Skip to main content

Terugroepactie

Thule Omnistor luifel model TO 8000 en TO 9200 met geïntegreerde 220V Nice buismotor, geproduceerd in de tijdsperiode van juni 2016 tot juli 2019

De Thule Group handhaaft voortdurend sterke kwaliteitscontroles bij de ontwikkeling en productie van haar producten zodat deze steeds voldoen aan de hoogste normen van betrouwbaarheid en veiligheid. Binnenkomende klachten of claims van producten die niet voldoen aan de wensen van de consument worden steeds nauw opgevolgd.

Naar aanleiding van de nieuwste bevindingen van deze permanente kwaliteitscontrole, hebben we besloten een vrijwillige terugroepactie te organiseren voor alle Thule Omnistor luifel modellen TO 8000 en TO 9200, uitgerust met een 220V buismotor en geproduceerd in de periode juni 2016 tot juli 2019.

Wat is het probleem?

De 220V Thule Omnistor Nice Erafit of de Thule Omnistor Nice Eramat buisvormige luifelmotoren uit de productieperiode juni 2016 tot juli 2019, kunnen een defect hebben in het verbindingselement tussen de luifelbuismotor en de rolas, wat in zeldzame gevallen kan leiden tot het ongecontroleerd opengaan van de luifel.

Wat betekent dit?

De luifel kan schade en letsels veroorzaken aan personen of voorwerpen die in de weg staan. Als de luifel zich opent tijdens het rijden, kan dit bovendien een ernstig veiligheidsrisico voor u als consument veroorzaken. Als de luifel vanwege het probleem open gaat, kan hij niet meer gesloten worden, zelfs niet met de noodzwengel.

Hoe controleert u of uw luifel behoort tot deze terugroepactie?

Als u een Thule Omnistor TO 8000 of TO 9200 luifel met een buismotor heeft, kunt u op basis van de informatie op het productielabel in de luifel bepalen of uw luifel is geproduceerd in de periode van 1 juni 2016 tot 31 juli 2019. Zie afbeeldingen hieronder, waarop 1) wordt aangegeven waar u het productielabel kunt vinden en 2) waar de productiedatum op dat label wordt weergegeven. In dit voorbeeld met de zes cijfers rechtsonder betekent 30 = de 30e, 01 = januari en 19 = 2019, wat betekent dat deze luifel werd geproduceerd op 30/01/2019.

Dit productielabel vindt u hier:

Image of a barcode for Thule Omnistor 9200

De luifel valt ook onder de terugroepactie als uw luifel achteraf werd uitgerust met een buismotor, of als de buismotor werd vervangen tijdens een onderhoudscontrole in de periode van 1 juni 2016 tot 31 augustus 2019. Controleer indien nodig uw service-factuur of neem contact op met uw dealer.

Als de buismotor vóór juni 2016 werd vervangen, of de productiedatum van de luifel buiten de betreffende periode valt, is uw luifel veilig te gebruiken en hoeft u geen verdere actie te ondernemen.

Alle Thule Omnistor luifels met handbediening en alle Thule Omnistor luifels met een 12V motoraandrijving zijn hier niet betrokken.

Wat als uw luifel wel behoort tot de terugroepactie?

Duitse klanten
Als u betrokken bent en in Duitsland woont, raadpleeg de specifieke service site www.thule.com/de-de/de/safety-notices/recall230V, of neem contact op met de specifieke duitstalige Thule klantenhotline, op het gratis telefoonnummer 0800 6060646.

Alle andere Europese klanten
Indien u betrokken bent en u woont in Europe (met uitzondering van Duitsland), gelieve op het registratie formulier onderaan deze pagina uw gegevens, de gedetailleerde informatie van uw luifel die u terugvindt op het productielabel, en uw voertuig merk en chassisnummer (VIN) in te geven; of u kunt ons ook al deze gegevens doormailen naar thule-recall230V@thule.com.
Alternatief kunt u ook contact opnemen met de gratis, algemene Thule klantenhotline 00 800 62620000 (maandag t/m vrijdag van 08:30–17:00) om dit proces uit te voeren.
Onze medewerkens sturen u per direct een beveiligingskit op, en wij raden u ten zeerste aan hiermee de luifel te beveiligen tegen elke vorm van onbedoeld openen, volgens de meegeleverde instructies.
Neem vervolgens contact op met uw dealer om een afspraak te maken om de aanbevolen herstelling uit te voeren.
Zodra de luifel beveiligd is, is verder gebruik van het voertuig toegelaten, maar de luifel dient steeds gesloten te blijven.

Wanneer wordt uw luifel hersteld?

Een nieuw motoronderdeel, dat het defecte vervangt, werd geproduceerd en wordt momenteel bezorgd aan onze dealers. Uw dealer in de buurt kan het nieuwe onderdeel vanaf midden oktober 2019 plaatsen.

Welke handeling voert uw dealer uit op uw Thule Omnistor luifel?

Uw dealer zal de buismotor van de luifel uithalen en het kritieke onderdeel vervangen door een verbeterde versie die het potentiële probleem verhelpt. Uiteraard worden alle noodzakelijke werkzaamheden kosteloos voor u uitgevoerd.

Heeft u verder nog vragen?

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog verdere vragen heeft. Bel naar de gratis, algemene Thule klantenhotline op 00 800 62620000 of stuur ons een e-mail via thule-recall230V@thule.com.

Het spijt ons dat u binnenkort uw dealer dient te bezoeken, maar we hopen op uw begrip van deze actie die genomen werd in het belang van uw veiligheid.