Thule Group은 제품 품질을 매우 중요하게 생각하며 제품 안전이 최우선 과제입니다. Thule 제품이 모든 글로벌 산업 및 규제 표준을 충족하는지 확인하기 위해 광범위한 테스트를 수행합니다. 안타깝게도, 핸들바가 Thule Sleek 유모차 프레임에서 분리되어 어린이가 위험해질 가능성이 있음을 확인했습니다.
Thule Sleek 유모차는 적용 가능한 표준에 따라 모든 구조적 무결성 테스트를 관리합니다. Thule는 고객과 그 가족의 안전과 안녕을 최우선으로 생각하며 부상의 가능성이 제한적일지라도 부상의 위험을 식별하거나 이를 인지할 때마다 행동을 취하는 것을 정책으로 하고 있습니다. 이에 따라 Thule Group은 2018년 5월부터 2019년 9월 사이에 생산된 Thule Sleek 유모차를 자발적으로 리콜하기로 결정했습니다. 2019년 10월 이후 생산된 유닛은 이 리콜의 영향을 받지 않으며 계속 사용할 수 있습니다.
즉시 다음과 같은 조치를 취해 주시기를 부탁드립니다.
위는 유모차의 대표 사진과 제품 라벨의 위치를 보여주는 그림입니다.
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리콜된 날짜 코드 기간 내의 제품이지만 QC 2020 스티커가 없다면 다음과 같은 조치를 취해 주십시오.
Q: Thule Sleek 유모차의 제품 리콜을 시작한 이유는 무엇인가요?
A: Thule Group은 제품 품질을 매우 중요하게 생각하며 제품 안전이 최우선 과제입니다. Thule 제품이 모든 글로벌 산업 및 규제 표준을 충족하는지 확인하기 위해 광범위한 테스트를 수행합니다. 안타깝게도, 핸들바가 Thule Sleek 유모차 프레임에서 분리되어 어린이가 위험해질 가능성이 있음을 확인했습니다.
Thule Sleek 유모차는 적용 가능한 표준에 따라 모든 규제 테스트를 거칩니다. Thule는 고객과 그 가족의 안전과 안녕을 최우선으로 생각하며 부상의 가능성이 제한적일지라도 부상의 위험을 식별하거나 이를 인지할 때마다 행동을 취하는 것을 정책으로 하고 있습니다. 이에 따라 Thule Group은 2018년 5월부터 2019년 9월 사이에 생산된 Thule Sleek 유모차의 판매 및 유통을 중단하기로 결정했습니다. 2019년 10월 이후에 생산된 모든 Thule Sleek 유모차는 이 리콜의 영향을 받지 않으며 판매가 가능합니다.
Q: 이 리콜의 영향을 받는 다른 Thule 제품이 있나요?
A: 아니요. Thule Sleek 유모차 #11000001 -11000019만 해당됩니다.
Q: Thule Sleek 유모차를 계속 사용할 수 있나요?
A: 아니요. 당사는 이 제품을 리콜하기로 결정했으며 소비자는 Thule Sleek 유모차 사용을 즉시 중단하고 다른 사람들의 사용도 금지할 것을 권장합니다. 핸들바가 유모차 프레임에서 분리되어 어린이가 위험해질 가능성이 있습니다.
Q: 사용 중인 제품이 리콜 대상인지 어떻게 알 수 있나요?
A: 2018년 5월부터 2019년 9월 사이에 생산된 모든 Thule Sleek 유모차가 해당합니다. 하단 유모차 프레임 안쪽에 있는 제품 라벨을 보면 제품 생산 날짜를 쉽게 확인할 수 있습니다.
위는 유모차의 대표 사진과 제품 라벨의 위치를 보여주는 그림입니다. 아래는 유모차에서 제품 번호 및 날짜 코드가 명시된 제품 라벨 위치의 이미지입니다.
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리콜된 날짜 코드 기간 내의 제품이지만 QC 2020 스티커가 없다면 Thule 고객 서비스에 문의하십시오.
Q: 특정 날짜 코드만 영향을 받는 이유는 무엇인가요?
A: 2019년 9월 이후에는 제조 공정을 변경하여 이 문제의 원인을 해결했습니다.
Q: 제품의 안전성을 확인하기 위해 유모차에 대해 어떤 테스트를 수행하고 있나요?
A: Thule는 글로벌 테스트 표준 및 규제 요구 사항에 따라 잘 정의된 일련의 테스트를 수행해 왔으며 제품에 필요한 안전 및 품질 수준을 충족하기 위해 내부적으로 정의된 추가 Thule 테스트도 수행합니다. 테스트는 피로 테스트, 정적 및 동적 테스트, 내화학성 테스트, 온도 테스트, UV 테스트 및 사용자 테스트로 구성됩니다.
Q: 소비자로서 Thule Sleek 유모차에 대해 어떤 조치를 취해야 하나요?
A: 제품 사용을 즉시 중단하고 Thule에 문의하여 기존 제품을 교체 받으십시오. Thule는 Thule Sleek 유모차 프레임을 무료로 교체해 드립니다. 교체 양식을 등록하려면 위 양식을 작성하거나 Thule 고객 서비스(thulesleek19@thule.com)에 문의하십시오.
Q: 유모차 프레임이 도착하면 어떻게 교체하나요?
A: 새 프레임 상자 안에는 이전 프레임을 제거하고 교체 프레임을 설치하는 방법을 설명하는 자세한 지침이 있습니다. 교체 프레임 설치에 관해 궁금한 점이 있으면 Thule 고객 서비스로 전화하거나 이메일을 보내 주십시오.
Q: 기존 유모차 프레임은 어떻게 처리해야 하나요?
A: 배송된 새 프레임 상자에 기존 유모차 프레임을 넣어 즉시 반납해야 합니다. 상자에는 기존 프레임을 Thule로 쉽게 배송할 수 있도록 선불 배송 라벨이 부착되어 있습니다.
Q: Thule Sleek 유모차를 구입한 곳에서 교체품을 구할 수 있나요?
A: 교체용 제품을 등록하려면 위의 양식을 사용하십시오. Thule 고객 서비스에서 사용 가능한 교체 옵션을 알려드릴 것입니다.
Q: 교체 프레임 발송 없이 유모차를 직접 검사할 수 있나요?
A: 가능한 한 편리하게 교체 또는 검사하려면 Thule 고객 서비스(thulesleek19@thule.com)에 문의하십시오. 육안을 통한 간단한 검사라도 유모차가 올바르게 검사 완료된 것을 확인한 다음 QC 2020 스티커를 부착해야 합니다. 이 과정은 안전을 위해 Thule 공인 유통업체 또는 소매점에서 수행해야 합니다.
Q: Thule Sleek 유모차의 새 버전이 있나요?
A: 아니요, 2019년 10월 이후에 제작되거나 QC2020 품질 스티커가 부착된 유모차는 계속 판매되며 사용하기에 안전합니다.