P: ¿Por qué están retirando los carritos Thule Sleek?
R: En Thule Group, nos tomamos la calidad del producto muy en serio y su seguridad es nuestra máxima prioridad. Realizamos extensas pruebas para garantizar que nuestros productos Thule cumplan con todas las normas reglamentarias e industriales mundiales. Lamentablemente, descubrimos que es posible que el manubrio se desprenda del marco del carrito Thule Sleek, lo que supone un peligro de lesión para los niños.
El carrito Thule Sleek pasa todas las pruebas regulatorias conforme a las normas correspondientes. La seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus familias es de gran importancia para nosotros en Thule y es nuestra política tomar medidas cuando identificamos algún riesgo potencial de lesión, aun si la probabilidad de que ocurra es limitada. De esta forma, Thule Group ha decidido detener la distribución y venta de carritos Thule Sleek fabricados desde mayo de 2018 hasta septiembre de 2019. Todos los carritos Thule Sleek fabricados a partir de octubre de 2019 no se ven afectados por esta retirada.
Q: ¿Existen algunos otros productos Thule afectados por esta retirada?
R: No. Solo se ven afectados los carritos Thule Sleek #11000001, 11000002, 11000003, 11000005.
P: ¿Puedo seguir utilizando el carrito Thule Sleek?
R: No. Desde el momento que decidimos retirar el producto, recomendamos a nuestros clientes dejar de utilizar el carrito Thule Sleek inmediatamente y que no permitan a otros utilizarlo. Existe un riesgo de que el manubrio pueda desprenderse del marco del carrito, lo que supone un riesgo de lesión para los niños.
Q:¿Cómo se que tengo este producto?
A: Todos los carritos elegantes Thule producidos entre Mayo del 2018 y Septiembre del 2019 estánpotencialmente afectados. La fecha de producción de carrito puede ser fácilmente identificada verificando la etiqueta del producto localizada en el interior de la parte baja del marco del carrito.
Arriba se muestra una foto representativa del carrito y un dibujo que muestra dónde localizar la etiqueta del producto. Abajo se muestran fotos de dónde se puede encontrar la etiqueta del producto junto con el número del producto y el código de fecha.
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- Localice la etiqueta del producto en el interior de la parte inferior del marco del carrito, cerca del canasto de carga.
- Lea la segunda línea con:
- Número de artículo del producto: 11000001, 11000002, 11000003, 11000005
- Código de fecha indicado por Año/Mes – como ejemplo Año 20/ Mes 3
- Si encuentra una etiqueta QC 2020 en el marco, su carrito ya se ha verificado y es seguro utilizarlo.
Si usted tiene un producto dentro del período de código de fecha de retirada, y que no tenga una etiqueta QC 2020, le pedimos que contacte al Servicio a Clientes de Thule.
Q:¿Porqué existen solamente ciertos códigos de fecha afectados?
A: Debido a los cambios en el proceso de manufactura, después de Septiembre del 2019, hemos eliminado la posibilidad de que este problema pudiera volver a ocurrir.
Q:¿Qué tipo de pruebas se han realizado sobre el Carrito para verificar la seguridad del producto?
R: Thule ha realizado una serie de pruebas bien definidas y especificadas por los requisitos regulatorios y las normas de pruebas mundiales, pero también realizamos pruebas de Thule adicionales definidas internamente para cumplir los niveles de calidad y seguridad que requerimos de un producto. Estas consisten en pruebas de fatiga, pruebas dinámicas y estáticas, pruebas de resistencia química, pruebas de temperatura, pruebas de rayos ultravioleta y pruebas de usuario.
Q: Como consumidor, ¿qué debería de hacer con mi carrito elegante Thule?
R: Requerimos que deje de utilizar el producto inmediatamente y se comunique con Thule para concretar el intercambio del producto actual. Thule le proporcionará sin cargo un carrito Thule Sleek de reemplazo. Contáctenos a través de nuestro sitio web www.thule.com/recallthulesleek para registrarse o comuníquese con el Servicio al Cliente de Thule:
- Vía telefónica: +55-61-16-20-62, de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., hora estándar del Este
- Vía correo electrónico: thulesleek18latam@thule.com
Q:¿Habrá una nueva versión del carrito elegante Thule?
A: No, cualquier carrito producido después de Octubre 2019, o con la etiqueta de calidad QC2020 continuará siendo vendido y son seguros de usar.