Retirada del producto del consumidor

Thule Sleek #11000001-11000005, 11000017, 11000330, 11000337-342

En Thule Group, nos tomamos la calidad del producto muy en serio y su seguridad es nuestra máxima prioridad. Realizamos extensas pruebas para garantizar que nuestros productos Thule cumplan con todas las normas reglamentarias e industriales mundiales. Lamentablemente, descubrimos que es posible que el manubrio se desprenda del marco del carrito Thule Sleek, lo que supone un peligro de lesión para los niños.

Aunque el carrito elegante Thule maneja todas las pruebas de integridad estructural de acuerdo a los estándares correspondientes, la segurida y bienestar de nuestros clientes y sus familias es de primordial importancia para nosotros en Thule y es nuestra política actuar cuando identifiquemos riesgos potenciales de lesiones, o estar enterados de ellos. Así como Grupo Thule está llevando a cabo una retirada voluntaria de los carritos elegantes Thule fabricados desde Mayo del 2018 hasta Septiembre del 2019 en cooperación con la Comisión de Seguridad de Producto al Consumidor (CPSC) y de Salud de Canadá. El comunicado de prensa de la CPSC sobre la retirada se puede encontrar aquí: https://www.cpsc.gov/Recalls.

¿Qué queremos que haga usted?

Amablemente le pedimos tomar las siguientes acciones inmediatas:

• Pare de usar inmediatamente el carrito Elegante Thule

Arriba es una foto representativa del carrito y un dibujo mostrando donde localizar la etiqueta del producto.

• Verifique la etiqueta de su producto para confirmar si usted ha resultado afectado en ésta retirada.
1. Localice la etiqueta del producto en el interior de la parte baja del marco del carrito, cerca de la canastilla de carga
2. Lea la segunda línea con
• Número de artículo del Producto – 11000001-11000005, 11000017, 11000330, 11000337-342
• Código de fecha indicado por Año/Mes - por ejemplo Año 20 / Mes 3
3. Si usted encuentra una etiqueta QC 2020 sobre su marco, su carrito ya ha sido verificado y es seguro de usar.

1. 2. 3.

Si usted cree que tiene un producto dentro del período con código de fecha de retirada, sin una etiqueta QC 2020, le pedimos que realice las siguientes acciones:

• Pare de usar inmediatamente el carrito Elegante Thule
• Llene el formulario abajo
• o contactenos vía correo electrónico: thulesleek18@thule.com
• o vía telefónica: 1-855-929-3531 8:00 am – 5:00 pm ESTE Lunes -Viernes

Determine si su producto está afectado, o si tiene alguna pregunta acerca de ésto, favor de contactar a Servicio al Cliente directamente al +1-855-929-3531, o refiérase a Q+A abajo.

Nos disculpamos sinceramente con nuestros clientes por cualquier inconveniente.

 

Para obtener más información, lea las Preguntas y respuestas a continuación

Q: ¿Por qué estás iniciando una retirada de productos en el carrito Thule Sleek?
R: En Thule Group, nos tomamos la calidad del producto muy en serio y su seguridad es nuestra máxima prioridad. Realizamos extensas pruebas para garantizar que nuestros productos Thule cumplan con todas las normas reglamentarias e industriales mundiales. Lamentablemente, descubrimos que es posible que el manubrio se desprenda del marco del carrito Thule Sleek, lo que supone un peligro de lesión para los niños.

El carrito elegante Thule pasa todas las pruebas regulatorias de acuerdo a los estándares correspondientes. La segurida y el bienestar de nuestros clientes y sus familias es de primordial importancia para nosotros en Thule y es nuestra política actuar cuando identifiquemos riesgos potenciales de lesiones, o estar enterados de ellos - aún si la probabilidad de ocurrencia es limitada. De esta forma Grupo Thule ha decidido detener la distribución y venta del carrito Thule para pasear con una fecha de producción entre Mayo del 2018 hasta Septiembre 2019 y a partir de entonces no resulten afectados por esta retirada.

Q: ¿Existen algunos otros productos Thule afectados por esta retirada?
R: No. Solo se ven afectados los carritos Thule Sleek #11000001-11000005, 11000017, 11000330,11000337-342.

Q: ¿Puedo seguir utilizando el carrito elegante Thule?
A: No. Desde el momento que decidimos retirar el producto, recomendamos a nuestros clientes a detener el uso nmediatamente del carrito elegante Thule y que ellos no permitan a otros utilizarlo. Existe un riesgo de que el manubrio pueda desprenderse del marco del carrito, lo que supone un riesgo de caída para el niño.

Q:¿Cómo se que tengo este producto?
A: Todos los carritos elegantes Thule producidos entre Mayo del 2018 y Septiembre del 2019 estánpotencialmente afectados. La fecha de producción de carrito puede ser fácilmente identificada verificando la etiqueta del producto localizada en el interior de la parte baja del marco del carrito.

Arriba se muestra una foto representativa del carrito y un dibujo mostrando donde localizar la etiqueta del producto. Abajo son fotos de la etiqueta del producto donde puede ser encontrada con el número del producto y código de fecha.

1. 2. 3.

1. Localice la etiqueta del producto sobre la parte interior de la parte baja del marco del carrito. cerca de la canastilla de carga.
2. Lea la segunda línea con:
   
   • Número de artículo del Producto – 11000001-11000005, 11000017, 11000330,11000337-342
   • Código de fecha indicado por Año/Mes – como ejemplo Año 20/ Mes 3
3. Si usted encuentra una etiqueta QC 2020 sobre su marco, su carrito ya ha sido verificado y es seguro de usar.

Si usted tiene un producto dentro del período de código de fecha de retirada, y que no tenga una etiqueta QC 2020, le pedimos que contacte al Servicio a Clientes de Thule.

Q:¿Porqué existen solamente ciertos códigos de fecha afectados?
A: Debido a los cambios en el proceso de manufactura, después de Septiembre del 2019, hemos eliminado la posibilidad de que este problema pudiera volver a ocurrir.

Q:¿Qué tipo de pruebas se han realizado sobre el Carrito para verificar la seguridad del producto?
A: Thule ha realizado un bien definido conjunto de pruebas especificado por los requrimientos regulatorios y estándares de pruebas mundiales, pero también realizamos pruebas Thule adicionales internamente definidas para cumplir los niveles de calidad y seguridad requeridos de un producto. Las pruebas consisten en pruebas de fatiga, pruebas dinámicas y estáticas, pruebas de resistencia química, pruebas de temperatura, pruebas UV (ultra-violeta), así como también pruebas de usuario.

Q: Como consumidor, ¿qué debería de hacer con mi carrito elegante Thule?
R: Requerimos que deje de utilizar el producto inmediatamente y se comunique con Thule para concretar el reemplazo del producto actual. Thule le proporcionará sin cargo un marco de reemplazo para el carrito Thule Sleek. Contáctenos a través de nuestro sitio web www.thule.com/recallthulesleek para registrarse o comuníquese con el Servicio al Cliente de Thule:

• Vía telefónica: +1-855-929-3531, M-F de 8am a 5pm ESTE
• Vía correo electrónico: thulesleek18@thule.com

Q:¿Cómo reempĺazo el marco del carrito cuando llegue?
A: Habrá instrucciones detalladas en la caja del nuevo marco que le explicarán cómo remover el marco viejo e instalar el marco de repuesto. Si tuviera alguna pregunta acerca de la instalación del marco de repuesto, favor de llamar o envíe un correo electrónico a Servicio al Consumidor Thule.

Q: ¿Que hago con el marco viejo?
A: Le pedimos que lo regrese rápidamente en la caja que llegó el marco nuevo. Habrá una etiqueta de envío prepagado dentro de la caja para que usted pueda fácilmente embarcar el marco viejo a Thule.

Q:¿Habrá una nueva versión del carrito elegante Thule?
A: No, cualquier carrito producido después de Octubre 2019, o con la etiqueta de calidad QC2020 continuará siendo vendido y son seguros de usar.