• Unfortunately, online shopping on thule.com is not available in your country
  • NEW! Thule Motion 3 roof box, sleeker than ever
  • The original all-terrain stroller Thule Urban Glide 3 just got an upgrade

Изтегляне на потребителски продукт

Thule Sleek #11000001 - #11000019


Thule Group обръща сериозно внимание на качеството на продуктите и тяхната безопасност е наш основен приоритет. Провеждаме обширни изпитвания, за да гарантираме, че нашите продукти Thule отговарят на всички глобални промишлени и регулаторни стандарти. За съжаление, идентифицирахме риск от потенциално отделяне на дръжката от рамката на детската количка Thule Sleek, поставяйки детето в опасност от падане.

Детската количка Thule Sleek е преминала всички изпитвания на структурната цялост съгласно приложимите стандарти. Безопасността и благосъстоянието на нашите клиенти и техните семейства са от изключителна важност за нас в Thule, съответно политиката ни е да предприемаме действия всеки път, когато идентифицираме потенциални рискове от наранявания или когато сме запознати с тях, дори ако вероятността да възникнат е ограничена. Поради тези съображения Thule Group реши да осъществи доброволно изтегляне на детските колички Thule Sleek, произведени между май 2018 г. до септември 2019 г. Продуктите, произведени през октомври 2019 г. и след това, не са засегнати от това изтегляне и могат да продължат да се използват.

Какво се иска от вас

Моля да предприемете следните незабавни действия:

  • Незабавно спрете използването на детската количка Thule Sleek
The stroller with a white background and an illustration of the stroller with an arrow showing the product label.

По-горе виждате представителна снимка на детската количка и чертеж, на който е посочено къде да откриете етикета на продукта.

  • Проверете етикета на вашия продукт, за да потвърдите дали сте засегнати от това изтегляне:
    1. Намерете етикета на продукта от вътрешната страна на долната част на рамката на детската количка близо до мрежата за багаж.
    2. Прочетете втория ред, съдържащ
      • Артикулен номер – 11000001-11000019
      • Код за дата, указан с година/месец - в този пример година 20/месец 3
    3. Ако откриете стикер QC 2020 на рамката, вашата детска количка е вече проверена и безопасна за употреба.

1. A close-up of the stroller with a red arrow pointing to the product label inside the lower part of the stroller frame. 2. A close-up of the product label and a red arrow pointing to where you can find the stroller's date code. 3.A close-up of the stroller's product label that shows what the QC 2020 sticker looks like.

Ако смятате, че притежавате продукт от периода с код за дата за изтегляне без стикер QC 2020, моля, предприемете следните действия:

  • Незабавно спрете използването на детската количка Thule Sleek
  • Използвайте формуляра по-долу, за да се регистрирате за подмяна на рамката на Thule Sleek, която да бъде доставена директно на вас. Ще ви помолим своевременно да върнете вашия настоящ продукт в същата опаковка за транспортиране с предварително платени етикети за изпращане. Имайте предвид, че ще задържите и прехвърлите наличните колела и мрежа за багаж на новата рамка.

За повече информация прочетете нашите Въпроси и отговори по-долу

 

B: Защо предприехте изтегляне на продукт за детската количка Thule Sleek?
O:
Thule Group обръща сериозно внимание на качеството на продуктите и тяхната безопасност е наш основен приоритет. Провеждаме обширни изпитвания, за да гарантираме, че нашите продукти Thule отговарят на всички глобални промишлени и регулаторни стандарти. За съжаление, идентифицирахме риск от потенциално отделяне на дръжката от рамката на детската количка Thule Sleek, поставяйки детето в опасност от падане.

Детската количка Thule Sleek преминава всички регулаторни изпитвания съгласно приложимите стандарти. Безопасността и благосъстоянието на нашите клиенти и техните семейства са от изключителна важност за нас в Thule, съответно политиката ни е да предприемаме действия всеки път, когато идентифицираме потенциални рискове от наранявания или когато сме запознати с тях, дори ако вероятността да възникнат е ограничена. Поради тези съображения Thule Group реши да спре дистрибуцията и продажбата на детска количка Thule Sleek с дата на производство между май 2018 г. до септември 2019 г. Всички детски колички Thule Sleek, произведени през октомври 2019 г. и след това, не са засегнати от това изтегляне и могат да се продават.

B: Има ли други продукти на Thule, засегнати от изтеглянето?
O:
Не. Засегнати са единствено детските колички Thule Sleek #11000001 –11000019

В: Мога ли да продължа да използвам детската количка Thule Sleek?
O:
Всички детски колички Thule Sleek, произведени между май 2018 г. и септември 2019 г., са потенциално засегнати. Датата на производство на продукта може лесно да бъде идентифицирана, като се провери етикета на продукта, поставен от вътрешната страна на долната рамка на детската количка.

В: Как да разбера дали притежавам този продукт?
O:
Всички детски колички Thule Sleek, произведени между май 2018 г. и септември 2019 г., са потенциално засегнати. Датата на производство на продукта може лесно да бъде идентифицирана, като се провери етикета на продукта, поставен от вътрешната страна на долната рамка на детската количка.

The stroller with a white background and an illustration of the stroller with an arrow showing the product label.

По-горе виждате представителна снимка на детската количка и чертеж, на който е посочено къде да откриете етикета на продукта. По-долу са дадени изображения къде може да бъде открит етикета на продукта с артикулния номер и кода на датата.

1. A close-up of the stroller with a red arrow pointing to the product label inside the lower part of the stroller frame. 2. A close-up of the product label and a red arrow pointing to where you can find the stroller's date code. 3.A close-up of the stroller's product label that shows what the QC 2020 sticker looks like.

  1. Намерете етикета на продукта от вътрешната страна на долната част на рамката на детската количка близо до мрежата за багаж.
  2. Прочетете втория ред, съдържащ:
    • Артикулен номер – 11000001-11000019
    • Код за дата, указан с година/месец – в този пример година 20/месец 3
  3. Ако откриете стикер QC 2020 на рамката, вашата детска количка е вече проверена и безопасна за употреба.

Ако смятате, че притежавате продукт от периода с код за дата за изтегляне без стикер QC 2020, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Thule.

В: Защо са засегнати само някои кодове за дати?
O:
Поради промени в производствения процес след септември 2019 г. елиминирахме възможността за възникване на този проблем.

В: Какви изпитвания извършихте върху детската количка, за да проверите безопасността на продукта?
O:
Thule извърши точно определен набор от тестове, посочени от глобалните стандарти за изпитвания и регулаторните изисквания, както и допълнителни вътрешно определени тестове на Thule, за да отговорим на нивата на безопасност и качество, които изискваме от даден продукт. Изпитванията се състоят от изпитвания на износване, статични и динамични тестове, тестове за химическа устойчивост, температурни тестове, UV тестове и потребителски изпитвания.

В: Като потребител, какво трябва да направя с моята детска количка Thule Sleek?
O:
Изискваме незабавно да спрете използването на продукта и да се свържете с Thule да уредят подмяната на вашия продукт. Thule ще ви предостави безплатна подмяна на рамката на детската количка Thule Sleek. Попълнете формуляра по-горе, за да се регистрирате за подмяна, или се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Thule на thulesleek19@thule.com за допълнителни въпроси.

В: Как да сменя рамката на детската количка, когато пристигне?
O:
В опаковката на новата рамка ще бъдат предоставени подробни инструкции, които обясняват как да се отстрани старата рамка и да се монтира рамката за подмяна. Ако имате някакви въпроси относно монтажа на рамката за подмяна, се обадете или изпратете имейл на отдела за обслужване на клиенти на Thule.

В: Какво да правя със старата рамка на детската количка?
O:
Изискваме своевременно да върнете старата рамка на детската количка в опаковката, в която е доставена новата рамка. В опаковката има предварително платен етикет за изпращане, така че може лесно да изпратите старата рамка на Thule.

В: Може ли да се върна, където купих моята детска количка Thule Sleek, за да получа моята част за подмяна?
O:
Използвайте формуляра по-горе, за да се регистрирате за продукт за подмяна, и отделът за обслужване на клиенти на Thule ще ви информира какви са опциите за подмяна, достъпни за вас.

В: Мога ли да проверя самостоятелно детската количка, за да избегна изпращането на рамка за подмяна?
O:
Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Thule на thulesleek19@thule.com, за да направите вашата подмяна или проверка възможно най-удобна. Дори да е кратка визуална проверка, трябва да се уверим, че детската количка е проверена по съответния начин и да я оборудваме със специфичен стикер QC 2020. Това трябва да се направи от оторизиран дистрибутор или търговски представител на Thule за ваша безопасност.

В: Ще има ли нов вариант на детската количка Thule Sleek?
O:
Не, всички детски колички, произведени след октомври 2019 г. или със стикер за качество QC2020, ще продължат да се продават и са безопасни за употреба.