FAQ(よくある質問&回答集)

ご不明点についての情報をお探しですか?
お問い合わせが多い事項を以下にまとめましたので、該当するものがないかチェックしてみてください。

  • 全般
    • Thuleでは、新製品を発売する前に、どのような方法で安全性を確保していますか?
      Thuleが発売する新製品の安全性は、極度の高温・低音テスト、紫外線テスト、シティークラッシュテスト、振動テスト、牽引テスト、ドライビングテスト、誤用テスト、衝突テストなど多種多様なテストによって確かめられます。また、緻密なシミュレーションと、社内および社外の機関が実際の使用状況を想定して行うテストにより、発売前に厳しい検証を受けます。Thuleはこうした体制のもとで、個々の構成部品、全体の機能性、使いやすさ、そして総合的な安全性をテストし、公式に認められた製品開発プロセスの一環としてテスト結果の記録を保管しています。
    • Thule製品をクルマに取り付けた状態での走行速度はどの程度まで許容されるでしょうか?
      車両の速度は、搬送している積荷の内容および走行条件の状況(道路の種類、路面の質、風の状況、交通量、適用される速度制限など)に応じて常に調整してください。ただし、どのような状況でも速度が130 km/hを超過してはなりません。適用される速度制限やその他の交通規制は常に遵守してください。
    • キーを紛失してしまいました。新しいキーはどこで購入できますか?
      キーバレルの表面に刻印されたロックコードを正確にメモして、最寄りのThule販売店にてキーをご注文ください。キーバレルに数字が刻印されていない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
    • スペアパーツはどこで購入できますか?
      スペアパーツは最寄りのThule販売店でお求めいただけます。お住まいの地域のThule販売店を探すには、Thule.comの販売店検索をご利用ください。
    • 製品を改造したいのですが。
      Thule製品の改造は固くお断りいたします。改造された場合、Thuleの法的責任およびThule BringIt! Guaranteeの保証は無効になります。
    • 製品の安全はどのように保証されていますか?
      お買い上げのThule製品に不具合を生じるあらゆる欠陥または損傷に、Thule BringIt! Guaranteeの保証が適用されます。保証内容は製品ごとに異なるため、詳しくはThule WebサイトのBringItページで該当製品の情報をお確かめください。保証を適用するには、お買い上げの販売店で適用申請手続きをしていただく必要があります。その後の対応については販売店がご案内いたします。
    • Thuleスノーチェーンを使っているのですが、Thuleサイトに情報がありません。どこに問い合わせればよいでしょうか?
      スノーチェーン事業は、現在はイタリアのKonig社に引き継がれています。ご不明の点は info@konig.it にお問い合わせください。
    • 使っているクルマが購入ガイドに載っていないのはなぜですか?
      購入ガイドの一覧表には、Thuleラックとの適合性が正式に確認された車種が記載されています。お使いのクルマが一覧にない場合は、適合できない技術的な制約がテストによって見つかったか、まだテストが実施されていないと考えられます(テストの実施には新モデルの発売から6か月程度かかります)。
    • Thuleの製品はどこで購入できますか?
      Thule製品は、すべてのThule販売店でお求めいただけます。お住まいの地域のThule販売店を探すには、Thule.comの販売店検索をご利用ください。
    • BrinkまたはThuleのヒッチ/トウバーについて不明点があります。 どこに問い合わせればよいでしょうか?
      トウバー事業は、現在はBrinkグループに引き継がれています。ご不明の点はBrinkのWebページからお問い合わせください。
    • 中古のThule製品を買いました。保証を譲り受けることはできますか?
      Thuleの保証ポリシーに明記されているとおり、Thuleの保証は、最初に新品を購入されたお客さまにのみ適用されます。保証の譲渡はできません。
    • Thuleワンキーシステムを購入したいのですが、特定のキー番号を選ぶことはできますか?
      申し訳ありませんが、ワンキーシステムのご注文時にロック番号のご指定を承ることはできません。ご指定いただかなくても、ワンキーシステム製品に含まれるキーおよび対応バレルの番号はすべて揃っています。
    • キャラバンやRV向けのThule製品について質問がある場合は、どこに問い合わせればよいでしょうか?
      Thuleキャラバン/RV部門のお問い合わせ窓口 infoRV@thule.com までお願いします。
    • 取り付けに必要な工具はありますか?
      Thule製品に付属の工具をお使いください。Thuleの認定がない他の工具の使用によって製品が損傷した場合については責任を負いかねます。
  • カーゴキャリア、カーゴバスケット
    • Thuleルーフボックスを積んだ状態で安全に走行するための注意事項はありますか?
      具体的な積載方法については、製品に付属している安全性ブックレットと取付説明書をお読みください。添付文書のデジタル版が必要な場合はご提供可能です。カスタマーサービスにお申し付けください。
    • ルーフボックスを使用しないときの保管方法は?
      湿気や寒さ、暑さでルーフボックスが損傷することはありません。長期間使用しない場合は、汚れを落とし、ロックやヒンジ部分に注油してください。立てて保管すると変形する可能性がありますので絶対に避けてください。Thule Boxlift 571を使って天井に吊るすのが、簡単でお勧めの保管方法です。
    • 自分のクルマに合ったThuleルーフボックスは、どう選べばよいでしょうか?
      法定要件に従っていれば、どのThuleルーフボックスをThuleクロスバーに取り付けることもできます。さまざまなデザイン、サイズ、色、スマートな機能を備えた幅広いラインアップから、お好きなルーフボックスをお選びください。実際の搬送ニーズに合った容積や寸法の製品を選ぶと快適にお使いいただけます。ThuleのWebサイト thule.com では、すべてのThuleルーフボックスを比較できます。
    • Thuleルーフボックスを他社製のルーフバーに取り付けることはできますか? そのために必要なアダプターは何ですか?
      20 mmまたは24 mmのTスロットを備えた他社製ルーフバーに適合する、Tトラック・アクセサリーをご用意しています。各種Tトラック・アクセサリーの詳しい情報とご注文方法については、お近くのThule販売店にお問い合わせください。
    • Uボルトが、ルーフバーに合いません。別の取り付け方法はありますか?
      Thuleボックス用のTトラック・アクセサリーをご用意しています。各種Tトラック・アクセサリーの詳しい情報とご注文方法については、お近くのThule販売店にお問い合わせください。
    • ルーフボックスのメンテナンスについて教えてください。
      ルーフボックスの汚れを丁寧に落とし、メンテナンスしてください。特に冬季のメンテナンスが大切です。お手入れには、アルコール、漂白剤、アンモニア系添加剤などを含まない一般的な液体洗剤を水でうすめて使用します。アルコール、漂白剤、アンモニア系添加剤などが含まれていると、ルーフボックスの表面が劣化する可能性があります。車内用のクリーナースプレーは、一般的なものであっても使用しないでください。ロックの潤滑には、潤滑スプレーを使用します。ルーフボックス表面のプラスチック部分に潤滑剤が付着しないようにご注意ください。
  • ルーフラック
    • クロスバーの間隔はどのように決めればよいでしょうか?
      組立説明書に具体的な取り付け位置が記載されていない場合、ロードラックのバー間隔は、最低でも700 mm以上あけるようにしてください。
    • Thuleベースキャリアの積載重量とは何ですか?
      最大積載重量は、組立説明書に必ず記載されている積荷の重さの上限値です。この値を超えて荷物を積載することはできません。また、自動車メーカーが表示している最大積載重量も常に遵守する必要があります。両方の値のうち小さい方を基準にしてください。 最大ルーフ荷重 = ロードラックの重量 + 装着済みの各種ラックアクセサリー + 積荷そのものの重さ
    • 自分の車に取り付けられるルーフラック製品を見つけるには?
      ThuleのWebサイトにある購入ガイドで、お使いのクルマに合った製品を探すことができます。ルーフラックのカテゴリーを選んでから、車両についての詳しい情報を入力し、対応製品を絞り込んでください。お使いの車に該当する選択肢が表示されない場合は、残念ながら対応製品がありません。
    • 以前に購入した古い構成のルーフラックを使い回すことはできますか?
      ThuleのWebサイトにある購入ガイドで、お使いのクルマに合った製品を探すことができます。ルーフラックのカテゴリーを選んでから、新しい車両についての詳しい情報を入力し、対応製品を絞り込んでください。すでにお持ちの製品が選択肢の中に表示される場合、それらは簡単に流用できます。必ず、購入ガイドに表示される製品をお使いください。
  • サイクルキャリア
    • すでに持っているThuleサイクルラックを、他社製のルーフラックに取り付けることはできますか?
      Thule製品の安全性テストは、Thule製のルーフラックに取り付けることを前提に行われています。申し訳ありませんが、他社製ルーフラックとの適合性は保証できません。お使いのルーフバーに20 mmまたは24 mmのTトラック・アダプターに対応するTトラック・スロットがある場合、製品によっては、Thuleアクセサリーを組み合わせてご希望の取り付け方法が可能になることがあります。
    • Thuleのサイクルラックにカーボン素材のサイクルを載せることはできますか?
      トルクリミッターノブの付いたThule製品(Thule ProRide 598、Thule EasyFold、Thule EuroClassic G6など。または、Thule AcuTight Knob 528アクセサリーを取り付けたサイクルラック)に、Thuleカーボンフレームプロテクター984を組み合わせることで、カーボンファイバー素材のサイクルを積載できます。また、カーボン素材などのデリケートなフレームを採用したサイクルには、フォークマウント式キャリアThule Sprint 569もお勧めです。Thule Sprint 569には、弾性部品などによって搬送中のサイクルを保護する機能があるため、Thuleカーボンフレームプロテクター984を使う必要がありません。
    • トウバーマウント型ラックが使えるための条件を教えてください。
      トウバーマウント型ラックの適合性には、お使いの車両のデザインはあまり関係しませんが、搭載されているトウバーの仕様が大きく関係します。トウバーは、次の基準を満たしている必要があります。 - トウバーの最大積載重量が、サイクルラックの重量と積載するサイクル重量の「合計」を確実に上回ること。 - クルマのバンパーとトウボールの間隔が6.5cm以上あること。 - トウバーが、スチールまたは同等以上の強度を備えた素材でできていること。鋳鉄(GGG40)またはアルミ製のトウバーをThuleのサイクルラックと組み合わせて使うことはできません。 - 電気接続が7ピンまたは13ピンであること(お住まいの国の法定仕様をご確認ください)。 - トウボールの真上や直下にソケットを設置することはできません。
    • 自分のサイクルは、Thuleサイクルラックに必ず積載できるでしょうか?
      サイクルには多種多様なモデルがあり、サスペンション、重量、フレームサイズ、アクセサリーなどの条件がさまざまに異なります。このため、あらゆるサイクルの適合性を100%保証することはできません。ご購入前の装着テストなどについて、お近くのThule販売店にご相談されることをお勧めします。
    • トウバーマウント型サイクルラックを取り付けた状態でトランクを開閉できますか?
      最新のトウバーマウント型サイクルラック全製品に、サイクルを積載したままでラックを倒せるチルト機能が搭載されています。これにより、ほとんどの車種でラゲッジ積載スペースへのアクセスが可能です。ただし、トウバーにはさまざまな種類があり、位置も異なるため、すべての可能性をテストすることはできません。ご購入前の装着テストなどについて、お近くのThule販売店にご相談されることをお勧めします。お住まいの地域のThule販売店を探すには、Thule.com の販売店検索をご利用ください。
    • サイクルラックにサイクルを1台しか積まない場合にも、1台ごとの重量制限を守る必要がありますか? 合計の最大積載重量はオーバーしていません。
      サイクルを1台だけ積むか、複数台積むかにかかわらず、1台あたりの重量制限は常に守ってください。
    • クルマのハッチにスペアホイールを取り付けてある場合にも、トウバーマウント型サイクルラックを使用できますか?
      はい。その場合にもサイクルラックを使用できます。スペアホイールを避ける形状のアダプターを一部モデル向けにご用意しており、それによって、サイクルアームをラックに装着することが可能になります。ただし、このアダプターによってサイクル1台分のスペースが占有されることにご注意ください。
    • クルマにリアスポイラーを取り付けてある場合にも、ハッチマウント型サイクルラックを使用できますか?
      標準的な金属製のリアスポイラーであれば、リアドアマウント型ラックを装着できる可能性があります。Webサイト Thule.com の購入ガイドで適合性をお確かめください。 リアスポイラーがプラスチック製の場合は、ラックとサイクルの重量に耐えられる強度がないことが多く、サイクルラックをハッチに取り付けられる可能性は低いと考えられます。実際の適合性については Thule.com の購入ガイドをご覧ください。
  • スポーツラック
    • Thuleスキーラックでスキーを搬送する際の注意事項はありますか?
      スキー板のとがっている方をクルマのリア側に向けて積載します。万一の場合にもビンディングがルーフに接触しないよう、ある程度ルーフからの距離を確保してください。また、スキーの先がトランクのハッチに当たらないよう注意してください。
    • アルペンスキーにSkiClickを使うことはできますか?
      いいえ。SkiClickはクロスカントリースキー専用です。
  • サイクルバッグ&ラック
    • Thule Pack ’n Pedalツアーラックに他社製サイドバッグを取り付けて運ぶことはできますか? 逆に、Thuleサイドバッグを他社製ラックに取り付けることはできますか?
      はい。ほぼすべてのタイプのサイドバッグをThule Pack ’n Pedalツアーラックに取り付けることができます。また、Thule Pack ’n Pedalサイドバッグは、Thule Pack ’n Pedalラックアダプター・ブラケットマグネットを使って、ほぼすべてのサイクルラックに取り付けることができます。ブラケットマグネットはThule Pack ’n Pedalサイドバッグに付属しているほか、別途購入いただくこともできます。
    • サイドバッグを取り付けるとペダルを踏む脚の動きが成約される場合、空間を広くする方法はありますか?
      Thule Pack ’n Pedalツアーラックのレールに、Thule Pack ’n Pedalレールエクステンダー・キットをネジ留めすることで、足元の空間を広げることができます。
    • タブレットやスマートフォンを、Thule Pack ’n PedalサイクルウォレットまたはiPad/マップスリーブに入れ、ジッパーを閉じたままで使用できますか?
      はい。画面カバー越しでもタッチスクリーンのセンサーが作動するので、中に入れたスマートフォンやタブレットを操作できます。
    • Thule Pack 'n Pedalラックアダプター・ブラケットマグネットのせいで、ノートパソコンや他の電子機器が故障することはありますか?
      いいえ。Thule Pack 'n Pedalラックアダプター・ブラケットマグネットが原因でノートパソコンや他の電子機器が故障する心配はありません。 最近のハードドライブやスマートフォンなど電子機器類は、一般的な磁石の影響を受けないように作られています。また、Thuleサイドバッグには磁気拡散素材などの対策が施されているため、バッグをラックに固定する本来の目的を超えた磁気は、偏向によって最小限に弱められます。
  • ベビーカー、チャイルドキャリア
    • ブランドを「Chariot」から「Thule」に変更したのはなぜですか?
      Thule Groupは2011年にChariotの事業を取得し、その後の必然的なステップとして、チャイルドキャリアのブランドを「Chariot」から「Thule」に変更しました。ブランドがThuleになった今も、「Chariot」の名称は製品名として生き続けています。お使いのChariot製品に問題が発生した場合は、Thule BringIt! Guaranteeまたは従来どおりの保証適用手順に基づいて保証を受けていただくことができます。
    • Thuleチャイルドキャリアに、車載用チャイルドシートを取り付けることはできますか?
      Thuleチャイルドキャリアの内部に車載用チャイルドシートを取り付けることはできません。ただし、Thule Chariot ChinookおよびThule Glideシリーズには、製品に付属のThule Chariotチャイルドシートアダプターを使って車載用チャイルドシートを載せることができます。
    • ジョギング中にキャリアの進行方向が右(または左)に偏ってしまいます。どうしたら直りますか?
      後部タイヤの空気圧が左右均等になっていること、また、前部車輪の位置が中心に合っていて、車軸受けへの差し込みが完全であることをお確かめください。お子様が片側に寄りかかっている場合や、非常に重い荷物または非常に大きい荷物が片側にある場合は、進行方向が偏ることがあります。 以上を確認しても進行方向が一方に偏る場合は、次の手順を行ってみてください。 1.前部車輪を、車輪アームから取り外します。 メモ:キャリアが右に偏って進む場合は右側の車輪アームを調整します。キャリアが左に偏って進む場合は左側の車輪アームを調整します。(この右・左は、シートに座った人から見て右側・左側という意味です) 2.11 mm(7/16インチ)のレンチとプラスドライバーを使って、車輪アームにアルミ製車軸受けを固定しているナットをゆるめます。 3.アルミ製車軸受けを、キャリアの前方に向かってスライドします。ただし、最初から前いっぱいまで動かすことはせず、動かせる範囲の半分程度で止めておきます。 4.ナットをしっかり締めてから、キャリアを押してみて、まっすぐ進むようになったかどうか確かめます。 5.偏りが直らない場合は、もう一度ナットをゆるめ、車軸受けを前方いっぱいまでスライドさせます。それから手順4を繰り返します。 キャリアの進行方向がまだ偏る場合は、お近くのディーラーまでお越しの上、対処方法についてご相談されることをお勧めします。
    • シリアル番号は、チャイルドキャリアのどこに表示されていますか?
      スポーツシリーズ(Thule Chariot CX、Cougar、Cheetah)およびアーバンシリーズ(Thule Chariot Chinook)では、左側を下にしてキャリアを倒すと、タイヤにいちばん近いバーに表示されたシリアル番号をご確認いただけます。ツーリングシリーズ(Thule Chariot Corsaire、Captain)およびCoasterでは、左側の下部フレームにある後方カーゴスペースの中にシリアル番号が表示されています。
    • 標準の車軸マウントアダプターがサイクルに合わない場合、どの車軸マウントアダプターを使えばよいでしょうか?
      お使いのサイクルに必要なアダプターを見つけるには、車軸アダプターガイドをご利用ください。
    • チャイルドキャリアの修理が必要な場合は、どうしたらよいですか?
      お近くのThule販売店で、チャイルドキャリアの修理についてご相談ください。Thule販売店ではスペアパーツのご注文も承ります。
    • Thuleチャイルドキャリアは、どのような安全テストを経て販売されていますか?
      お客様が購入されるThuleチャイルドキャリアは、社内やフィールドでの数年にもわたるテスト、再テストを経た上で販売されているものです。テストの内容は、たとえば側面や後方からの衝撃、下向きの落下、サスペンション、横転、非常にラフな擬似路面上での長期耐久性など多岐にわたります。当社のキャリアは、ASTMおよびEN規格に合格またはそれを上回る水準の品質を備えていることがテストにより確認されています。
    • 子供の月齢がいくつになったら、サイクリング/ジョギング/クロスカントリースキー/散歩を始めることができますか?
      お子様と一緒のサイクリングは、お子様がまっすぐ座った姿勢を自力で維持でき、ヘルメットを着用していられるようになれば可能です。ジョギングは、ヘルメットを着用し、Thule赤ちゃんスリングを使用するかThule Chariot Chinookのリクライニングシートを寝かせて、月齢6か月から可能です。ただし、少なくとも満1歳になるまでは路面がスムーズな場所だけを走行することをお勧めします。クロスカントリースキーは、クロスカントリースキーヤー向けに整えられたコースであれば、月齢6か月から可能です。ただし、外気温には十分ご注意ください。寒い環境で、運動せずに座っているお子様の身体が冷えないようにするには、厚い防寒装備が必要です。Thuleクロスカントリースキー&ハイキングキットには、Thuleおくるみバッグを組み合わせて使用することをお勧めします。お散歩については、スムーズな路面上であれば生後間もない時期から可能です。非常に小さいうちからお散歩を始める場合は、Thuleおくるみバッグを使用するか、Thule Chariot Chinookのリクライニングシートを寝かせて使用することをお勧めします。
    • 子供にサイクル用ヘルメットを装着させる必要はありますか?
      ジョギングやサイクリングの際には、キャリアに乗るお子様に必ずヘルメットを着用させることをお勧めします。また、国や地域によってはヘルメットの着用が義務付けられていることがあります。ご使用地域の交通法規をお確かめください。
    • サイクリングキットは、エンジン付きスクーター/電動アシスト付きサイクル/インラインスケートで使えますか?
      電動サイクル(電動アシスト付きサイクル)については、サイクルトレーラーキットの説明書に表示されている注意事項をすべて守り、常に時速25 km以下で走行する条件でThuleキャリアを使用できます。お近くのThule販売店に、サイクリングキットの適合性と正しい取り付け方法についてご相談ください。スロットル調節機能があるエンジン付き二輪車については、Thuleキャリアの使用をお勧めできません。どのような場合でも、ご使用地域の法律は必ず遵守してください。インラインスケートについては、Thuleキャリアの設計時に想定されていないため、使用しないでください。各種の調査報告によれば、キャリアを使ってインラインスケートをすると、キャリアを使ってジョギングや散歩を行う場合よりも高い確率で事故につながります。
    • Thuleキャリアに使われている素材には、紫外線カット機能がありますか?
      当社製品の透明なポリウレタン製ウィンドウには、UVAおよびUVB紫外線を99%以上防ぐ能力があります。前面メッシュに49%の紫外線カット効果があり、メッシュと組み合わせて着色プラスチック並みの防護効果を発揮します。
    • 旧式のアクセサリーを新しいキャリアで使うことはできますか?
      古いアクセサリーの適合性は、お使いのキャリアの製造年によって異なります。詳しくは、ご使用地域のカスタマーサービスにお問い合わせください。製造年はBA番号のラベルまたはステッカーに表示されています。
    • 2人用キャリア内に、Thule赤ちゃんスリング2個、Thuleベビーサポーター2個、またはスリング+サポーター合わせて2個を取り付けることはできますか?
      はい。余裕スペースはなくなりますが使用可能です。なお、Thule Chariot Chinookはリクライニングシートを装備しているため、Thule赤ちゃんスリングを使用する必要はありません。
    • Thule Chariot Chinook VersaWingにヒッチアームを差し込めないのはなぜですか?
      ヒッチアームをVersaWingに取り付ける前に、ハンドルバーがサイクリング位置になっていることをお確かめください。これは、チャイルドシートアダプターの使用中に誤ってサイクリングキットを使用するのを防ぐための安全機能です。