1 . Täytä korvausvaatimuslomake
Aloita täyttämällä takuuvaatimuslomake, joka on saatavilla sivustostamme. Varmista, että kaikki tarvittavat tiedot on annettu oikein, jotta käsittelyssä ei ilmene viiveitä.
2 . Puhdista tuote ja etsi kuitti
Puhdista tuote perusteellisesti varmistaaksesi, että se on valmiina tarkastukseen. Etsi ja valmistele ostotosite, kuten alkuperäinen kuitti tai lasku.
3 . Toimita tuote jälleenmyyjälle
Toimita tuote ja ostotosite Thulen jälleenmyyjälle, jolta tuote on ostettu. Jälleenmyyjä tarkistaa tuotteen ja dokumentoi ongelman.
4 . Jälleenmyyjä ilmoittaa vaatimuksen Thulelle
Jälleenmyyjä toimittaa takuuvaatimuksen puolestasi ja antaa Thulelle kaikki tarvittavat tiedot arviointia varten.
5 . Thule käsittelee vaatimuksen
Kun vaatimus on vastaanotettu, Thule tarkistaa ja käsittelee sen. Jos vaatimus hyväksytään, tuote korjataan tai vaihdetaan, tai siitä myönnetään hyvitys, tilanteen mukaan.
6 . Jälleenmyyjä ilmoittaa sinulle päätöksestä
Kun Thule on käsitellyt vaatimuksen, jälleenmyyjä ottaa sinuun yhteyttä ilmoittaakseen päätöksestä ja kertoakseen seuraavista vaiheista.
Takuu
2 vuoden takuu
Thule Guarantee kattaa kaikki Thule-tuotteesi virheet tai vahingot. Myös vahingon, joka aiheutuu normaalista kulumisesta tai materiaalien luonnollisesta värin haalistumisesta kahden vuoden ajan alkuperäisen ostajan ostopäivästä. Thule Guaranteen myötä saat tietyt juridiset oikeudet – takuuajat voivat vaihdella paikallisten lakien ja määräysten mukaan. Se ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi virheellisen tuotteen ostajana.
Thule pidättää itsellään oikeuden
- korjata Thule Guaranteen alaisen tuotteen
- korvata tuotteen, mikäli vikaa tai puutetta ei voida korjata
- tarjota tilalle vastaavan ja samanarvoisen tuotteen tai ostohinnan palautuksen, mikäli emme voi korvata tuotetta samalla mallilla.
Thule Guarantee ei kata virheitä, joihin Thule ei pysty vaikuttamaan. Näitä ovat muun muassa väärinkäyttö, ylikuormaaminen ja Thulen kirjallisten ohjeiden, määräysten ja turvallisuushuomautusten vastainen tuotteen tai tarvikkeen kokoaminen, asennus tai käyttö. Takuu ei myöskään kata käyttäjän ajoneuvolle, elektronisille laitteille, kuormalle tai muulle henkilölle tai omaisuudelle aiheutuvaa vahinkoa.
Tuotetyypit
- Kaikki tuotteet
Thule Extended Warranty
Thule Extended Warranty koskee tuotteita ja tarvikkeita, jotka ovat Thulen valmistamia ja jotka on myyty alkuperäiselle ostajalle Thule-tuotemerkillä (ei koske autotelttoja, retkeilyautoihin tarkoitettuja tuotteita, lisävarustepaketteja ja lisävarusteita – tutustu alla olevaan taulukkoon). Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet tietyn ajan alkuperäisestä ostopäivästä lukien tuotteen tyypistä riippuen. Alta näet tuotekohtaisen kokonaistakuun pituuden (Thule Guarantee plus Thule Extended Warranty).
Tässä takuutekstissä kuvatuin rajoituksin Thule korvaa materiaali- ja valmistusvirheet takuuajan aikana korjaamalla tai vaihtamalla viallisen osan tai osat uusiin veloittamatta osista tai työstä.
Rekisteröi tuotteesi kahden vuoden kuluessa ostoksestasi varmistaaksesi, että sinulla on Thule Extended Warranty voimassa.
Huomaa seuraavat Thule Extended Warranty ‑takuun rajoitukset:
- Thule ei korvaa virheitä, joiden aiheutumiseen se ei pysty vaikuttamaan. Näitä ovat muun muassa väärinkäyttö, ylikuormaaminen ja Thulen kirjallisten ohjeiden, määräysten ja turvallisuushuomautusten vastainen tuotteen tai tarvikkeen kokoaminen, asennus tai käyttö. Takuu ei myöskään kata käyttäjän ajoneuvolle, kuormalle tai muulle henkilölle tai omaisuudelle aiheutuvaa vahinkoa.
- Thule Extended Warrantyn voimassaoloaikana emme korvaa vahinkoa tai vikaa, joka aiheutuu normaalista kulumisesta (esimerkiksi jarrujen, renkaiden ja kumien, sähköosien, pinnan tai vetoketjunauhan kulumaa, solkien vaurioitumista, pinnoitteen hilseilyä tai tekstiilin haalistumista).
- Thule ei korvaa vahinkoja, jotka aiheutuvat väärinkäytöstä (kuten tekstiilin repeämiä, viiltovaurioita tai reikiä) tai kosmeettista haittaa (kuten tekstiilin naarmuuntumista tai tahriintumista).
- Muita takuun ulkopuolelle jääviä vahinkoja ovat lentoyhtiön tai muun kuljetusyhtiön aiheuttama vahinko (kuten paineesta johtuva vahinko; tekstiilin repeämät, viiltovauriot ja reiät; renkaansuojien, kahvojen tai laukun muiden kovien osien vauriot). Kuljetukseen liittyvistä vahingoista tulee hakea korvausta kuljetusyhtiöltä.
- Ostaja vastaa kuluista, joita aiheutuu osan tai tuotteen sekä ostotositteen palautuksesta ostopaikkaan.
Tuotteet, joilla on +3 vuoden pidennetty takuu:
- Polkupyörätelineet (paitsi matkailuautojen polkupyörätelineet)
- Laatikot ja kuormakorit
- Kattotelineet
- Talviurheilukuljettimet
- Vesiurheilutelineet
- Lastenistuimet polkupyöriin
- Pyöräilyvaunut
- Aktiiviharrastajan vaunut
- Matkalaukut ja -kassit
- Pyöräily- ja urheilureput
- Tietokonelaukut
- Organizer-ratkaisut
- Reput ja päiväretkilaukut
Tuotteet, joilla on +1 vuoden pidennetty takuu:
- Lastenvaunut
- Turvaistuimet
- Lapsenkantorinkat