1. Заполните форму заявки
Начните с заполнения формы заявки, доступной на нашем сайте. Убедитесь, что все необходимые данные указаны верно, чтобы избежать задержек в обработке.
2 . Очистите изделие и найдите чек
Тщательно очистите изделие, чтобы убедиться, что оно готово к осмотру. Найдите и подготовьте доказательства покупки, например оригинальный чек или счет-фактуру.
3 . Принесите изделие к дилеру
Принесите изделие, а также доказательство его покупки к дилеру Thule, у которого вы его купили. Дилер осмотрит изделие и задокументирует проблему.
4. Дилер сообщает о заявке в Thule
Дилер подаст заявку от вашего имени, предоставив Thule всю необходимую информацию для оценки.
5 . Компания Thule обработает жалобу
Получив вашу жалобу, компания Thule рассмотрит и обработает ее. В случае положительного решения изделие будет либо отремонтировано либо заменено; также возможно возмещение средств или кредит, в зависимости от ситуации.
6 . Дилер сообщит вам о результатах
После того как компания Thule завершит обработку вашей жалобы, дилер свяжется с вами, чтобы сообщить о принятом решении и дальнейших действиях.
Гарантия
Гарантия 2 года
Юридическая гарантия Thule распространяется на любые дефекты или повреждения вашего продукта Thule. Даже на повреждения, вызванные обычным износом или естественным изменением цвета материалов, в течение двух лет с даты покупки первым покупателем. Юридическая гарантия Thule предоставляет вам определенные юридические права — сроки гарантии могут различаться в зависимости от местного законодательства и нормативных актов. Она не влияет на законные права, которыми вы обладаете как покупатель продукта с дефектом.
Thule оставляет за собой право:
- отремонтировать изделие, подпадающее под условия юридической гарантии Thule;
- заменить изделие, если повреждение или дефект не подлежит устранению;
- предложить аналогичный продукт сопоставимой стоимости или вернуть уплаченную сумму, если замена на ту же модель невозможна.
Юридическая гарантия Thule не распространяется на дефекты, возникшие вследствие обстоятельств, находящихся вне нашего контроля. К ним относятся, в частности, ненадлежащее использование, превышение допустимой нагрузки, а также несоблюдение письменных инструкций, рекомендаций и правил безопасности Thule при сборке, установке или эксплуатации продукта либо его Аксессуары. Гарантия также не распространяется на повреждения автомобиля пользователя, электронных устройств, перевозимого груза, а также на ущерб, причиненный любым другим лицам или имуществу.
Тип продуктов
- Все продукты
Расширенная гарантия Thule
Расширенная гарантия Thule распространяется на продукцию и Аксессуары, произведенные компанией Thule и проданные первоначальному покупателю под торговой маркой Thule (не включены: автомобильные палатки, комплекты для переоборудования и Аксессуары — см. таблицу ниже). Гарантия покрывает дефекты материалов или изготовления и, в зависимости от типа продукта, действует в течение определенного количества лет с даты первоначальной розничной покупки. Ниже указан конкретный срок общей гарантии (юридическая гарантия Thule плюс расширенная гарантия Thule) для каждого продукта.
С учетом ограничений и исключений, описанных в данном документе, Thule устраняет дефекты материалов или изготовления в течение гарантийного периода путем ремонта или замены дефектных компонентов без оплаты деталей и работ.
Чтобы получить расширенную гарантию Thule, зарегистрируйте свой продукт у нас в течение двух лет с момента покупки.
Обратите внимание на следующие ограничения, применимые к юридической гарантии Thule:
- Thule не покрывает дефекты, возникшие в результате обстоятельств, находящихся вне контроля Thule. К ним относятся, в том числе, ненадлежащее использование, перегрузка или несоблюдение письменных инструкций, рекомендаций и правил безопасности Thule при сборке, установке или эксплуатации продукта либо его аксессуара. Гарантия также не покрывает ущерб, нанесенный автомобилю пользователя, грузу, иным лицам или имуществу.
- В течение срока действия расширенной гарантии Thule мы не покрываем повреждения и/или дефекты, возникшие в результате обычного износа (например, тормоза, шины и камеры, электрические детали, повреждения поверхности, неисправная молния, поврежденные пряжки, отслоение покрытия и выцветание тканей).
- Thule не покрывает повреждения, возникшие в результате неправильного обращения (такие как разрывы, порезы и отверстия в ткани), а также косметические повреждения (такие как царапины или пятна на ткани).
- Также не покрываются повреждения, вызванные авиакомпаниями, или иные повреждения при транспортировке (такие как повреждения от давления; разрывы, порезы и отверстия в ткани; повреждения колесных накладок, ручек и другой фурнитуры сумки). Претензии о повреждениях при транспортировке следует предъявлять перевозчику.
- Покупатель несет расходы по возврату компонентов/продуктов и предоставлению подтверждения покупки в место, где продукт был приобретен.
Продукты с 5-летней юридической гарантией Thule (2 года + 3 дополнительных года после регистрации)
- Стеллажи для хранения велосипедов (за исключением велокреплений для автодомов)
- Боксы и корзины
- Багажники для крыши
- Крепления для водного спорта
- Велокресла
- Велосипедные прицепы
- Мультиспортивные прицепы
- Багаж и дорожные сумки
- Велосипедные и спортивные сумки
- Сумки для ноутбуков
- Органайзеры
- Рюкзаки и городские рюкзаки
Продукты с 3-летней юридической гарантией Thule (2 года + 1 дополнительный год после регистрации)
- Коляски
- Автокресла
- Рюкзаки-переноски для детей
Оригинальность и подлинность продукта Thule гарантируется только при условии покупки его у одного из перечисленных нами дилеров.
Если в течение двухлетнего гарантийного срока с изделием возникнут какие-либо проблемы, обратитесь напрямую к вашему дилеру — он предоставит вам наилучший сервис и поддержку.