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Foire aux questions

Vous avez une question concernant les politiques de Thule sur les commandes, l'expédition ou les retours? Notre FAQ est là pour vous aider. Cliquez sur les questions ci-dessous pour afficher nos réponses. Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter notre page Service à la clientèle pour nous joindre directement.

Commandes et expédition

Le site Web indique-t-il une disponibilité de l'article?

 

Oui, une disponibilité est indiquée.

Nos produits afficheront une disponibilité si nous disposons de stocks dans un de nos centres de distribution.

Si nous ne disposons pas de stocks du ou des produits que vous souhaitez acheter, mais que le ou les produits seront à nouveau disponibles dans un délai raisonnable, vous pourrez ajouter le ou les produits dans votre panier et la commande vous sera expédiée quand elle sera prête.

Si nous ne disposons pas de stocks suffisants de l'article ou des articles que vous souhaitez acheter et que la date de réapprovisionnement est trop éloignée, le bouton Ajouter au panier sera temporairement désactivé jusqu'à ce que nos stocks soient regarnis. Si vous ne voulez pas attendre que les produits soient de nouveau disponibles, veuillez consulter notre page Où acheter ou appuyez sur le bouton Trouver le produit localement sur la page du produit pour afficher les détaillants Thule autorisés qui possèdent le ou les produits en stock.

Expédiez-vous dans mon pays?

 

Nous expédions actuellement aux États-Unis et au Canada, y compris aux adresses des bases militaires et navales. La livraison d’articles volumineux, y compris les coffres de toit, les housses de transport rigides pour vélos, les tentes de toit Tepui, les auvents et les supports universels en acier Thule TracRac, n’est pas offerte aux clients situés en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Yukon ou à Terre-Neuve-et-Labrador. Veuillez consulter notre page Où acheter ou utiliser le bouton Trouver le produit localement sur la page du produit pour connaître les détaillants locaux de ces produits. Tous les autres produits expédiés dans ces régions seront assujettis à frais de livraison supplémentaires de 20 $.

*Remarque : Désolé, mais nous n'expédions pas aux boîtes postales.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

 

Toutes les commandes en stock sont expédiées habituellement dans un délai de 2 jours ouvrables sauf indication contraire sur la page du produit. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition accompagné des détails de suivi une fois que la commande aura été expédiée. Les articles en rupture de stock seront expédiés lorsqu'ils seront disponibles et seront facturés uniquement à ce moment.

Ma commande a-t-elle été expédiée?

 

Vous recevrez un courriel de confirmation de l'expédition lorsque votre commande aura quitté notre centre de distribution. Si vous n'avez pas reçu un courriel de confirmation de l'expédition, effectuez l'une des actions suivantes :

  • Si vous possédez un compte thule.com, ouvrez une session pour afficher votre commande.
  • Si vous n'avez pas de compte thule.com, veuillez consulter votre courriel de confirmation de votre commande qui vous a été expédié après avoir passé votre commande. Vous y trouverez l'ID de votre commande et un lien vers la page Mon compte sur laquelle vous pourrez consulter les détails de votre commande. 
  • Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.  
Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Vous pouvez afficher vos renseignements de suivi sur votre page Historique de la commande soit en :

  1. accédant à la page Historique de la commande après avoir ouvert une session dans votre compte. 
  2. cliquant sur le lien de suivi de votre envoi dans le courriel de confirmation de l'expédition. Après avoir reçu votre courriel de confirmation de l'expédition, vous serez en mesure de suivre votre envoi. Vous recevrez un courriel de confirmation de l'expédition quand votre commande aura quitté notre centre de distribution.
Quels sont vos frais d'expédition et de manutention?

 

Veuillez consulter notre page Informations sur l'expédition.

 

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Veuillez noter que durant les périodes des Fêtes ou des promotions (comme le Cyberlundi), les heures de livraison peuvent être modifiées, entraînant des retards dans les expéditions. Ces situations sont causées par les horaires des Fêtes et une augmentation importante du volume de commandes. Veuillez consulter votre page Historique de la commande pour accéder aux renseignements supplémentaires comme le suivi.

Ma commande n'a jamais été livrée. Que dois-je faire?
  1. Vérifiez l'état de votre commande et les détails sur la page de votre compte thule.com.
  2. Vérifiez l'état de l'expédition et assurez-vous que nos courriels d'avis d'expédition n'ont pas été dirigés vers votre dossier de courrier indésirable.
  3. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

 

Votre carte de crédit ne sera débitée qu'après l'expédition de votre commande. La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande si les articles sont disponibles immédiatement. Vous recevrez un courriel de confirmation de l'expédition quand votre commande aura quitté notre centre de distribution.

Quelles formes de paiement sont acceptées?

 

Nous acceptons les cartes de crédit principales suivantes : Visa, MasterCard, Discover et American Express.

Qu'est-ce que le code CSC?

 

Le code de sécurité de la carte (CSC) est une mesure de sécurité supplémentaire pour vos achats par carte de crédit. Selon le type de carte de crédit que vous utilisez, elle comporte un numéro de 3 ou 4 chiffres imprimé au dos ou à l'avant de votre carte. Pour les achats de nos produits effectués en ligne par carte de crédit, le code de sécurité est une information requise.

 
Dois-je payer la taxe de vente?

 

Seuls les résidents des États américains suivants – CA, CO, CT, FL, GA, IL, IN, MA, NJ, NY, RI, TN, VT, WA – doivent payer la taxe de vente. Toutes les provinces canadiennes sont assujetties à une taxe de vente.

Retours

Je n'ai pas commandé les produits qui convenaient. Que dois-je faire?

 

Une fois que l'état de la commande est Commande passée, vous devrez vous reporter à notre Politique de retour. 

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

 

Les commandes sont habituellement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant leur soumission, à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés. Les délais d'expédition peuvent aller jusqu'à 6 jours ouvrables si les articles sont disponibles immédiatement. Vous recevrez un courriel de confirmation de l'expédition quand votre commande aura quitté notre centre de distribution.

Si j'ai commandé le mauvais article, puis-je le retourner?

 

Les produits à l'état neuf peuvent être retournés pour un remboursement complet dans un délai de 30 jours à partir de la date d'achat en utilisant nos étiquettes d'expédition de retour prépayées. Nous n'offrons pas de service d'échange. Si vous voulez échanger un produit, vous devez retourner le produit non voulu pour obtenir un remboursement complet et acheter ensuite le produit approprié. Veuillez allouer de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement du retour après son arrivée à notre centre de distribution. De 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires seront nécessaires avant que le crédit n'apparaisse sur votre relevé bancaire. Veuillez consulter notre Politique de retour pour obtenir tous les détails.

Comment puis-je retourner un article que j'ai acheté en tant qu'invité?

 

Pour les commandes payées en tant qu'invité, vous devrez faire parvenir un courriel à notre équipe du service à la clientèle. Pour obtenir toutes les directives de retour, veuillez consulter notre Politique de retour. 

Puis-je retourner un article que j'ai utilisé?

 

Désolé, seuls les produits à l'état neuf seront acceptés pour les retours. Consultez notre Politique de retour. 

Les produits sont-ils couverts par une garantie?

 

Tous les produits sont couverts par notre garantie Thule.     

Comptes enregistrés

Pourquoi devrais-je activer un compte thule.com?

 

Quand vous passez une commande auprès de thule.com, un profil est créé dans notre système. Vous recevrez un courriel vous invitant à activer votre compte. Nous vous recommandons fortement de le faire, car cela facilitera votre accès à vos informations et à l'historique de la commande. Cliquez ici pour créer un compte. 

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

 

Voici trois étapes simples pour récupérer votre mot de passe.

  1. Allez à la page d'ouverture de session dans votre compte , puis cliquez sur « Mot de passe oublié? ». Dans le champ « Adresse courriel », entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée la dernière fois pour passer une commande avec nous. Cliquez ensuite sur « Soumettre ».
  2. Regardez dans la boîte de réception de l'adresse courriel que vous venez de saisir. Si vous ne trouvez pas le courriel dans votre boîte de réception, il peut avoir été transféré dans votre dossier de courrier indésirable. Ouvrez le courriel intitulé « Réinitialiser votre mot de passe ». Lisez attentivement les instructions et cliquez sur le lien fourni pour passer à l'étape suivante du processus.
  3. Entrez votre mot de passe dans les deux champs requis. Veuillez ne pas divulguer votre mot de passe. Nous vous suggérons d'utiliser des chiffres, des symboles et des lettres minuscules et majuscules. Votre mot de passe doit comporter au moins six caractères, mais pas plus de 15. Finalement, cliquez sur « Réinitialiser ».
Votre site est-il sécurisé?

 

Oui, pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Confidentialité et sécurité

Mes renseignements personnels sont-ils protégés quand j'effectue un paiement sur thule.com?

Oui, les renseignements que vous fournissez dans le cadre de votre transaction sont sécurisés à l’aide d’une connexion SSL cryptée. Veuillez lire notre Politique de confidentialité pour obtenir des détails supplémentaires.

Quelle est votre Politique de confidentialité et de sécurité?

Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité ici.