A Thule dedica-se a fornecer produtos excepcionais, com qualidade testada e garantia contra defeitos de fabricação em nossos materiais e mão de obra.
Para solicitar a garantia de qualquer produto Thule: clique aqui para realizar o preenchimento do ‘Formulário de Garantia’.
Processo de Garantia Thule
Sob a Garantia Thule, nós oferecemos garantia para todos os produtos com a marca Thule sob o comprador original (primeiro proprietário), durante o período especifico de garantia (listado abaixo), e exclusivamente para produtos fabricados pela Thule – Thule Group.
A garantia será encerrada se o proprietário do produto não apresentar os itens/requisitos necessários e imprescindíveis para o processo de garantia, no momento de envio do ‘Formulário de Garantia’.
Sujeita às limitações e exclusões descritas nesta garantia, a Thule corrigirá defeitos de materiais ou fabricação ao fazer os reparos necessários em até 30 dias e sem cobrar pelas peças ou mão de obra. Além disso, se não for possível corrigir os defeitos, a Thule substituirá o produto, sendo que o consumidor ainda poderá optar por receber um reembolso igual ao preço de compra pago pelo produto (e apresentado em nota fiscal) ou um crédito a ser usado para compra de um novo produto Thule da mesma categoria.
Esta cobertura de garantia da Thule não abrangerá, sob quaisquer circunstâncias, quaisquer danos a produtos não Thule usados em conjunto com produtos Thule.
Nenhuma garantia será fornecida para defeitos causados por uso ou desgaste normais, arranhões, acidentes, modificações ou quaisquer tipos de reparos diferentes dos autorizados pela Thule.
Nenhuma garantia será fornecida para defeitos resultantes de condições além do controle da Thule, incluindo, mas sem se limitar a, uso incorreto, sobrecarga, ou falha de montagem/instalação ou utilização do produto de acordo com as instruções ou diretrizes impressas da Thule e incluídas com o produto ou disponibilizadas para o comprador através do site oficial.
Caso um produto esteja com defeito, o comprador deverá entrar em contato com o revendedor Thule no qual o produto foi adquirido.
Se o revendedor não for capaz de corrigir o defeito, o comprador deverá entrar em contato com a Thule por escrito (através do link do Formulário de Garantia mencionado acima).
O atendimento neste canal ocorre exclusivamente via e-mail, em dias e horários comerciais, com uma primeira resposta do contato em até 72h úteis.
IMPORTANTE!
- A garantia pode ser acionada exclusivamente pelo primeiro proprietário/dono do produto, mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra (dentro do prazo de garantia) e imagens da possível avaria.
Caso o produto precise ser enviado para análise técnica específica, um representante da Thule fornecerá ao comprador o endereço de correspondência apropriado e quaisquer instruções adicionais. Observe que o comprador será responsável por embalar corretamente o produto e enviá-lo segundo orientações para a Thule – após validação do comprovante de compra (nota fiscal, fatura e/ou recibo de compra), da descrição detalhada do defeito, e o fornecimento de dados de cadastro necessários para tal procedimento – e utilizados exclusivamente para este fim, segundo a LGPD.
A Thule Brasil não realiza a revisão geral do produto, e sim o conserto/substituição do item que é apontado no Formulário, quando pertinente e de acordo com o processo de Garantia.
Isenção de Responsabilidade: o reparo ou a substituição de um produto com defeito ou o seguro de um reembolso ou crédito (como determinado pela Thule) é uma ação corretiva sob esta garantia. Danos a uma propriedade do comprador ou outra pessoa serão excluídos. Esta garantia é expressamente estabelecida em vez de quaisquer outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo as garantias de comercialização e adequação a um fim específico, mas excetuando as garantias expressamente fornecidas pela lei.
A única responsabilidade da Thule perante qualquer comprador está limitada à ação corretiva definida acima. Em nenhum caso a Thule será responsável por quaisquer lucros cessantes, perdas de vendas ou quaisquer danos consequenciais, diretos, indiretos, incidentais, especiais, exemplares ou punitivos ou por quaisquer outros danos não direta e claramente causados por um produto defeituoso.
Esta garantia oferece a você direitos legais específicos. Você também pode ter outros direitos que variarão com base no país ou estado vigente.
> Observações detalhadas referentes às mochilas, malas, bolsas, cases e sleeves:
- O que é considerado defeito de fabricação, e que é contemplado no processo de Garantia do produto:
Migração de cor, costura, tecido desfiando, componente faltando, desalinhamento das partes, dificuldade de abertura/fechamento do zíper.
- O que não é considerado defeito de fabricação, e estão excluídos do processo de Garantia do produto:
Riscos e esfolados, cortes e perfurações no tecido causadas por objetos afiados ou canetas, cortes, rasgos derivados de sobrecarga de peso/volume, corpo ou componentes amassados, defeitos relacionados a alterações no produto como adaptações e customização, sinais de uso de produtos químicos na limpeza, manchas de sujeira ou mancha de tinta e caneta, zíper danificado por esforço, sinais de atrito, fogo ou danos causados por água ou umidade constante, mofo (por umidade ou armazenamento incorreto), sinais de conserto por terceiros, desgaste natural de uso ou resultante de qualquer mau uso em geral.
Além de falta de cuidado na manipulação e/ou abertura da embalagem original do produto (utilização de estiletes ou tesouras para abertura das caixas de papelão que denotem a danificação do produto original – no momento da abertura – além da abertura da embalagem).