1 . Fülle das Reklamationsformular aus
Fülle zunächst das auf unserer Website verfügbare Reklamationsformular aus. Achte darauf, dass alle erforderlichen Angaben korrekt sind, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
2 . Reinige das Produkt und mache den Beleg ausfindig
Reinige das Produkt gründlich, um sicherzustellen, dass es für die Inspektion bereit ist. Mach den Beleg ausfindig und bereite ihn vor, z. B. die Originalquittung oder die Rechnung.
3 . Bringe das Produkt zum Händler
Bring das Produkt zusammen mit Deinem Kaufbeleg zu dem Thule Händler, bei dem es gekauft wurde. Der Händler wird das Produkt inspizieren und den Mangel dokumentieren.
4 . Händler meldet die Reklamation an Thule
Der Händler reicht die Reklamation in Deinem Namen ein und übermittelt Thule alle erforderlichen Angaben für die Beurteilung.
5 . Thule bearbeitet die Reklamation
Sobald die Reklamation eingegangen ist, wird sie von Thule geprüft und bearbeitet. Wenn die Reklamation genehmigt wird, wird je nach Situation das Produkt entweder repariert oder ersetzt, oder es wird eine Rückerstattung/Gutschrift ausgestellt.
6 . Der Händler informiert Dich über das Ergebnis
Nachdem Thule die Bearbeitung des Garantiefalls abgeschlossen hat, wird sich der Händler mit Dir in Verbindung setzen und Dir die Lösung und die nächsten Schritte mitteilen.
Garantie
2 Jahre Garantie
Die Thule Guarantee deckt alle Mängel oder Schäden an Deinem Thule Produkt ab. Sie gilt für zwei Jahre ab dem Datum des Kaufs durch den ursprünglichen Käufer und umfasst sogar Schäden aufgrund normalen Verschleißes oder natürlicher Verfärbung des Materials. Die Thule Guarantee verleiht Dir bestimmte Rechte – die Garantiezeiten können je nach den lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren. Sie hat keinen Einfluss auf alle gesetzlichen Rechte, die Du als Käufer eines defekten Produkts hast.
Thule behält sich das Recht vor:
- das unter die Bedingungen der Thule Guarantee fallende Produkt zu reparieren
- das Produkt zu ersetzen, falls der Schaden oder Mangel nicht behoben werden kann
- ein ähnliches Produkt von vergleichbarem Wert anzubieten oder den entrichteten Preis zu erstatten, falls wir kein Produkt desselben Modells als Ersatz anbieten können
Die Thule Guarantee deckt keine Defekte ab, die sich aus Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs ergeben. Dazu gehören unter anderem fehlerhafte Verwendung, Überladung oder eine Montage, Anbringung oder Verwendung des Produkts bzw. des Zubehörs, die nicht den schriftlichen Anleitungen, Vorgaben oder Sicherheitshinweisen von Thule entspricht. Außerdem deckt sie keine Schäden an Fahrzeugen, elektronischen Geräten oder Zuladung des Benutzers oder Schäden an anderen Personen oder anderem Eigentum ab.
Produkttypen
- Alle Produkte
Thule Extended Warranty
Die Thule Extended Warranty gilt für Produkte und Zubehör, die von Thule hergestellt und unter dem Markennamen Thule an den ursprünglichen Käufer verkauft wurden (nicht davon abgedeckt sind Fahrzeugzelte für Freizeitfahrzeuge, Umrüstsätze und Zubehör – siehe dazu nachfolgende Tabelle). Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsmängel ab und gilt, je nach Art des Produkts, für eine bestimmte Anzahl an Jahren ab dem Datum des ursprünglichen Erwerbs im Handel. Angaben zur jeweiligen Länge der Gesamtgarantie (Thule Guarantee plus Thule Extended Warranty) für jedes Produkt sind nachfolgend aufgeführt.
Vorbehaltlich der in dieser Garantie dargelegten Einschränkungen und Ausschlüsse behebt Thule Material- oder Verarbeitungsmängel innerhalb des Garantiezeitraums durch Reparatur oder Ersatz der mangelhaften Bauteile ohne Berechnung von Material oder Arbeitszeit.
Registriere bitte das Produkt innerhalb von zwei Jahren nach Kauf bei uns, um Deine Thule Extended Warranty zu aktivieren.
Bitte beachte die folgenden Einschränkungen der Thule Extended Warranty:
- Die Garantie von Thule deckt keine Defekte ab, die sich aus Umständen außerhalb des Einflusses von Thule ergeben. Dazu gehören unter anderem fehlerhafte Verwendung, Überladung oder nicht gemäß den schriftlichen Anleitungen, Vorgaben oder Sicherheitshinweisen von Thule erfolgte Montage, Anbringung oder Verwendung des Produkts oder dessen Zubehörs. Außerdem sind keine Schäden an Fahrzeug oder Ladung des Benutzers oder jeglicher anderer Person oder jeglichem anderem Eigentum abgedeckt.
- Während der Laufzeit der Thule Extended Warranty deckt die Garantie keine Schäden und/oder Defekte ab, die auf typischen Verschleiß zurückzuführen sind (beispielsweise an Bremsen, Reifen und Schläuchen, elektrischen Bauteilen, Oberflächenschäden, fehlerhafte Reißverschlussbänder, beschädigte Schnallen, abblätternde Beschichtung und Verfärbung von Textilien).
- Thule deckt keine Schäden ab, die auf missbräuchlichen Gebrauch zurückzuführen sind (wie etwa Risse, Schnitte und Löcher in Textilien) sowie keine Schönheitsfehler (wie etwa zerkratztes oder fleckiges Gewebematerial).
- Sonstige nicht abgedeckte Schäden sind von Fluglinien verursachte oder sonstige Transportschäden (etwa Druckschäden, Risse, Schnitte und Löcher in Textilien sowie Schäden an Radabdeckungen, Griffen und sonstigen Teile der Tasche). Schadenersatzansprüche in Transportfällen müssen an das Transportunternehmen gerichtet werden.
- Der Käufer trägt die Kosten der Rückgabe von Bauteilen/Produkten und ist für die Erbringung des Kaufnachweises des jeweiligen Erwerbsorts verantwortlich.
Produkte mit einer zusätzlichen Extended Warranty von 3 Jahren
- Fahrradträger (ausgenommen Fahrradträger für Freizeitfahrzeuge)
- Boxen & Körbe
- Dachträger
- Träger für Wintersport
- Träger für Wassersportgeräte
- Fahrradkindersitze
- Fahrradanhänger
- Multisport-Anhänger
- Reisegepäck und Reisetaschen
- Fahrrad- und Sporttaschen
- Laptoptaschen
- Aufbewahrungslösungen
- Rucksäcke und Tagerucksäcke
Produkte mit einer zusätzlichen Extended Warranty von 1 Jahr
- Stroller/Kinderwagen
- Kindersitze
- Kindertragen