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Garantie

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L'ambition de Thule est de proposer des produits exceptionnels dont la qualité est vérifiée et garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Garantie Thule

La garantie Thule couvre tout défaut ou dommage affectant votre produit Thule, y compris les dommages causés par l'usure normale ou la décoloration naturelle des matériaux pendant deux (2) ans à compter de la date d'achat par l'acheteur initial. La garantie Thule vous accorde des droits juridiques spécifiques. Elle n'affecte pas vos droits statutaires en tant qu'acheteur d'un produit défectueux.

Thule se réserve le droit de :

réparer l'article relevant des termes de la garantie Thule ;
remplacer l'article si le dommage ou le défaut ne peut être réparé ;
proposer un produit similaire de valeur comparable, ou rembourser le prix payé, en cas d'incapacité à le remplacer par un modèle identique.

La garantie Thule ne couvre pas les défauts résultant de conditions hors du contrôle de Thule, y compris, mais sans s'y limiter, la mauvaise utilisation, la surcharge, ou l'incapacité à assembler, monter ou utiliser le produit ou ses accessoires conformément aux instructions ou directives écrites de Thule, et les consignes de sécurité. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés au véhicule, aux appareils électroniques, aux objets de l'utilisateur, ou à toute autre personne ou biens.

Comment signaler une garantie

Extension de garantie Thule

L'extension de garantie Thule s'applique aux produits et accessoires fabriqués par Thule et vendus à l'acheteur initial sous la marque Thule. La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication et, en fonction du type de produit, s'applique pendant un certain nombre d'années à compter de la date d'achat initial au détail. Veuillez vous reporter ci-dessous à la durée spécifique de la garantie totale (garantie Thule plus extension de garantie Thule) pour chaque produit.

Sous réserve des limitations et exclusions décrites dans cette garantie, Thule remédie aux défauts de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie par la réparation ou le remplacement (à la discrétion de Thule) des composants défectueux, sans frais pour les pièces ou la main-d'œuvre.

Afin d'être certain que votre extension de garantie Thule est valide, enregistrez votre produit auprès de nous dans les 2 ans qui suivent son achat.

	Garantie Thule de 2 ans	Extension de garantie Thule	Extension de garantie Thule (Nombre total d'années)
Accessoires et barres de toit
Porte-vélos	Oui	+ 3 ans	5 ans
Coffres et galeries	Oui	+ 3 ans	5 ans
Barres de toit	Oui	+ 3 ans	5 ans
Accessoires pour sports nautiques	Oui	+ 3 ans	5 ans
Accessoires pour sports d'hiver	Oui	+ 3 ans	5 ans
Sacs de sport et de voyage
Sacs à dos techniques	Oui	+ 1 an	3 ans
Bagages et sacs Bagages Sacs	Oui Oui	+ 3 ans Non	5 ans 2 ans
Sacoches et porte-bagages pour vélo	Oui	+ 3 ans	5 ans
Sacs de transport pour matériel de sport Coffres de transport pour sports d'hiver Coffres de transport pour vélos	Oui Oui	Non + 3 ans	2 ans 5 ans
Sacs et coffres
Sacs à dos et sacs messager	Oui	Non	2 ans
Housses et sacoches pour ordinateurs portables	Oui	Non	2 ans
Coques pour téléphone et tablette	Oui	Non	2 ans
Sacs et sacoches pour appareils photo	Oui	Non	2 ans
La famille en action
Remorques pour vélo et sièges Sièges pour vélo Remorques pour vélo, remorques multifonctions	Oui Oui	+ 3 ans + 3 ans	5 ans 5 ans
Poussettes Thule Urban Glide Thule Glide Thule Sleek Thule Spring	Oui Oui Oui Oui	+ 1 an + 1 an + 1 an + 1 an	3 ans 3 ans 3 ans 3 ans
Kits de conversion	Oui	Non	2 ans
Accessoires	Oui	Non	2 ans
Porte-bébé de randonnée	Oui	+ 1 an	3 ans
Accessoires pour camping-car et caravane	Oui	Non	2 ans
Tentes de toit et accessoires	Oui	Non	2 ans

Veuillez noter les restrictions suivantes, applicables à l'extension de garantie :

Thule ne couvre pas les défauts résultant de conditions hors du contrôle de Thule, y compris, mais sans s'y limiter, la mauvaise utilisation, la surcharge, ou l'incapacité à assembler, monter ou utiliser le produit ou ses accessoires conformément aux instructions ou directives écrites de Thule, et les consignes de sécurité. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés au véhicule, aux objets de l'utilisateur, ou à toute autre personne ou biens.
Au cours de la période d'extension de la garantie Thule, nous ne couvrirons pas les dommages et /ou les défauts résultant d'une usure normale (par exemple, freins, pneus et chambres à air, pièces électriques, problèmes de surface, bande de la fermeture à glissière défectueuse, boucles endommagées, décollement du revêtement et décoloration des tissus).
Thule ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation (tels que déchirures, coupures et trous dans le tissu) et les dommages esthétiques (tels que tissus rayés ou tachés).
Les autres dommages non couverts sont ceux causés par les compagnies aériennes ou autres dommages de transport (dommages de pression, déchirures, coupures et trous dans le tissu ; dommages aux enjoliveurs, poignées et autres matériels du sac). Les réclamations pour dommages lors du transport doivent être déposées auprès du transporteur.
Les frais de retour des composants/produits sont à la charge de l'acheteur, ainsi que la preuve d'achat à renvoyer à l'endroit où le produit a été acheté.

Comment signaler une garantie

Veuillez retourner votre produit avec un formulaire de demande dûment rempli accompagné d'une preuve d'achat au point de vente. Votre demande sera évaluée et, dans la plupart des cas, traitée chez le revendeur. Dans le cas où une inspection supplémentaire est nécessaire, le produit sera envoyé à Thule par votre revendeur.

Étape 1 : remplir le formulaire de demande
Étape 2 : nettoyer le produit et trouver le reçu
Étape 3 : amener le produit accompagné de la documentation susmentionnée chez le revendeur
Étape 4 : le revendeur signale la demande au service clientèle de Thule
Étape 5 : le service clientèle de Thule traite la demande et transmet sa décision au revendeur Thule
Étape 6 : le revendeur revient vers vous