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Ritiro del prodotto dal consumatore

Thule Sleek #11000001 - #11000019


Noi del Thule Group prendiamo la qualità dei prodotti molto sul serio e la loro sicurezza è la nostra priorità assoluta. Conduciamo test approfonditi per assicurarci che i nostri prodotti Thule soddisfino tutti gli standard globali di settore e normativi. Purtroppo abbiamo rilevato il rischio che il manubrio possa potenzialmente staccarsi dal telaio del passeggino Thule Sleek, comportando così un pericolo di caduta per il bambino.

Il passeggino Thule Sleek gestisce tutti i test di integrità strutturale secondo gli standard applicabili. La sicurezza e il benessere dei nostri clienti e delle loro famiglie è di fondamentale importanza per noi di Thule, e la nostra politica prevede che interveniamo ogni qualvolta riconosciamo o veniamo messi a conoscenza di potenziali rischi di lesioni, anche se la probabilità che si verifichino è limitata. Pertanto, Thule Group ha deciso di eseguire un richiamo volontario dei passeggini Thule Sleek prodotti tra maggio 2018 e la fine di settembre 2019. Le unità prodotte a partire da ottobre 2019 non sono soggette a questo richiamo e possono essere usate continuamente.

Cosa ti chiediamo di fare

Ti chiediamo gentilmente di prendere immediatamente le seguenti misure:

  • smettere immediatamente di usare i passeggini Thule Sleek

Sopra mostriamo una foto rappresentativa del passeggino e un grafico che indica dove individuare l'etichetta del prodotto.

  • Controlla l'etichetta del prodotto per verificare se sei interessato da questo richiamo:
    1. individuare l'etichetta del prodotto sull'interno della parte inferiore del telaio del passeggino, vicino alla cesta portaoggetti
    2. Leggere la seconda riga con
      • Numero articolo del prodotto – 11000001-11000019
      • Codice data indicato da Year/Month (anno/mese), in questo esempio Year 20/ Month 3
    3. Se trovi un adesivo QC 2020 sul telaio, l'unità passeggino è già stata controllata ed è sicura da usare.

1. 2. 3.

Se credi di avere un prodotto che rientra nel periodo del codice data richiamato, privo di adesivo QC 2020, ti chiediamo di intraprendere le seguenti azioni:

  • smettere immediatamente di usare i passeggini Thule Sleek
  • Ti preghiamo di usare il modulo di cui sotto per chiedere la spedizione diretta di un telaio sostitutivo di Thule Sleek. Ti chiediamo di restituire prontamente il tuo prodotto attuale nella stessa scatola di spedizione con etichette di spedizione prepagate gratuite. Ricorda che conserverai e monterai sul nuovo telaio le ruote e il cesto per la spesa esistenti.

Per maggiori informazioni, leggi la nostra FAQ sotto

 

D: Perché state avviando un richiamo del passeggino Thule Sleek?
R:
Noi del Thule Group prendiamo la qualità dei prodotti molto sul serio e la loro sicurezza è la nostra priorità assoluta. Conduciamo test approfonditi per assicurarci che i nostri prodotti Thule soddisfino tutti gli standard globali di settore e normativi. Purtroppo abbiamo rilevato il rischio che il manubrio possa potenzialmente staccarsi dal telaio del passeggino Thule Sleek, comportando così un pericolo di caduta per il bambino.

Il passeggino Thule Sleek supera tutti i test normativi secondo gli standard applicabili. La sicurezza e il benessere dei nostri clienti e delle loro famiglie è di fondamentale importanza per noi di Thule, e la nostra politica prevede che interveniamo ogni qualvolta riconosciamo o veniamo messi a conoscenza di potenziali rischi di lesioni, anche se la probabilità che si verifichino è limitata. Pertanto, Thule Group ha deciso di interrompere la distribuzione e la vendita dei passeggini Thule Sleek con data di produzione tra maggio 2018 e fine settembre 2019. Tutti i passeggini Thule Sleek prodotti a partire da ottobre 2019 non sono soggetti a questo richiamo e possono essere venduti.

D: Ci sono altri prodotti Thule interessati da questo richiamo?
R:
No, riguarda solo i passeggini Thule Sleek #11000001 -11000019.

D: Posso continuare ad usare il passeggino Thule Sleek?
R:
No. Dal momento che abbiamo deciso di richiamare il prodotto, raccomandiamo ai consumatori di smettere immediatamente di usare i passeggini Thule Sleek e di non consentire ad altri di usarli. C'è il rischio che il manubrio si stacchi dal telaio del passeggino, comportando così un pericolo di caduta per il bambino.

D: Come faccio a sapere se ho questo prodotto?
R:
Tutti i passeggini Thule Sleek Stroller con data di produzione tra maggio 2018 e fine settembre 2019 sono potenzialmente interessati. La data di produzione del prodotto può essere identificata facilmente controllando l'etichetta del prodotto posizionata sull'interno della parte inferiore del telaio del passeggino.

Sopra mostriamo una foto rappresentativa del passeggino e un grafico che indica dove individuare l'etichetta del prodotto. Sotto si trovano immagini che illustrano dove può essere trovata l'etichetta del prodotto sul passeggino con il numero di prodotto e il codice della data.

1. 2. 3.

  1. Individuare l'etichetta del prodotto sull'interno della parte inferiore del telaio del passeggino, vicino alla cesta portaoggetti.
  2. Leggere la seconda riga con:
    • Numero articolo del prodotto – 11000001-11000019
    • Codice data indicato da Year/Month (anno/mese), in questo esempio Year 20/ Month 3
  3. Se trovi un adesivo QC 2020 sul telaio, l'unità passeggino è già stata controllata ed è sicura da usare.

Se credi di avere un prodotto che rientra nel periodo del codice data sottoposto a richiamo, privo di adesivo QC 2020, ti chiediamo di contattare il servizio clienti Thule.

D: Perché solo certi codici data sono interessati?
R:
A causa di modifiche nel processo di produzione introdotte dopo settembre 2019, abbiamo eliminato la possibilità che questo rischio si verifichi.

D: Quali test sono stati eseguiti sul passeggino per verificarne la sicurezza?
R:
Thule ha eseguito un insieme di test ben definiti specificati da standard di collaudo globali e requisiti normativi, ma attuiamo anche ulteriori test definiti internamente da Thule per raggiungere i livelli di sicurezza e qualità che esigiamo da un prodotto. I test comprendono prove di fatica, prove statiche e dinamiche, prove di resistenza chimica, prove di temperatura, prove UV, nonché test con utenti.

D: In qualità di consumatore, cosa devo fare con il mio passeggino Thule Sleek Stroller?
R:
Ti chiediamo di smettere di usare il prodotto immediatamente e contattare Thule per organizzarne la sostituzione. Thule fornirà un telaio sostitutivo gratuito per il passeggino Thule Sleek Stroller. Ti preghiamo di usare il modulo di cui sopra per chiedere la sostituzione o contattare il servizio consumatori Thule all'indirizzo thulesleek19@thule.com per ulteriori domande.

D: Come sostituisco il telaio del passeggino quando arriva?
R:
La confezione del nuovo telaio comprenderà istruzioni dettagliate che spiegheranno come rimuovere quello vecchio e installare quello di ricambio. In caso di domande sull'installazione del telaio sostitutivo, telefona o manda un'email al servizio consumatori Thule.

Cosa faccio con il vecchio telaio del passeggino?
R:
Ti chiediamo di restituire prontamente il telaio del passeggino vecchio usando la scatola in cui è arrivato quello nuovo. Ci sarà un'etichetta di spedizione prepagata nella scatola, così potrai spedire facilmente il vecchio telaio a Thule.

D: Posso ottenere il telaio di ricambio recandomi dove ho comprato il mio passeggino Thule Sleek?
R:
Ti preghiamo di usare il modulo di cui sopra per richiedere un prodotto sostitutivo, il servizio consumatori Thule ti farà sapere di quali opzioni di sostituzione puoi usufruire.

D: Posso ispezionare il passeggino io stesso per evitare la spedizione di un telaio di ricambio?
Ti chiediamo di contattare il servizio consumatori Thule a thulesleek19@thule.com per rendere la sostituzione o l'ispezione più comode possibile. Anche se si tratta di una breve ispezione visiva, dobbiamo assicurarci che il passeggino sia ispezionato a fondo ed equipaggiarlo di uno specifico adesivo QC 2020. Per la tua sicurezza, questa operazione deve essere eseguita da un distributore o da un rivenditore autorizzato di Thule.

D: Ci sarà una nuova versione del passeggino Thule Sleek?
R:
No, qualsiasi passeggino prodotto dopo ottobre 2019 o dotato di adesivo di qualità QC2020 continuerà ad essere venduto e può essere utilizzato in tutta sicurezza.