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Retirada del producto del consumidor

Thule Sleek #11000001, 11000002, 11000003, 11000005


En Grupo Thule tomamos la calidad del producto y seguridad muy seriamente y la seguridad del producto es nuestra máxima prioridad. Llevamos a cabo extensivas pruebas para asegurar que nuestros productos Thule cumplan todos los estándares regulatorios de la industria mundial. Desafortunadamente, hemos identificado que el manubrio se puede separar del marco del carrito elegante Thule, lo que supone un peligro de caída para el niño.

Aunque el carrito Thule Sleek pasa todas las pruebas de integridad estructural conforme a las normas correspondientes, la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias son de gran importancia para nosotros en Thule y es nuestra política tomar medidas cuando identificamos algún riesgo potencial de lesión. Por lo tanto, Thule Group está llevando a cabo una retirada voluntaria de los carritos Thule Sleek fabricados desde mayo de 2018 hasta septiembre de 2019 en colaboración con la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC) de los Estados Unidos, Health Canada y la Procuraduría Federal del Consumidor de México. El comunicado de prensa de la CPSC sobre la retirada puede encontrarse aquí: https://www.cpsc.gov/Recalls.

¿Qué queremos que haga usted?

Amablemente le pedimos tomar las siguientes acciones inmediatas:

  • Pare de usar inmediatamente el carrito Elegante Thule
The stroller with a white background and an illustration of the stroller with an arrow showing the product label.

Arriba es una foto representativa del carrito y un dibujo mostrando donde localizar la etiqueta del producto.

  • Verifique la etiqueta de su producto para confirmar si usted ha resultado afectado en ésta retirada.
    1. Localice la etiqueta del producto en el interior de la parte baja del marco del carrito, cerca de la canastilla de carga
    2. Lea la segunda línea con
      • Número de artículo del Producto – 11000001-11000005, 11000017, 11000330, 11000337-342
      • Código de fecha indicado por Año/Mes - por ejemplo Año 20 / Mes 3
    3. Si usted encuentra una etiqueta QC 2020 sobre su marco, su carrito ya ha sido verificado y es seguro de usar.

1. A close-up of the stroller with a red arrow pointing to the product label inside the lower part of the stroller frame. 2. A close-up of the product label and a red arrow pointing to where you can find the stroller's date code. 3.A close-up of the stroller's product label that shows what the QC 2020 sticker looks like.

Si usted cree que tiene un producto dentro del período con código de fecha de retirada, sin una etiqueta QC 2020, le pedimos que realice las siguientes acciones:

  • Pare de usar inmediatamente el carrito Elegante Thule
  • Complete el siguiente formulario para recibir un nuevo carrito Thule Sleek
  • o contáctenos por correo electrónico: thulesleek18latam@thule.com

Para determinar si su producto tiene defectos o si tiene alguna pregunta, comuníquese directamente con el Servicio al Cliente al +55-61-16-20-62 o consulte las Preguntas y respuestas a continuación.

Nos disculpamos sinceramente con nuestros clientes por cualquier inconveniente.

 

 

P: ¿Por qué están retirando los carritos Thule Sleek?
R: En Thule Group, nos tomamos la calidad del producto muy en serio y su seguridad es nuestra máxima prioridad. Realizamos extensas pruebas para garantizar que nuestros productos Thule cumplan con todas las normas reglamentarias e industriales mundiales. Lamentablemente, descubrimos que es posible que el manubrio se desprenda del marco del carrito Thule Sleek, lo que supone un peligro de lesión para los niños.

El carrito Thule Sleek pasa todas las pruebas regulatorias conforme a las normas correspondientes. La seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias es de gran importancia para nosotros en Thule y es nuestra política tomar medidas cuando identificamos algún riesgo potencial de lesión, aun si la probabilidad de que ocurra es limitada. De esta forma, Thule Group ha decidido detener la distribución y venta de carritos Thule Sleek fabricados desde mayo de 2018 hasta septiembre de 2019. Todos los carritos Thule Sleek fabricados a partir de octubre de 2019 no se ven afectados por esta retirada.

Q: ¿Existen algunos otros productos Thule afectados por esta retirada?
R: No. Solo se ven afectados los carritos Thule Sleek #11000001, 11000002, 11000003, 11000005.

P: ¿Puedo seguir utilizando el carrito Thule Sleek?
R: No. Desde el momento que decidimos retirar el producto, recomendamos a nuestros clientes dejar de utilizar el carrito Thule Sleek inmediatamente y que no permitan a otros utilizarlo. Existe un riesgo de que el manubrio pueda desprenderse del marco del carrito, lo que supone un riesgo de lesión para los niños.

Q:¿Cómo se que tengo este producto?
A: Todos los carritos elegantes Thule producidos entre Mayo del 2018 y Septiembre del 2019 estánpotencialmente afectados. La fecha de producción de carrito puede ser fácilmente identificada verificando la etiqueta del producto localizada en el interior de la parte baja del marco del carrito.

The stroller with a white background and an illustration of the stroller with an arrow showing the product label.

Arriba se muestra una foto representativa del carrito y un dibujo que muestra dónde localizar la etiqueta del producto. Abajo se muestran fotos de dónde se puede encontrar la etiqueta del producto junto con el número del producto y el código de fecha.

1. A close-up of the stroller with a red arrow pointing to the product label inside the lower part of the stroller frame. 2. A close-up of the product label and a red arrow pointing to where you can find the stroller's date code. 3.A close-up of the stroller's product label that shows what the QC 2020 sticker looks like.

  1. Localice la etiqueta del producto en el interior de la parte inferior del marco del carrito, cerca del canasto de carga.
  2. Lea la segunda línea con:
    • Número de artículo del producto: 11000001, 11000002, 11000003, 11000005
    • Código de fecha indicado por Año/Mes – como ejemplo Año 20/ Mes 3
  3. Si encuentra una etiqueta QC 2020 en el marco, su carrito ya se ha verificado y es seguro utilizarlo.

Si usted tiene un producto dentro del período de código de fecha de retirada, y que no tenga una etiqueta QC 2020, le pedimos que contacte al Servicio a Clientes de Thule.

Q:¿Porqué existen solamente ciertos códigos de fecha afectados?
A: Debido a los cambios en el proceso de manufactura, después de Septiembre del 2019, hemos eliminado la posibilidad de que este problema pudiera volver a ocurrir.

Q:¿Qué tipo de pruebas se han realizado sobre el Carrito para verificar la seguridad del producto?
R: Thule ha realizado una serie de pruebas bien definidas y especificadas por los requisitos regulatorios y las normas de pruebas mundiales, pero también realizamos pruebas de Thule adicionales definidas internamente para cumplir los niveles de calidad y seguridad que requerimos de un producto. Estas consisten en pruebas de fatiga, pruebas dinámicas y estáticas, pruebas de resistencia química, pruebas de temperatura, pruebas de rayos ultravioleta y pruebas de usuario.

Q: Como consumidor, ¿qué debería de hacer con mi carrito elegante Thule?
R: Requerimos que deje de utilizar el producto inmediatamente y se comunique con Thule para concretar el intercambio del producto actual. Thule le proporcionará sin cargo un carrito Thule Sleek de reemplazo. Contáctenos a través de nuestro sitio web www.thule.com/recallthulesleek para registrarse o comuníquese con el Servicio al Cliente de Thule:

  • Vía telefónica: +55-61-16-20-62, de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., hora estándar del Este
  • Vía correo electrónico: thulesleek18latam@thule.com

Q:¿Habrá una nueva versión del carrito elegante Thule?
A: No, cualquier carrito producido después de Octubre 2019, o con la etiqueta de calidad QC2020 continuará siendo vendido y son seguros de usar.