• Компания остановила отгрузки всей продукции на белорусский рынок до дальнейших распоряжений. Как следствие вышесказанного, розничные покупки продуктов и запасных частей могут быть недоступны.
  1. Главная
  2. /
  3. Отзыв продуктов
  4. /
  5. Отзыв Thule Sleek

Отзыв потребительских продуктов

Thule Sleek с артикулами 11000001–11000019


В Thule Group очень серьезно относятся к качеству продукции, поскольку ее безопасность является нашим главным приоритетом. Проводятся всесторонние испытания, чтобы убедиться, что продукция Thule соответствует всем мировым отраслевым стандартам и нормативным требованиям. К сожалению, мы выявили потенциальную опасность отсоединения рукоятки от рамы коляски Thule Sleek, в результате чего ребенок может упасть.

Коляска Thule Sleek проходит все испытания на прочность конструкции в соответствии с применимыми стандартами. Безопасность и благополучие наших клиентов и их семей имеют первостепенное значение для компании Thule. Согласно нашей политике мы принимаем все необходимые меры, когда выявляем потенциальные риски травм или узнаем о них, даже если вероятность этого очень мала. Поэтому в компаниях Thule Group решено провести добровольный отзыв колясок Thule Sleek, произведенных с мая 2018 г. по сентябрь 2019 г. Изделия, выпущенные, начиная с октября 2019 г. и далее, можно продолжать использовать, поскольку на них данная кампания по отзыву не распространяется.

Наше предложение

Мы убедительно просим вас сделать следующее:

  • Незамедлительно перестаньте пользоваться коляской Thule Sleek.
The stroller with a white background and an illustration of the stroller with an arrow showing the product label.

Выше представлена фотография коляски и рисунок, на котором показано, где находится этикетка изделия.

  • Проверьте этикетку вашей коляски, чтобы узнать, подлежит ли она отзыву:
    1. Найдите этикетку изделия на внутренней стороне в нижней части рамы коляски (рядом с корзиной)
    2. Посмотрите цифры во второй строке, где указан
      • артикул изделия — 11000001–11000019;
      • код даты в формате год/месяц — в данном примере: 20 (год)/ 3 (месяц).
    3. Если на раме есть стикер «QC 2020», значит, ваша коляска уже проверена и ею можно безопасно пользоваться.

1. A close-up of the stroller with a red arrow pointing to the product label inside the lower part of the stroller frame. 2. A close-up of the product label and a red arrow pointing to where you can find the stroller's date code. 3.A close-up of the stroller's product label that shows what the QC 2020 sticker looks like.

Если вы видите код даты, попадающий во временной интервал выпуска изделий, подлежащих отзыву, и на раме нет стикера «QC 2020», мы просим вас сделать следующее:

  • Незамедлительно перестаньте пользоваться коляской Thule Sleek.
  • Используйте приведенную форму, чтобы зарегистрироваться для замены рамы коляски Thule Sleek, которая будет отправлена непосредственно на ваш адрес. Просим вас сразу вернуть старую раму в той же самой транспортной коробке — она имеет оплаченную транспортную этикетку для бесплатного возврата изделия. Обратите внимание на то, что у вас остаются колеса и корзина для покупок, которые надо будет переставить на новую раму.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом Вопросы и ответы ниже

 

Вопрос. Почему вы запускаете процедуру отзыва изделий применительно к коляскам Thule Sleek?
Ответ. В Thule Group очень серьезно относятся к качеству продукции, поскольку ее безопасность является нашим главным приоритетом. Проводятся всесторонние испытания, чтобы убедиться, что продукция Thule соответствует всем мировым отраслевым стандартам и нормативным требованиям. К сожалению, мы выявили потенциальную опасность отсоединения рукоятки от рамы коляски Thule Sleek, в результате чего ребенок может упасть.

Коляска Thule Sleek проходит все нормативные испытания согласно действующим стандартам. Безопасность и благополучие наших клиентов и их семей имеют первостепенное значение для компании Thule. Согласно нашей политике мы принимаем все необходимые меры, когда выявляем потенциальные риски травм или узнаем о них, даже если вероятность этого очень мала. Поэтому в компаниях Thule Group решено прекратить распространение и продажу колясок Thule Sleek, произведенных с мая 2018 г. по сентябрь 2019 г. На все коляски Thule Sleek, выпущенные, начиная с октября 2019 г. и далее, эта кампания по отзыву не распространяется, и их можно продавать.

Вопрос. Распространяется ли данный отзыв на какие-либо другие изделия Thule?
Ответ. Нет. Речь идет только о колясках Thule Sleek c артикулами 11000001–11000019.

Вопрос. Можно ли продолжать пользоваться коляской Thule Sleek?
Ответ. Нет. Поскольку мы решили отозвать данное изделие, потребителям рекомендуется незамедлительно перестать пользоваться колясками Thule Sleek и не позволять другим людям делать это. Существует потенциальная опасность отсоединения рукоятки от рамы коляски, в результате чего ребенок может упасть.

Вопрос. Как узнать, что мое изделие подлежит отзыву?
Ответ. Потенциально опасными могут быть все коляски Thule Sleek, произведенные с мая 2018 года по сентябрь 2019 года. Дату изготовления легко найти на этикетке изделия, которая находится в нижней части рамы на внутренней стороне.

The stroller with a white background and an illustration of the stroller with an arrow showing the product label.

Для иллюстрации выше приведена фотография коляски и рисунок, показывающий, где искать этикетку изделия. На изображениях внизу указано расположение на коляске этикетки изделия с номером продукта и кодом даты.

1. A close-up of the stroller with a red arrow pointing to the product label inside the lower part of the stroller frame. 2. A close-up of the product label and a red arrow pointing to where you can find the stroller's date code. 3.A close-up of the stroller's product label that shows what the QC 2020 sticker looks like.

  1. Найдите этикетку изделия на внутренней стороне в нижней части рамы коляски (рядом с корзиной).
  2. Посмотрите цифры во второй строке, где указан
    • артикул изделия — 11000001–11000019;
    • код даты в формате год/месяц — в данном примере: 20 (год)/ 3 (месяц).
  3. Если на раме есть стикер «QC 2020», значит, ваша коляска уже проверена и ею можно безопасно пользоваться.

Если вы видите код даты, попадающий во временной интервал выпуска изделий, подлежащих отзыву, и на раме нет стикера «QC 2020», просим вас обратиться в отдел по работе с клиентами Thule.

Вопрос. Почему отзыв распространяется только на определенные коды дат?
Ответ. Благодаря изменениям, внесенным в производственный процесс после сентября 2019 года, вероятность возникновения указанного дефекта была устранена.

Вопрос. Какие вы провели испытания колясок, чтобы подтвердить безопасность данного продукта?
Ответ. Компания Thule выполнила четко определенный набор испытаний, установленный мировыми стандартами тестирования и нормативными требованиями, но кроме этого, мы также проводим дополнительные внутренние испытания Thule, чтобы наша продукция соответствовала установленным нами уровням безопасности и качества. Сюда входят испытания на усталость, химическую стойкость, статические и динамические испытания, температурные испытания, проверка стойкости к воздействию УФ-излучения, а также испытания, проводимые потребителем.

Вопрос. Что я как потребитель должен сделать со своей коляской Thule Sleek?
Ответ. Просим вас незамедлительно перестать пользоваться данным изделием и обратиться в Thule, чтобы организовать замену своей коляски. Thule бесплатно предоставит вам раму для коляски Thule Sleek, чтобы вы могли ее заменить. Зарегистрируйтесь для замены в приведенной выше форме или обратитесь в отдел по работе с клиентами Thule по адресу thulesleek19@thule.com для решения дальнейших вопросов.

Вопрос. Как заменить раму коляски после ее получения?
Ответ. В коробку с новой рамой будет вложена подробная инструкция, поясняющая, как снять старую и установить новую раму. Если возникнут вопросы по замене рамы, обратитесь по телефону или электронной почте в отдел по работе с клиентами Thule.

Вопрос. Что делать со старой рамой от коляски?
Ответ. Просим вас сразу вернуть старую раму в той же коробке, в которой вам была отправлена новая рама. На этой коробке будет оплаченная транспортная этикетка для бесплатного возврата старой рамы в Thule.

Вопрос. Можно ли для замены рамы обратиться туда, где была приобретена коляска Thule Sleek?
Ответ. Просим зарегистрироваться для замены изделия в приведенной выше форме. После этого отдел по работе с клиентами Thule проинформирует вас о возможных вариантах замены.

Вопрос. Могу ли я самостоятельно осмотреть коляску, чтобы не надо было отправлять раму для замены?
Ответ. Обратитесь в отдел по работе с клиентами Thule по адресу thulesleek19@thule.com, чтобы организовать замену или осмотр рамы наиболее удобным для вас образом. Даже если речь идет о кратком визуальном осмотре, мы должны быть уверены в том, что коляска обследована должным образом и ее можно снабдить особым стикером «QC 2020». В целях вашей безопасности процедуру осмотра должен производить официальный дистрибьютор или продавец изделий Thule.

Вопрос. Будет ли выпускаться новая версия колясок Thule Sleek?
Ответ. Нет, все коляски, произведенные начиная с октября 2019 года или имеющие стикер контроля качества «QC2020», будут по-прежнему продаваться, и они являются безопасными.