Consumer product recall

Thule Sleek #11000001 - #11000019

At the Thule Group we take product quality very seriously and product safety is our top priority. We conduct extensive testing to ensure that our Thule products meet all global industry and regulatory standards. Unfortunately, we have identified a risk of the handlebar potentially detaching from the Thule Sleek stroller frame, posing a fall hazard for the child.

The Thule Sleek stroller manages all structural integrity tests according to applicable standards. The safety and well-being of our customers and their families is of utmost importance for us at Thule and it's our policy to act whenever we identify potential risks for injury, or are made aware of them - even if the likelihood of this occurrence is limited. As such, the Thule Group has decided to do a voluntary recall of the Thule Sleek strollers produced between May 2018 through September 2019. Units produced October 2019 and thereafter are not affected by this recall and can be continuously used.

What do we want you to do

We kindly ask you to take the following immediate actions:

• Immediately stop using the Thule Sleek stroller

Above is a representative photo of the stroller and a drawing showing where to locate the product label.

• Check your product label to confirm whether you are affected by this recall:
1. Locate the product label on the inside of the lower part of the stroller frame, near the cargo basket
2. Read the 2nd line with
• Product Item number – 11000001-11000019
• Date Code indicated by Year/Month - in this example Year 20/ Month 3
3. If you locate a QC 2020 sticker on your frame, your stroller unit is already checked and safe to use.

1. 2. 3.

If you believe you have a product within the recalled date code period, without a QC 2020 sticker, we ask you to take the following actions:

• Immediately stop using the Thule Sleek stroller
• Please use the form below to register for a replacement Thule Sleek frame to be shipped directly to you. We will ask you to promptly return your current product in the same shipping box with pre-paid shipping labels at no cost. Please note that you will keep and transfer your existing wheels and shopping basket to the new frame.

For more info read our Q&A below

Otázka: Proč zahajujete svolávací akci ke kočárku Thule Sleek?
Odpověď: Skupina Thule Group vnímá kvalitu výrobků velmi vážně a jejich bezpečnost je pro ni nejvyšší prioritou. Provádíme důkladné testy, abychom se ujistili, že výrobky Thule splňují veškeré globální oborové a regulační normy. Bohužel jsme zjistili, že může dojít k uvolnění rukojeti z rámu kočárku Thule Sleek, což může zapříčinit pád dítěte.

Kočárek Thule Sleek je podrobován všem předpisovým testům v souladu s platnými normami. Bezpečnost a pocit pohody našich zákazníků a jejich rodin jsou pro společnost Thule na prvním místě a podle našich zásad vždy podnikáme příslušná opatření, pokud zjistíme nebo jsme upozorněni na potenciální rizika, a to i v případě, že jsou tato rizika omezená. Proto se skupina Thule Group rozhodla zastavit distribuci a prodej kočárků Thule Sleek s datem výroby mezi květnem 2018 a zářím 2019. Na kočárky Thule Sleek vyrobené od října 2019 se tato svolávací akce nevztahuje a mohou být prodávány.

Otázka: Týká se toto stažení z trhu i jiných produktů Thule?
Odpověď: Ne. Akce se týká pouze kočárků Thule Sleek #11000001 –11000019.

Otázka: Mohu nadále používat kočárek Thule Sleek?
Odpověď: Ne. Protože jsme se rozhodli zorganizovat svolávací akci k tomuto výrobku, doporučujeme uživatelům, aby kočárek Thule Sleek okamžitě přestali používat a neumožnili jeho používání dalším osobám. Hrozí riziko oddělení rukojeti z rámu kočárku, což může zapříčinit pád dítěte.

Otázka: Jak zjistím, že vlastním tento výrobek?
Odpověď: Problém se může týkat všech kočárků Thule Sleek vyrobených mezi květnem 2018 a zářím 2019. Datum výroby výrobku lze snadno zjistit ze štítku výrobku umístěného na vnitřní straně spodní části rámu kočárku.

Výše je umístěna reprezentativní fotografie kočárku a nákres znázorňující, na kterém místě je možné nalézt štítek výrobku. Obrázky dole znázorňují umístění štítku výrobku na kočárku, na kterém je uvedeno číslo výrobku a kód data.

1. 2. 3.

1. Vyhledejte štítek výrobku na vnitřní straně spodní části rámu kočárku v blízkosti úložného košíku.
2. Přečtěte si 2. řádek s těmito údaji:
   
   • Číslo položky výrobku – 11000001–11000019
   • Kód data označující rok/měsíc – v tomto příkladu rok 20 / měsíc 3.
3. Naleznete-li na rámu nálepku s údajem QC 2020, kočárek je již zkontrolován a jeho používání je bezpečné.

Domníváte-li se, že Váš výrobek spadá do období, na které se vztahuje svolávací akce, a není na něm umístěna nálepka QC 2020, žádáme Vás, abyste se obrátili na zákaznickou podporu společnosti Thule.

Otázka: Proč se problém týká pouze určitých kódů data?
Odpověď: Díky změnám výrobního procesu po září 2019 jsme vyloučili možnost výskytu tohoto problému.

Otázka: Jaké testy pro ověření bezpečnosti výrobku jste u kočárku provedli?
Odpověď: Společnost Thule provedla dobře definovaný soubor testů stanovený globálními standardy testování a požadavky předpisů, avšak také další interně definované testy společnosti Thule ověřující splnění našich požadavků na bezpečnost a kvalitu výrobků. Toto testování zahrnuje testy únavy materiálu, statické a dynamické testy, testy odolnosti vůči chemickým látkám, teplotní testy, testy UV zářením a také uživatelské testy.

Otázka: Co mám jako spotřebitel se svým kočárkem Thule Sleek dělat?
Odpověď: Požadujeme, abyste výrobek neprodleně přestali používat a obrátili se na společnost Thule s požadavkem výměny Vašeho stávajícího výrobku. Společnost Thule Vám poskytne bezplatnou výměnu rámu kočárku Thule Sleek. Požádejte o náhradní výrobek pomocí formuláře uvedeného výše nebo kontaktujte zákaznický servis společnosti Thule na adrese thulesleek19@thule.com, máte-li nějaké další otázky.

Otázka: Jak vyměním rám kočárku poté, co přijde?
Odpověď: Do krabice s novým rámem budou vloženy podrobné pokyny vysvětlující, jakým způsobem je třeba demontovat původní rám a namontovat náhradní rám. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se montáže náhradního rámu se obraťte na zákaznický servis společnosti Thule prostřednictvím telefonu nebo e-mailu.

Otázka: Co mám udělat s původním rámem kočárku?
Odpověď: Žádáme Vás, abyste neprodleně vrátili původní rám kočárku v krabici, ve které Vám byl doručen nový rám. V krabici bude vložený předplacený přepravní štítek, tak abyste mohli původní rám snadno odeslat společnosti Thule.

Otázka: Mohu náhradní rám získat u prodejce, kde jsem kočárek Thule Sleek zakoupil/a?
Odpověď: Pomocí výše uvedeného formuláře zažádejte o náhradní výrobek a zákaznický servis společnosti Thule Vás bude informovat o tom, jaké možnosti náhrady jsou Vám k dispozici.

Otázka: Mohu kontrolu kočárku provést sám/sama, a vyhnout se tak případně nutnosti zasílání náhradního rámu?
Odpověď: Obraťte se na zákaznický servis společnosti Thule prostřednictvím e-mailu thulesleek19@thule.com, aby pro Vás výměna nebo kontrola byla co nejpohodlnější. I když se jedná o krátkou vizuální kontrolu, musíme se ujistit, že byl kočárek správně zkontrolován, a opatřit jej speciální nálepkou QC 2020. Tento úkon musí být v zájmu Vaší bezpečnosti proveden autorizovaným distributorem nebo prodejcem výrobků Thule.

Otázka: Bude k dispozici nová verze kočárku Thule Sleek?
Odpověď: Ne, všechny kočárky vyrobené po říjnu 2019 nebo kočárky označené nálepkou kontroly kvality QC 2020 budou nadále prodávány a je možné je bezpečně používat.