FAQ

Op zoek naar een antwoord?
Hieronder staan de meest gestelde vragen.

  • Algemeen
    • Hoe wordt de veiligheid van de Thule producten gegarandeerd?
      Onze fabrieken hebben de ISO 9001-, QS 9000- en ISO-norm/ TS 16949. Ons assortiment heeft een TÜV-keurmerk conform DIN 75302 en voldoet aan de criteria van de internationale standaard ISO 11154. Bovendien worden onze dakkoffers, allesdragers, fietsdragers en accessoires getest zodat ze voldoen aan de City Crash-normen.
    • Hoe snel kan ik rijden met mijn Thule producten op de wagen?
      De snelheid van het voertuig moet altijd worden afgestemd op de vervoerde lading en de actuele rijomstandigheden, zoals het soort weg, de kwaliteit van de weg, windomstandigheden, verkeersintensiteit en toepasselijke snelheidslimieten, maar mag onder geen enkel beding 130 km/u overschrijden. De toepasselijke snelheidslimieten en andere verkeersregels moeten altijd in acht worden genomen.
    • Ik ben mijn sleutels kwijt. Waar kan ik nieuwe kopen?
      U kan sleutels bestellen via uw Thule dealer. De referentie kunnen we terugvinden op basis van het slotnummer (gestanst in het slot). Als op het slot van een dakkoffer geen nummer staat, neemt u best contact op met de lokale klantendienst via het Contact-formulier op thule.com.
    • Waar kan ik reserve-onderdelen kopen?
      U kunt reserve-onderdelen bij een Thule-dealer kopen. U kunt de dichtstbijzijnde Thule-dealer in uw buurt vinden met behulp van onze Dealer vinden tool op Thule.com.
    • Kan ik technische wijzigingen aanbrengen aan het product?
      Een technische wijziging van de producten is niet toegestaan. Als u dat wel doet, is Thule daar niet aansprakelijk voor. Ook de garantie op Thule-producten komt dan te vervallen.
    • Wat is de garantiepolitiek van Thule?
      De Thule BringIt!-garantie dekt elk defect van en elke schade aan uw Thule-product. lees de details na voor uw Thule-product op onze BringIt webpagina, want deze kunnen van product tot product verschillen. U kunt uw claim neerleggen bij de Thule dealer waar u uw Thule-product kocht. De verkoper zal verder begeleiden en informeren.
    • Ik heb Thule sneeuwkettingen, maar ik vind hierover niets op de Thule-website. Wie kan ik contacteren?
      Onze sneeuwketting afdeling werd overgenomen door König. Neem rechtstreeks contact op met hen op info@konig.it.
    • Waarom kan ik mijn voertuig niet vinden in de Thule Koopgids?
      In de lijst staan alleen auto's die met succes zijn getest met een Thule-drager. Als u uw auto niet in de lijst kunt terugvinden, dan hebben testen een technische beperking aan uw wagen aangetoond of is de wagen nog niet getest (model slechts beschikbaar de laatste 6 maanden).
    • Waar kan ik Thule-producten kopen?
      U kunt onze Dealer Vinden tool bovenaan onze website Thule.com gebruiken om de dichtstbijzijnde officiële Thule-dealer in uw buurt te vinden.
    • Ik heb een vraag over mijn Thule Trekhaak. Met wie kan ik contact opnemen?
      Onze sneeuwketting afdeling werd overgenomen door de Brink Group. Neem rechtstreeks contact op met hen op via hun website www.brink.eu.
    • Ik heb een Thule-product tweedehands gekocht. Is de garantie overdraagbaar?
      Zoals vermeld in onze garantiepolitiek, bieden wij enkel garantie aan de oorspronkelijke koper.
    • Ik wil graag een Thule 'One Key' set. Kan ik het slotnummer zelf kiezen?
      Het is helaas niet mogelijk om zelf een slotcode te kiezen bij het 'One Key'-set. Alle cilinders in het 'OneKey'-set hebben dezelfde slotcode en zijn ze allen met dezelfde sleutel te bedienen.
    • Met wie kan ik contact opnemen over mijn caravan of camper?
      U kunt onze Kampeerwagen-afdeling contacteren op infoRV@thule.com
    • Heb ik gereedschap nodig voor de montage?
      Gebruik alleen het gereedschap dat bijgeleverd wordt bij uw Thule-product. Thule kan niet aansprakelijk gehouden worden voor schade aangebracht door het gebruik van ander gereedschap.
  • Koffers en manden
    • Hoe rijd ik op een veilige manier met een dakkoffer?
      Lees voor een correct gebruik de bijgeleverde veiligheids- en montage instructies aandachtig na. Via de klantendienst kunt u indien nodig een digitale versie verkrijgen.
    • Hoe berg ik mijn Thule dakkoffer het best op wanneer ik hem niet gebruik?
      Maak de koffer altijd schoon na gebruik en smeer de sloten en scharnieren regelmatig. Uw dakkoffer raakt niet beschadigd van vocht, koud of hitte. Verticale opslag kan de koffer beschadigen. We kunnen de Thule Boxlift 571 aanbevelen voor gemakkelijke opslag tegen de zoldering.
    • Welke Thule dakkoffer kan ik op mijn wagen plaatsen?
      Elke dakkoffer in ons gamma is zo ontworpen dat deze op uw dakrails kan geplaatst worden, normaal gezien met beugels die rond de draagstangen gaan, of eventueel met T-Track adapters die in de gleuf bovenaan de draagstang passen. Ook is elk achterste een stukje afgerond, zodat bij het openen van de achterklep een eventuele dakspoiler niet in de weg komt te zitten. Natuurlijk speelt ook het esthetische aspect mee, en dat is uiteindelijk uw persoonlijke smaak. U kunt alle dakkoffers bekijken op onze website, maar misschien is het beter om even een bezoek te plannen aan een Thule Partner. U vindt de dichtstbijzijnde via de optie “dealer vinden' op www.thule.com.
    • Kan ik ook een dakkoffer van een ander merk op Thule dakstangen plaatsen? Indien ja, heb ik hiervoor bepaalde adapters nodig?
      Voor niet-Thule dakstangen met een 20 of 24 mm t-gleuf bovenop, hebben we verschillende t-track set als oplossing. Contacteer uw Thule dealer voor de correcte referentie.
    • Mijn U-beugels passen niet rond de stang, bestaan er alternatieven?
      Indien de originele beugels niet passen hebben we een alternatieve montage via T-track adapters. Contacteer uw Thule dealer voor de correcte referentie.
    • Hoe onderhoud ik mijn Thule dakkoffer het best?
      De dakkoffer moet goed worden schoongemaakt en onderhouden, Zeker tijdens de wintermaanden. Gebruik hiervoor alleen een oplossing van water en een zacht schoonmaakmiddel zonder alcohol-, chloor- of ammoniak-additieven, die het oppervlak van de dakkoffer kunnen beschadigen. Gebruik geen Cockpit-sprays om de koffer te reinigen. De sloten moeten geregeld worden gesmeerd met een smeermiddel in spray-vorm (let erop dat er geen smeermiddel op het kunststof oppervlak belandt).
  • Dakdragers
    • Wat is de optimale afstand tussen beide dakstangen?
      Het is verplicht een minimum afstand van 700 mm tussen beide stangen te houden, tenzij anders is aangegeven in de handleiding.
    • Wat is de maximale belading op mijn Thule dakstangen?
      Het maximale toegelaten gewicht wordt altijd vermeld in de handleiding and moet gerespecteerd worden. Het is altijd de laagste waarde die primeert. De maximale belading = gewicht van de dakstangen + gewicht van accessoires + het gewicht van de lading. Let op, dit is altijd onderhevig aan mogelijke restricties opgelegd door de autoconstructeur.
    • Welke dakstangen passen er op mijn wagen?
      U kunt hiervoor onze online Koopgids op thule.com consulteren. Als u de categorie 'Dakdragers' kiest en de details van uw wagen ingeeft, toont de gids u de mogelijke oplossingen inzake dakdragers. Indien uw model wagen niet in de lijst voorkomt, of een bepaald type dakstangen niet vermeld wordt, dan hebben we spijtig genoeg geen oplossing voor uw wagen.
    • Kan ik mijn oude dakstangenset gaan hergebruiken?
      U kunt hiervoor onze online Koopgids op thule.com consulteren. Als u de categorie 'Dakdragers' kiest en de details van uw wagen ingeeft, toont de gids u de mogelijke oplossingen inzake dakdragers. Indien uw model wagen niet in de lijst voorkomt, of een bepaald type dakstangen niet vermeld wordt, dan hebben we spijtig genoeg geen oplossing voor uw wagen. Als er producten weergegeven worden die u reeds bezit dan kunt u die gaan hergebruiken.
  • Fietsendragers
    • Passen de Thule fietsendragers ook op niet-Thule dakstangen?
      Onze producten worden enkel getest op een veilige en stevige montage op onze eigen eigen dakdragers. Het is voor ons onmogelijk de dragers van concurrenten te gaan testen waardoor we een montage van onze producten op die stangen niet kunnen garanderen. Indien uw niet-Thule stangen een t-track gleuf hebben, waar een 20 of 24 mm t-track adapter in past, kunnen we, afhankelijk van uw product, een oplossing bieden.
    • Kan ik een carbon fiets op een Thule fietsendrager plaatsen?
      Fietsen met een carbon frame kunnen op onze dragers met koppelbegrenzing knoppen (bvb. Thule ProRide 598, Thule EasyFold, Thule EuroClassic G6 en andere dragers met het Thule AcuTight 528 accessoire) in combinatie met onze Thule Carbon Frame Protector 984.
    • Wat zijn de vereisten voor mijn trekhaak?
      Montage van een drager voor op een trekhaak hangt niet zozeer af van het ontwerp van de auto, maar vooral van de specificaties van de trekhaak op de auto. Een trekhaak moet voldoen aan de volgende criteria: - Het maximale draagvermogen van de trekhaak moet absoluut hoger zijn dan het gewicht van de fietsdrager EN het gewicht van de fietsen die u erop zet. - De afstand tussen de trekhaakkogel en de bumper van de auto dient minstens 6,5 cm te zijn. - De trekhaak moet gemaakt zijn van staal of van minstens een gelijkwaardig materiaal. Trekhaken van gietijzer (GGG40) of aluminium mogen niet worden gebruikt in combinatie met onze fietsdragers. - De elektrische verbinding moet 7-pins of 13-pins zijn (raadpleeg uw plaatselijke en wettelijke specificaties). - De aansluiting mag niet direct op of net onder de kogel worden geplaatst.
    • Past mijn fietsen op de Thule fietsendragers?
      We kunnen geen garantie geven op een 100% compatibele montage van uw fiets. Er zijn verschillende modellen, elk met zijn eigen vering, gewicht, frame grootte of accessoires. We adviseren onze klanten altijd eerst een test uit te voeren bij een Thule dealer vooral men overgaat tot een aankoop?
    • Kan ik mijn kofferklep nog openen wanneer er een drager op de trekhaak staat?
      Onze nieuwste fietsdragers voor op de trekhaak kunnen worden gekanteld als de fietsen erop zitten. Op de meeste voertuigen is toegang tot de kofferbak dan mogelijk. Uiteraard kan dat niet worden getest op alle automodellen vanwege het brede aanbod aan trekhaken en waar ze geplaatst worden. We raden u aan het uit te proberen bij een Thule-dealer bij u in de buurt. U kunt de dichtstbijzijnde Thule-dealer vinden met behulp van onze Dealer Vinden tool op onze website, Thule.com.
    • Moet ik het totale aangeduide gewicht per fiets respecteren ook al plaats ik maar één fiets op de drager die het totale toegelaten gewicht niet overschrijdt?
      Het aangeduide gewicht per fiets of gewicht in totaal moet altijd gerespecteerd worden, ongeacht het aantal fietsen op de drager.
    • Kan ik een fietsendrager op de trekhaak plaatsen als mijn auto een reservewiel op de kofferklep heeft?
      Ja, dan kunt u nog steeds een fietsdrager gebruiken. Afhankelijk van het model kunnen we een adapter leveren die om uw reservewiel heen gaat, waardoor u de fiets nog steeds op uw drager kunt plaatsen. Let wel: als u zo'n adapter gebruikt, dan gaat er een plek voor een fiets verloren.
    • Kan ik een fietsendrager op de achterklep plaatsen als mijn auto een spoiler heeft?
      Als uw auto standaard is uitgerust met een achterspoiler van metaal, kunt u waarschijnlijk een drager voor op de achterklep monteren. Raadpleeg daarvoor onze Koopgids online op Thule.com. Als uw auto is voorzien van een kunststof achterspoiler, kunt u geen fietsdrager op de achterklep monteren. Deze kunststof spoilers zijn te zwak om het gewicht van de drager en de daarop geplaatste fietsen te dragen.
  • Wintersport- of watersportdragers
    • Wat is de aanbevolen manier om mijn ski's te vervoeren op een Thule Ski drager?
      Ski's moeten met de puntige zijde in de richting van de achterkant van de auto worden geplaatst. Zorg er voor dat de skibindingen het dak niet raken en dat de ski's de achterklep van de kofferbak niet raken
    • Kan ik alpine ski's vervoeren met de SkiClick?
      Nee, jammer genoeg kun je deze enkel gebruiken voor crosscountry ski's.
  • Fietsaccessoires
    • Kan ik fietstassen van een ander merk gebruiken op het Thule Pack 'n Pedal Tour Rack en kan ik de Thule Panniers gebruiken op dragers van een andere merk?
      Ja, praktisch elk ander type pannier kan op het Thule Pack 'n Pedal Tour Rack geplaatst worden. Andersom kunnen de Thule Pack 'n Pedal panniers op praktisch elk ander fietsenrek geplaatst worden met behulp van de Thule Pack'n Pedal Rack Adapter Bracket Magnet. Dit zit standaard bij elke Thule Pack 'n Pedal pannier maar kan ook afzonderlijk verkregen worden.
    • Hoe kan ik meer pedaalruimte creëren wanneer ik de Thule Pannier fietstassen gebruik?
      De Thule Pack ’n Pedal Rail Extender Kit kan in de rails van het Thule Pack ’n Pedal Tour Rack geschroefd worden voor meer ruimte voor de voeten.
    • Kan ik nog altijd mijn tablet of smart phone bedienen wanneer die in de Thule Pack 'n Pedal Bike Wallet of Ipad/Map Sleeve zit?
      Ja, de bescherming laat aanrakingen toe dus u kunt het touchscreen van uw smartphone of tablet nog gebruiken
    • Kan de Thule Pack 'n Pedal Rack Adapter Bracket Magnet mijn laptop of enige andere elektronica beschadigen?
      Nee, de Thule Pack 'n Pedal Rack Adapter Bracket Magnet zal uw laptop of andere elektronica niet beschadigen. Moderne elektronica, zoals harddisks en smartphones, kan niet worden beschadigd door eenvoudige magneten. We hebben extra maatregelen genomen en speciale materialen in onze panniers verwerkt om het magnetische veld dat meer doet dan alleen het vastzetten van de tassen op het rek, af te buigen of te beperken.
  • Kinderwagens en kinderdragers
    • Waarom veranderde het merk van de kinderwagens van Chariot naar Thule?
      Sinds 2011 maakt Chariot deel uit van de Thule Group. Thule Group heeft de natuurlijke stap genomen om de Chariot kinderwagens te hernoemen naar Thule. U kan de huidige garantie van uw Chariot of onze Thule BringIt! Garantie inroepen als een probleem hebt.
    • Kan ik een auto kinderstoeltje in mijn Thule kinderwagen zetten?
      Een auto kinderstoeltje kan nooit in een Thule kinderwagen geplaatst worden. Op de Thule Chariot Chinook en de Thule Glide serie echt kan men wel een autozitje bovenop de kinderwagen plaatsen mits het gebruik van de Thule Chariot Infant Car Seat Adapter die bij de kinderwagens geleverd wordt.
    • Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn kinderwagen niet meer naar rechts/links afwijkt als ik aan het joggen ben?
      Zorg ervoor dat de achterwielen even hard zijn opgepompt en controleer of het voorwiel is gecentreerd en volledig in de uitsparing van het frame steekt. Opmerking: wanneer uw kind te veel naar één kant leunt of wanneer u veel of volumineuze bagage aan één kant hebt gepakt, kan dat een negatief gevolg voor het trekken hebben. Als de kinderwagen in een bepaalde richting blijft trekken, volgt u de aanwijzingen hieronder: 1. Haal het voorwiel uit de wielstangen. Opmerking: als uw kinderwagen een afwijking heeft naar rechts, past u de rechterwielstang aan. Als de kinderwagen een afwijking heeft naar links, past u de linkerwielstang aan. Links en rechts is hier vanuit de passagier bepaald. 2. Draai met behulp van een 7/16 inch-steeksleutel en een Philips schroevendraaier de moeren van de aluminium uitsparing van de wielstang los. 3. Schuif de aluminium uitsparing richting voorkant kinderwagen. Schuif om te beginnen tot de helft van de maximale afstand. 4. Draai de moeren vast en controleer of de kinderwagen nu recht rijdt. 5. Als de kinderwagen nog steeds geen rechte lijn volgt, maakt u weer de moeren los, schuift u de uitsparing helemaal naar voren en herhaalt u stap 4. Als hiermee het probleem nog niet is opgelost, kunt u de kinderwagen het beste laten nakijken door een plaatselijke dealer.
    • Waar kan ik het serienummer vinden op mijn kinderwagen?
      U vindt het serienummer van uw kinderwagen uit de sportieve (Thule Chariot CX, Cougar, Cheetah) en stadslijnen (Thule Chariot Chinook) door de kinderwagen op zijn linkerkant te zetten. Het serienummer staat op de stang die het dichtst tegen het wiel aan zit. Het serienummer op een product uit de recreatieve lijn (Thule Chariot Corsaire, Captain) en Coaster staat in het bagagevak aan de achterkant op het onderste frame aan de linkerkant.
    • Welke axle mount adapter kan ik gebruiken als de standaard aansluiting niet compatibel is?
      U kan de axle adapter guide gebruiken om na te gaan welke u nodig heeft voor uw fiets
    • Waar kan ik terecht als mijn kinderwagen moet hersteld worden?
      Voor hulp bij herstellingen neemt u best contact op met een lokale Thule dealer. Hij kan dit nakijken en eventuele reserveonderdelen bestellen voor u.
    • Zijn de kinderwagens veilig? Welke testen worden uitgevoerd ter controle?
      Als u een Thule kinderwagen koopt, koopt u een product dat jarenlang intern en in het veld is getest, en dat herhaalde keren. Onder meer botsingen van opzij en van achteren, neuslanding, veersysteem, overhellen en duurzaamheid op lange termijn op zeer hobbelige (gesimuleerde) wegen zijn getest. Alle wagens voldoen aan internationale veiligheidsnormen. De kinderwagens zijn zodanig getest dat ze (meer dan) voldoen aan de ASTM- en EN-normen.
    • Hoe oud moet mijn kind zijn voordat ik het mee kan nemen als ik ga joggen/fietsen/wandelen of langlaufen?
      U kunt fietsen met het kind vanaf het moment dat het zelfstandig rechtop kan zitten en een helm kan dragen. U kunt starten met joggen vanaf dat het kind 6 maanden oud is op voorwaarde dat u de Thule Infant Sling of de rechtopstaande stand van het zitje van de Thule Chariot Chinook gebruikt. Het kind moet ook in staat zijn een helm te dragen. We raden aan om effen wegen te kiezen tot het kind minimum 1 jaar oud is. U kunt langlaufen vanaf dat het kind 6 maanden oud is op parcours speciaal voor langlaufen. Hou wel rekening met de lage temperaturen; uw kind zit stil en heeft extra warme bescherming nodig. De Thule Bunting Bag is het ideale accessoire voor de Thule Cross Country Skiing & Hiking kit. Wandelen met het kind kan al vanaf dat het een boorling is. Let wel, als u kiest om vanaf die jonge leeftijd al te wandelen met uw kind, dat u gebruikt maakt van de Thule Infant Sling of de rechtopstaande positie van het zitje van Thule Chariot Chinook.
    • Moeten kinderen in een kinderwagen ook een helm dragen?
      We raden altijd aan dat kinderen in de kinderwagen een helm dragen wanneer u gaat joggen of fietsen. Controleer de lokale verkeerswetgeving om conform te zijn, in sommige landen is het dragen van een helm
    • Kan ik de fietskit gebruiken op gemotoriseerde scooters, e-bikes of de kit gebruiken met in-line skates?
      Onze kinderwagens kunnen worden gebruikt in combinatie met E-bikes. U moet zich dan wel houden aan de waarschuwingen in de gebruikshandleiding van de fietstrailerset en aan de maximumsnelheid van 25 km/uur. Raadpleeg uw plaatselijke Thule dealer voor correcte installatie en geschiktheid van de fietskit. Fietsen met een motor en gashendel worden NIET aanbevolen. Houdt u altijd aan de plaatselijke wettelijke eisen. Wij raden inline skating met uw kinderwagen ten zeerste af, omdat het product daar niet voor is ontworpen. Uit onderzoeken blijkt dat bij inline skating vaker ongelukken voorkomen dan bij joggen of wandelen met een kinderwagen
    • Biedt mijn kinderwagen bescherming tegen UV-straling?
      Onze doorzichtige vensters van polyurethaan blokkeren meer dan 99% UVA en UVB stralen. Het gaas aan de voorkant beschermt voor 49%, en met het gaas samen biedt dit evenveel bescherming als het gekleurde plastiek
    • Kan ik oude accessoires gebruiken op een nieuw model kinderwagen?
      De compatibiliteit van de accessoires hangt af van het bouwjaar van de wagen. Contacteer de lokale Klantendienst voor meer info. Het bouwjaar van de kar kan gevonden op de BA sticker.
    • Kan ik twee Thule babyzitjes, twee Thule peuterzitjes of één van elk tegelijkertijd gebruiken in een kinderwagen voor twee kinderen?
      Ja, maar ook al is die iets aan de krappe kant, ze passen precies in een kinderwagen voor twee kinderen. Let op: het Thule babyzitje is niet noodzakelijk voor de Thule Chariot Chinook vanwege het achteroverhellende zitje dat erin zit.
    • Waarom kan ik de fietsarm niet in de VersaWing van mijn Thule Chariot Chinook plaatsen?
      Controleer of de duwstang in fietspositie staat, vooraleer u de hitcharm in de VersaWing plaatst. Dit is een extra beveiliging om zeker te zijn dat de kinderwagen niet gebruikt kan worden wanneer de Infant Car Seat Adapter geïnstalleerd staat.