1 . Remplissez le formulaire de réclamation
Commencez par remplir le formulaire de réclamation de garantie disponible sur notre site Web. Assurez-vous que toutes les informations requises soient exactes pour éviter tout traitement différé.
2 . Nettoyez le produit et munissez-vous du reçu
Nettoyez soigneusement le produit en vue d'une inspection ultérieure. Trouvez et préparez votre preuve d'achat, telle que le reçu original ou la facture.
3 . Apportez le produit au revendeur
Apportez le produit ainsi que votre preuve d'achat au revendeur Thule où vous l'avez acheté. Ce dernier procédera à l'inspection du produit et documentera le problème.
4 . Le revendeur transmet la réclamation à Thule
Le revendeur soumettra la demande de garantie en votre nom, en fournissant à Thule toutes les informations nécessaires pour l'évaluation.
5 . Thule traite la réclamation
Une fois la réclamation reçue, Thule l'examinera et la traitera. Si elle est approuvée, le produit sera réparé ou remplacé, ou un remboursement/crédit sera accordé, en fonction de la situation.
6 . Le revendeur vous informe du résultat
Une fois la réclamation traitée par Thule, le revendeur prendra contact avec vous pour vous informer de la résolution et des étapes suivantes.
Garantie
Garantie 2 ans
La garantie Thule couvre tout défaut ou dommage affectant votre produit Thule, y compris les dommages causés par l'usure normale ou la décoloration naturelle des matériaux pendant deux ans à compter de la date d'achat par l'acheteur initial. La garantie Thule vous accorde des droits juridiques spécifiques – les périodes de garantie peuvent varier en fonction des législations et réglementations locales. Elle n'affecte pas vos droits statutaires en tant qu'acheteur d'un produit défectueux.
Thule se réserve le droit de :
- réparer l'article relevant des termes de la garantie Thule ;
- remplacer l'article si le dommage ou le défaut ne peut être réparé ;
- proposer un produit similaire de valeur comparable, ou rembourser le prix payé, en cas d'incapacité à le remplacer par un modèle identique.
La garantie Thule ne couvre pas les défauts résultant de conditions hors du contrôle de Thule, y compris, mais sans s'y limiter, la mauvaise utilisation, la surcharge, ou l'incapacité à assembler, monter ou utiliser le produit ou ses accessoires conformément aux instructions ou directives écrites de Thule, et les consignes de sécurité. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés au véhicule, aux appareils électroniques, aux objets de l'utilisateur, ou à toute autre personne ou biens.
Type de produits
- Tous les produits
Extension de garantie Thule
L’extension de garantie de Thule s’applique aux produits et accessoires fabriqués par Thule et vendus à l’acheteur initial sous la marque Thule (exceptés les tentes de voiture, les kits de conversion et les accessoires, voir le tableau ci-dessous). La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication et, en fonction du type de produit, s’applique pendant un certain nombre d’années à compte de la date d’achat initial au détail. Veuillez vous reporter ci-dessous à la durée spécifique de la garantie totale (garantie Thule plus extension de garantie Thule) pour chaque produit.
Sous réserve des limitations et exclusions décrites dans cette garantie, Thule remédie aux défauts de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie par la réparation ou le remplacement des composants défectueux, sans frais pour les pièces ou la main-d’œuvre.
Pour assurer votre extension de garantie Thule, enregistrez votre produit auprès de nous dans les 2 ans qui suivent son achat.
Veuillez noter les restrictions suivantes, applicables à l'extension de garantie :
- Thule ne couvre pas les défauts résultant de conditions hors du contrôle de Thule, y compris, mais sans s'y limiter, la mauvaise utilisation, la surcharge, ou l'incapacité à assembler, monter ou utiliser le produit ou ses accessoires conformément aux instructions ou directives écrites de Thule, et les consignes de sécurité. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés au véhicule, aux objets de l'utilisateur, ou à toute autre personne ou biens.
- Au cours de la période d'extension de la garantie Thule, nous ne couvrirons pas les dommages et /ou les défauts résultant d'une usure normale (par exemple, freins, pneus et chambres à air, pièces électriques, problèmes de surface, bande de la fermeture à glissière défectueuse, boucles endommagées, décollement du revêtement et décoloration des tissus).
- Thule ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation (tels que déchirures, coupures et trous dans le tissu) et les dommages esthétiques (tels que tissus rayés ou tachés).
- Les autres dommages non couverts sont ceux causés par les compagnies aériennes ou autres dommages de transport (dommages de pression, déchirures, coupures et trous dans le tissu ; dommages aux enjoliveurs, poignées et autres matériels du sac). Les réclamations pour dommages lors du transport doivent être déposées auprès du transporteur.
- Les frais de retour des composants/produits sont à la charge de l'acheteur, ainsi que la preuve d'achat à renvoyer à l'endroit où le produit a été acheté.
Produits couverts par l’extension de garantie + 3 an
- Porte-vélos
- Coffres & galeries
- Barres de toit
- Équipements de transport pour sports nautiques
- Sièges vélo
- Remorques pour vélo
- Remorques multisports
- Valises et sacs de voyage
- Sacs de sport et sacoches de vélo
- Sacoches pour ordinateur portable
- Organiseurs
- Sacs à dos et sacs d’appoint
Produits couverts par l’extension de garantie + 1 an
- Poussettes
- Sièges auto
- Porte-bébés de randonnée