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Rappel de produit

Thule Sleek #11000001 - #11000019


Chez Thule Group, nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux et la sécurité de nos produits est notre première priorité. Nous réalisons donc des tests approfondis afin de vérifier que les produits Thule satisfont à toutes les normes réglementaires et industrielles mondiales. Malheureusement, nous avons identifié le risque que le guidon puisse se détacher du châssis de la poussette Thule Sleek, entraînant un danger de chute pour l'enfant.

La poussette Thule Sleek réussit tous les tests d'intégrité structurelle selon les normes en vigueur. La sécurité et le bien-être de nos clients ainsi que de leurs familles sont notre priorité absolue et, chez Thule, il est de notre devoir d'agir dès que nous identifions des risques potentiels de blessure ou dès que nous en sommes informés, même si la probabilité de leur survenue est limitée. À ce titre, Thule Group a décidé de mener un rappel volontaire des poussettes Thule Sleek produites entre mai 2018 et septembre 2019. Les produits fabriqués à partir d'octobre 2019 ne sont pas concernés par ce rappel et peuvent continuer à être utilisés.

Qu'attendons-nous de votre part

Nous vous demandons de bien vouloir prendre les mesures immédiates suivantes :

  • Arrêtez immédiatement d'utiliser la poussette Thule Sleek

Vous trouverez ci-dessus une photo représentant la poussette et un dessin indiquant où rechercher l'étiquette du produit.

  • Vérifiez l'étiquette de votre produit pour confirmer que vous êtes concerné(e) par ce rappel :
    1. Recherchez l’étiquette du produit à lֹ’intérieur de la partie inférieure du châssis de la poussette, à proximité du panier
    2. Lisez la deuxième ligne avec
      • Référence du produit – 11000001-11000019
      • Code de date indiqué par Année/Mois - dans cet exemple, Année 20/ Mois 3
    3. Si vous trouvez une étiquette QC 2020 sur le châssis, votre poussette est déjà contrôlée et peut être utilisée en toute sécurité.

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Si vous pensez détenir un produit fabriqué au cours de la période correspondant au code de date du rappel, sans étiquette QC 2020, nous vous demandons de prendre les mesures suivantes :

  • Arrêtez immédiatement d'utiliser la poussette Thule Sleek
  • Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous afin de vous inscrire pour recevoir directement un châssis Thule Sleek de remplacement. Nous vous demanderons de retourner rapidement et sans frais votre produit actuel dans la même boîte de transport avec des étiquettes d'expédition prépayées. Veuillez noter que vous conserverez et transférerez vos roues et votre panier existants sur le nouveau châssis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Questions-réponses ci-dessous

 

Q : Pourquoi organisez-vous un rappel de la poussette Thule Sleek ?
R :
Chez Thule Group, nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux et la sécurité de nos produits est notre première priorité. Nous réalisons donc des tests approfondis afin de vérifier que les produits Thule satisfont à toutes les normes réglementaires et industrielles mondiales. Malheureusement, nous avons identifié le risque que le guidon puisse se détacher du châssis de la poussette Thule Sleek, entraînant un danger de chute pour l'enfant.

La poussette Thule Sleek passe avec succès tous les tests réglementaires selon les normes en vigueur. La sécurité et le bien-être de nos clients ainsi que de leurs familles sont notre priorité absolue et, chez Thule, il est de notre devoir d'agir dès que nous identifions des risques potentiels de blessure ou dès que nous en sommes informés, même si la probabilité de leur survenue est limitée. À ce titre, Thule Group a décidé d'arrêter la distribution et la vente des poussettes Thule Sleek dont la date de production est comprise entre mai 2018 et septembre 2019. Toutes les poussettes Thule Sleek produites à partir d'octobre 2019 ne sont pas concernées par ce rappel et peuvent être vendues.

Q : D'autres produits Thule sont-ils impactés par ce rappel ?
R :
Non. Seules les poussettes Thule Sleek #11000001 -11000019 sont concernées

Q : Puis-je continuer à utiliser la poussette Thule Sleek ?
R :
Non. Dans la mesure où nous avons décidé de rappeler le produit, nous conseillons à nos clients d'arrêter immédiatement d'utiliser la poussette Thule Sleek et de ne pas permettre à d'autres personnes de l'utiliser. Il existe un risque que le guidon se détache du châssis de la poussette, entraînant un danger de chute pour l'enfant.

Q : Comment savoir si je possède ce produit ?
R :
Toutes les poussettes Thule Sleek produites entre mai 2018 et septembre 2019 sont potentiellement concernées. La date de fabrication du produit peut être facilement identifiée en consultant l'étiquette du produit située à l'intérieur du châssis inférieur de la poussette.

Vous trouverez ci-dessus une photo représentant la poussette et un dessin indiquant où rechercher l'étiquette du produit. Les illustrations ci-dessous indiquent l'endroit de la poussette où se situe l'étiquette du produit avec le numéro de produit et le code de date.

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  1. Recherchez l’étiquette du produit à lֹ’intérieur de la partie inférieure du châssis de la poussette, à proximité du panier.
  2. Lisez la deuxième ligne avec :
    • Référence du produit – 11000001-11000019
    • Code de date indiqué par Année/Mois - dans cet exemple, Année 20/ Mois 3
  3. Si vous trouvez une étiquette QC 2020 sur le châssis, votre poussette est déjà contrôlée et peut être utilisée en toute sécurité.

Si vous pensez détenir un produit fabriqué au cours de la période correspondant au code de date du rappel, sans étiquette QC 2020, nous vous demandons de bien vouloir contacter le service clientèle de Thule.

Q : Pourquoi seulement certains codes de date sont-ils concernés ?
R :
Grâce à des modifications apportées au processus de fabrication après septembre 2019, nous avons éliminé la possibilité de survenue de ce problème.

Q : Quels ont été les tests effectués sur la poussette afin de vérifier la sécurité du produit ?
R :
Thule a réalisé un ensemble bien défini de tests spécifiés par les exigences réglementaires et les normes de test mondiales, mais nous effectuons également des tests supplémentaires définis en interne par Thule pour satisfaire aux niveaux d'exigence en matière de qualité et de sécurité d'un produit. Ces tests comprennent des tests de fatigue, des tests statiques et dynamiques, des tests de résistance chimique, des tests de température, des tests de résistance aux UV ainsi que des tests d'utilisateurs.

Q : En tant que consommateur, que dois-je faire de ma poussette Thule Sleek ?
R :
Nous vous demandons d'arrêter immédiatement d'utiliser le produit et de contacter Thule pour organiser le remplacement de votre produit existant. Thule vous fournira gratuitement un châssis de remplacement pour votre poussette Thule Sleek. Veuillez utiliser le formulaire ci-dessus pour vous inscrire afin de bénéficier d'un remplacement ou contactez le service clientèle de Thule à l'adresse thulesleek19@thule.com pour toute autre question.

Q : Comment remplacer le châssis de la poussette lorsque je le reçois ?
R :
Des instructions détaillées seront présentes dans la boîte du nouveau châssis, expliquant comment retirer l'ancien châssis et installer le châssis de remplacement. Si vous avez des questions sur l'installation du châssis de remplacement, veuillez appeler ou envoyer un e-mail au service clientèle de Thule.

Q : Que faire de l'ancien châssis de la poussette ?
R :
Nous vous demandons de retourner rapidement l'ancien châssis de la poussette dans la boîte ayant servi à l'expédition du nouveau châssis. Vous trouverez une étiquette d'expédition prépayée dans la boîte pour envoyer facilement l'ancien châssis à Thule.

Q : Puis-je me rendre sur le lieu d'achat de ma poussette Thule Sleek pour obtenir mon remplacement ?
R :
Veuillez utiliser le formulaire ci-dessus pour vous inscrire afin d'obtenir un produit de remplacement. Le service clientèle de Thule vous informera des options de remplacement à votre disposition.

Q : Puis-je inspecter la poussette moi-même pour éviter l'expédition d'un châssis de remplacement ?
R :
Veuillez contacter le service clientèle de Thule à l'adresse thulesleek19@thule.com pour bénéficier d'un remplacement ou d'une inspection aussi pratique que possible. Même s'il s'agit d'une rapide inspection visuelle, nous devons nous assurer que la poussette est inspectée correctement et l'équiper d'une étiquette QC 2020 spécifique. Cela doit être effectué par un distributeur ou un revendeur agréé Thule pour votre sécurité.

Q : Une nouvelle version de la poussette Thule Sleek va-t-elle être proposée ?
R :
Non, les poussettes produites après octobre 2019 ou dotées de l'étiquette qualité QC2020 continueront à être vendues et peuvent être utilisées en toute sécurité.