 5:00 pm en horario EST de lunes a viernes
Tenga en cuenta que esto solo está relacionado con el Thule Sleek Car Seat Adapter para asientos de automóvil Chicco®. Todos los cochecitos y adaptadores para asientos de automóvil de Thule cumplen con todos los estándares globales, así como con los estándares de prueba internos de Thule y son seguros de usar. El Thule Sleek y los asientos para el automóvil de Chicco® son seguros de usar de forma independiente.
Para determinar si su producto se ve afectado, o si tiene alguna pregunta al respecto, comuníquese directamente con el Servicio al Cliente en el + 1-855-652-2688, o consulte las preguntas y respuestas a continuación.
Por favor acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente que le haya podido ocasionar.
P: ¿Por qué está iniciando un retiro del Thule Sleek Car Seat Adapter?
R: En Thule Group, nos tomamos muy en serio la calidad del producto y la seguridad del producto es nuestra prioridad. Realizamos pruebas exhaustivas para garantizar que nuestros productos cumplan con todos los estándares globales de la industria y normativos. Desafortunadamente, hemos identificado una situación en la que el adaptador de asiento de automóvil Thule Sleek Car Seat Adapter para Chicco® puede, bajo ciertas circunstancias de sobrecarga, romperse con el riesgo de que el asiento del automóvil no quede sujeto adecuadamente, lo que representa un peligro de caída.
El adaptador Thule Sleek Car Seat pasa todas las pruebas de integridad estructural de acuerdo con los estándares aplicables. La seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias es de suma importancia para Thule, y es nuestra política actuar cada vez que identificamos riesgos potenciales de lesiones. Por lo tanto, Thule Group ha detenido la distribución y venta del producto y está retirando el producto.
P: ¿Hay otros productos de Thule afectados por este retiro?
R: No. Solo se está retirando del mercado el adaptador Thule Sleek Car Seat para Chicco® n.º 11000301.
P: ¿Puedo seguir usando el adaptador de asiento para automóvil Thule Sleek n.º 11000301?
R: No. Como hemos decidido retirar el producto, pedimos a los consumidores que dejen de usar inmediatamente el adaptador Thule Sleek Car Seat Adapter para asientos de Chicco® y que no permitan que otros lo usen. Existe el riesgo de que la parte plástica estructural del adaptador del asiento para automóvil se rompa bajo circunstancias de sobrecarga, con el riesgo de que el asiento para automóvil no esté asegurado adecuadamente, lo que representa un peligro de caída.
P: ¿Es seguro usar mi Thule Sleek Stroller?
R: Sí. Esto está relacionado con el adaptador Thule Sleek Car Seat Adapter n.º 11000301. Todos los cochecitos y adaptadores para asientos de Thule cumplen con todos los estándares globales, así como con los estándares de prueba internos de Thule y son seguros de usar. Su cochecito Thule Sleek y el asiento para el automóvil de Chicco® son seguros de usar de forma independiente.
P: ¿Cómo sé que el producto que compré se ve afectado?
R: Todos los adaptadores de asiento de automóvil de Thule Sleek producidos hasta enero de 2020 se ven afectados.
P: ¿Cómo sé que tengo este producto?
R: El adaptador Thule Sleek Car Seat Adapter para Chicco® tiene este aspecto:
Para verificar el número de producto correcto, mire la parte de plástico del producto para ubicar la etiqueta de identificación con el número de producto. Si dice 11000301, comuníquese con el servicio al cliente. Si no, su producto no se ve afectado por este aviso.
P: ¿Por qué no descubrieron este problema antes?
R: El adaptador Thule Sleek Car Seat Adapter número 11000301 ha pasado todos los estándares y requisitos regulatorios globales (EN 1888: 2012, ASTM F833-15, SOR 2016-167). Si bien las pruebas son extensas y ofrecen una imagen muy representativa del uso de los productos durante toda su vida útil, no se pueden simular todas las condiciones de uso del producto. Desde entonces, hemos podido replicar el fallo al usar el producto más allá de la carga recomendada, como se indica en las instrucciones y advertencias.
P: ¿Qué pruebas han realizado en el adaptador del asiento para el automóvil para verificar la seguridad del producto?
R: Thule realiza más de 50 pruebas diferentes en una carriola y un adaptador para asiento de automóvil. Este es un conjunto bien definido de pruebas dadas por estándares de prueba globales y requisitos reglamentarios, pero también realizamos pruebas de Thule adicionales definidas internamente para cumplir con los niveles de seguridad y calidad que requerimos de un producto. Las pruebas consisten en pruebas de fatiga, pruebas estáticas y dinámicas, pruebas de resistencia química, pruebas de temperatura, pruebas de UV y pruebas de usuario.
P: Como consumidor, ¿qué debo hacer con mi adaptador Thule Sleek Car Seat Adapter?
R: Le solicitamos que deje de usar el producto inmediatamente y se comunique con Thule para organizar la devolución de su producto existente. Thule le proporcionará un reembolso completo o un reemplazo gratuito del adaptador Thule Sleek Car Seat Adapter para Chicco® (disponible en junio de 2020) o Thule Sleek Bassinet. Si tiene más preguntas, contáctenos por teléfono al +1 855-652-2668, por correo electrónico a carseatadapter@thule.com o en www.thule.com/carseatadapter
P: ¿Habrá una nueva versión de Thule Sleek Car Set Adapter para asientos de automóvil de Chicco®?
R: Sí, una versión nueva y mejorada del Thule Sleek Car Adapter para Chicco® con el número de artículo #11000343 estará a la venta en junio de 2020.
CHICCO® es una marca registrada propiedad de ARTSANA S.p.A., y Thule Sweden AB es el fabricante del adaptador de asiento de automóvil Thule Sleek Seat Adapter.