1 . Заполните форму для подачи заявки
Для начала заполните форму для подачи заявки на обслуживание по гарантии на нашем веб-сайте. Чтобы ускорить обработку вашей формы, убедитесь, что вы правильно ввели все необходимые детали.
2 . Очистите изделие и найдите чек
Тщательно очистите изделие, чтобы убедиться, что оно готово к осмотру. Найдите и подготовьте доказательства покупки, например оригинальный чек или счет-фактуру.
3 . Принесите изделие к дилеру
Принесите изделие, а также доказательство его покупки к дилеру Thule, у которого вы его купили. Дилер осмотрит изделие и задокументирует проблему.
4 . Дилер сообщает компании Thule о поступившей жалобе
Дилер подаст гарантийный иск от вашего имени и предоставит компании Thule все необходимые сведения для оценки.
5 . Компания Thule обработает жалобу
Получив вашу жалобу, компания Thule рассмотрит и обработает ее. В случае положительного решения изделие будет либо отремонтировано либо заменено; также возможно возмещение средств или кредит, в зависимости от ситуации.
6 . Дилер сообщит вам о результатах
После того как компания Thule завершит обработку вашей жалобы, дилер свяжется с вами, чтобы сообщить о принятом решении и дальнейших действиях.
Гарантия
Гарантия на два года
Гарантия Thule Guarantee распространяется на все дефекты и ущерб, относящиеся к вашему продукту Thule, даже если ущерб вызван обычным износом или обесцвечиванием материалов в течение двух лет с даты покупки изделия первым покупателем. Гарантия Thule Guarantee дает вам особые права, но период ее действия зависит от местных законов и норм. Данная гарантия не затрагивает какие-либо законные права, имеющиеся у вас как у покупателя дефектного продукта.
Компания Thule сохраняет право:
- выполнить ремонт в соответствии с условиями гарантии Thule Guarantee;
- заменить изделие, если ремонтом невозможно устранить ущерб или дефект;
- предложить аналогичный продукт соразмерной стоимости либо возместить уплаченную сумму в случае, если не удастся заменить продукт такой же моделью.
Гарантия Thule Guarantee не распространяется на дефекты, возникшие вследствие неподконтрольных нам условий, в том числе, помимо прочего, вследствие использования не по назначению, перегрузки, неправильной сборки, установки или использования продукта или его комплектующих с нарушением письменных инструкций или руководств компании Thule, а также памятки по безопасности. Также гарантия не распространяется на ущерб, нанесенный автомобилю, электронным устройствам, грузу и иной собственности пользователя, а также третьим лицам.
Вид продуктов
- Все продукты
Гарантия Thule Extended Warranty
Гарантия Thule Extended Warranty распространяется на продукты и комплектующие, произведенные компанией Thule и проданные изначальному покупателю под брендом Thule (за исключением автомобильных палаток, комплектов для переоборудования и аксессуаров — см. схему ниже). Гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления и действительна, в зависимости от типа продукта, в течение определенного количества лет с даты изначальной розничной продажи. Срок действия полной гарантии (Thule Guarantee плюс Thule Extended Warranty) для каждого продукта указан далее.
С учетом ограничений и исключений, указанных в настоящей гарантии, компания Thule устранит дефекты материала или изготовления в течение гарантийного срока, выполнив необходимый ремонт или заменив дефектные компоненты без выставления счета за запчасти или работу.
Чтобы получить гарантию Thule Extended Warranty, зарегистрируйте изделие у нас не позднее чем через два года с момента покупки.
На гарантию Thule Extended Warranty распространяются следующие ограничения.
- Гарантия Thule не распространяется на дефекты, возникшие вследствие условий, неподконтрольных компании Thule, в том числе, помимо прочего, вследствие использования не по назначению, перегрузки, неправильной сборки, установки или использования продукта или его комплектующих с нарушением письменных инструкций или руководств компании Thule, а также памятки по безопасности. Также гарантия не распространяется на ущерб, нанесенный автомобилю, грузу и иной собственности пользователя, а также третьим лицам.
- В течение срока действия гарантии Thule Extended Warranty мы не покрываем повреждения и (или) дефекты, вызванные обычным износом (например, тормоза, шины и трубки, электрические компоненты, состояние поверхности, поломки молний, повреждения пряжек, отхождение или обесцвечивание ткани покрытия).
- Компания Thule не покрывает ущерб, вызванный небрежным обращением (например, разрывы, порезы или дырки в ткани), а также косметические повреждения (такие как поцарапанная или растянувшаяся ткань).
- Также возмещению не подлежит ущерб, нанесенный авиакомпаниями, и иной ущерб, возникший в ходе транспортировки (например, вызванный сдавливанием; разрывы, порезы и дырки в тканях; повреждения колпаков колес, ручек и другой оснастки сумки).
- Ответственность за оплату доставки компонентов/продуктов и доказательств покупки к месту изначальной покупки лежит на покупателе.
Продукты с расширенной гарантией (+3 год)
- Велосипедные крепления
- Боксы и корзины
- Багажники для крыши
- Крепления для водного спортивного снаряжения
- Велосипедные сиденья
- Велосипедные прицепы
- Мультиспортивные прицепы
- Чемоданы и дорожные сумки
- Велосумки и спортивные сумки
- Сумки для ноутбуков
- Органайзеры
- Туристические и городские рюкзаки
Продукты с расширенной гарантией (+1 год)
- Коляски
- Автокресла
- Детские рюкзаки-переноски
Оригинальность и подлинность продукта Thule гарантируется только при условии покупки его у одного из перечисленных нами дилеров.
Если в течение двухлетнего гарантийного срока с изделием возникнут какие-либо проблемы, обратитесь напрямую к вашему дилеру — он предоставит вам наилучший сервис и поддержку.