Retirada del producto del consumidor

Thule Sleek n.º 11000001 - 11000019

En Thule Group, nos tomamos la calidad del producto muy en serio y su seguridad es nuestra máxima prioridad. Realizamos extensas pruebas para garantizar que nuestros productos Thule cumplan con todas las normas reglamentarias e industriales mundiales. Lamentablemente, descubrimos que es posible que el manubrio se desprenda del marco de la carriola Thule Sleek, lo que supone un peligro de lesión para los niños.

Aunque la carriola Thule Sleek se somete a todas las pruebas de integridad estructural conforme a las normas correspondientes, la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias son de suma importancia para nosotros en Thule, y nuestra política es tomar medidas cada vez que identifiquemos posibles riegos de lesiones o tengamos conocimiento de ellos. Por lo tanto, Thule Group está realizando un retiro voluntario de todas las carriolas Thule Sleek fabricadas desde mayo de 2018 a septiembre de 2019.

¿Qué queremos que haga usted?

Amablemente le pedimos tomar las siguientes acciones inmediatas:

• Pare de usar inmediatamente la carriola Thule Sleek

Arriba hay una foto representativa de la carriola y un dibujo mostrando dónde localizar la etiqueta del producto.

• Verifique la etiqueta de su producto para confirmar si usted ha resultado afectado en ésta retirada.
1. Localice la etiqueta del producto en el interior de la parte baja del marco de la carriola, cerca de la canasta de carga
2. Lea la segunda línea con
• Número del producto: 11000001-11000019
• Código de fecha indicado por Año/Mes - por ejemplo Año 20 / Mes 3
3. Si usted encuentra una etiqueta QC 2020 sobre su marco, su carriola ya ha sido verificada y es segura de usar.

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Si usted cree que tiene un producto dentro del período con código de fecha de retirada, sin una etiqueta QC 2020, le pedimos que realice las siguientes acciones:

• Pare de usar inmediatamente la carriola Thule Sleek
• Comuníquese con Thule Store Multiplaza (encontrará la dirección completa y el teléfono a continuación) para organizar una breve inspección del marco de Thule Sleek (toma menos de 5 minutos). Si es necesario, pueden ayudarlo con el reemplazo del marco (no se necesita comprobante de compra).

Thule Store Multiplaza
Multiplaza Escazú
01201 Escazú, San José, Costa Rica
Teléfono: +506 8449 8092

O, si le resulta más conveniente, use el formulario a continuación para registrarse para que le envíen directamente un marco de reemplazo Thule Sleek. Le pediremos que inmediatamente devuelva en la misma caja de envío el producto actual con las etiquetas de envío prepagas sin costo alguno. Tenga en cuenta que se conservarán y se trasladarán las ruedas y la cesta de compras existentes al nuevo marco.

Tenga en cuenta que este retiro para el reemplazo del producto está limitado a las unidades con fecha de fabricación entre mayo de 2018 y septiembre de 2019, y no afecta a las unidades fabricadas desde el 1 de octubre de 2019.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con el Servicio al Cliente de Thule en thulesleek18latam@thule.com.

Para obtener más información, lea la sección de preguntas y respuestas a continuación.

P: ¿Por qué están iniciando una retirada de productos en la carriola Thule Sleek?
R: En Thule Group nos tomamos muy en serio la calidad del producto y la seguridad de este es nuestra máxima prioridad. Llevamos a cabo pruebas exhaustivas para asegurarnos de que nuestros productos Thule cumplan con todos los estándares regulatorios y de la industria mundial. Desafortunadamente, hemos identificado que el manubrio se puede separar del marco de la carriola Thule Sleek, lo que supone un peligro de caída para el niño.

La carriola Thule Sleek pasa todas las pruebas regulatorias conforme a las normas correspondientes. La seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias es de gran importancia para nosotros en Thule y es nuestra política tomar medidas cuando identificamos algún riesgo potencial de lesión, aun si la probabilidad de que ocurra sea limitada. De esta forma, Thule Group ha decidido detener la distribución y venta de las carriolas Thule Sleek fabricadas desde mayo de 2018 hasta septiembre de 2019. Todas las carriolas Thule Sleek fabricadas a partir de octubre de 2019 no se ven afectadas por este retiro y se pueden vender.

P: ¿Existen algunos otros productos Thule afectados por esta retirada?
R: No. Solo se ven afectadas las carriolas Thule Sleek n.º 11000001 -11000019.

P: ¿Puedo seguir utilizando la carriola Thule Sleek?
R: No. Desde el momento en que decidimos retirar el producto, recomendamos a nuestros clientes dejar de usar inmediatamente la carriola Thule Sleek y que no permitan a otros utilizarla. Existe el riesgo de que el manubrio se desprenda del marco de la carriola, lo que supone un riesgo de caída para el niño.

P:¿Cómo sé que tengo este producto?
R: Todas las carriolas Thule Sleek producidas entre mayo de 2018 y septiembre de 2019 están potencialmente afectadas. La fecha de producción del producto se puede identificar fácilmente verificando la etiqueta del producto que se encuentra en el interior del marco inferior de la carriola.

Arriba se muestra una foto representativa de la carriola y un dibujo en el que se muestra dónde localizar la etiqueta del producto. A continuación, hay fotos de dónde se puede encontrar la etiqueta del producto en la carriola donde figura el número del producto y el código de la fecha.

1. 2. 3.

1. Localice la etiqueta del producto en el interior de la parte inferior del marco de la carriola, cerca del canasto de carga.
2. Lea la segunda línea con:
   
   • Número del producto: 11000001-11000019
   • Código de fecha indicado por Año/Mes – como ejemplo Año 20/ Mes 3
3. Si encuentra una etiqueta QC 2020 en el marco, su carriola ya se ha verificado y es seguro utilizarla.

Si cree que tiene un producto dentro del período del código de la fecha de retiro y no tiene una etiqueta QC 2020, le pedimos que se ponga en contacto con el Servicio al Cliente de Thule.

P:¿Porqué existen solamente ciertos códigos de fecha afectados?
A: Debido a los cambios en el proceso de manufactura, después de Septiembre del 2019, hemos eliminado la posibilidad de que este problema pudiera volver a ocurrir.

P: ¿Qué tipo de pruebas se han realizado en la carriola para verificar la seguridad del producto?
R: Thule ha realizado una serie de pruebas bien definidas y especificadas por los requisitos regulatorios y las normas de pruebas mundiales, pero también realizamos pruebas de Thule adicionales definidas internamente para cumplir los niveles de calidad y seguridad que requerimos de un producto. Estas consisten en pruebas de fatiga, pruebas dinámicas y estáticas, pruebas de resistencia química, pruebas de temperatura, pruebas de rayos ultravioleta y pruebas de usuario.

P: Como cliente, ¿qué debería hacer con la carriola Thule Sleek?
R: Le solicitamos que deje de usar el producto de inmediato y se ponga en contacto con Thule para coordinar su reemplazo. Thule le proporcionará un marco de la carriola Thule Sleek de repuesto sin cargo. Póngase en contacto con nosotros visitando el sitio www.thule.com/recallthulesleek para registrarse o comuníquese con el Servicio al Cliente de Thule en thulesleek18latam@thule.com si tiene más preguntas.

P:¿Cómo reempĺazo el marco de la carriola cuando llegue?
R: Habrá instrucciones detalladas en la caja del nuevo marco que le explicarán cómo remover el marco viejo e instalar el marco de repuesto. Si tuviera alguna pregunta acerca de la instalación del marco de repuesto, favor de llamar o envíe un correo electrónico a Servicio al Consumidor Thule.

P: ¿Qué hago con el marco anterior de la carriola?  
R: Le pedimos que lo regrese rápidamente en la caja que llegó el marco nuevo. Habrá una etiqueta de envío prepagado dentro de la caja para que usted pueda fácilmente embarcar el marco viejo a Thule.

P: ¿Puedo regresar donde compré la carriola Thule Sleek para obtener el reemplazo? 
R: Póngase en contacto con nosotros visitando www.thule.com/recallthulesleek para registrarse para obtener un producto de reemplazo y el Servicio al Cliente de Thule le informará las opciones de reemplazo disponibles para usted.

P: ¿Puedo inspeccionar la carriola yo mismo para evitar el envío de un marco de reemplazo? 
R: Póngase en contacto con el Servicio al Cliente de Thule en thulesleek18latam@thule.com para que el reemplazo o la inspección sea lo más conveniente posible. Aunque se trate de una breve inspección visual, debemos asegurarnos de que la carriola se inspeccionó adecuadamente y proporcionarle una etiqueta de QC 2020 específica. A esto lo debe realizar un distribuidor o proveedor minorista autorizado de Thule por cuestiones de seguridad.

P: ¿Habrá una nueva versión de la carriola Thule Sleek? 
R: No, cualquier carriola producida después de octubre de 2019, o con la etiqueta de calidad QC 2020, continuará vendiéndose y son seguras de usar.