Skip to main content

Ritiro del prodotto dal mercato

Tendalino Thule Omnistor di tipo TO 8000 o TO 9200 con motore tubolare integrato Nice da 220V, prodotta nel periodo compreso tra giugno 2016 e luglio 2019

Thule Group effettua costantemente controlli qualità accurati durante lo sviluppo e la produzione dei prodotti per assicurarsi di raggiungere sempre i più alti standard di affidabilità e sicurezza. Inoltre, teniamo traccia di qualsiasi rimostranza o reclamo sui prodotti che non rispettano le aspettative dei clienti.

Le ultime conclusioni a cui siamo giunti, dopo il monitoraggio costante della qualità, ci hanno indotti ad avviare un ritiro volontario del prodotto dal mercato per tutte le tendaline Thule Omnistor di tipo TO 8000 e TO 9200 dotate di motore tubolare da 220V e prodotte nel periodo compreso tra giugno 2016 e luglio 2019.

Qual è il problema?

I motori tubolari per tendaline Thule Omnistor Nice Erafit o Thule Omnistor Nice Eramat 220V del periodo di produzione compreso tra giugno 2016 e luglio 2019 potrebbero presentare dei difetti nell'elemento di connessione tra il motore tubolare per tendaline e il tubo a rullo, che in rari casi potrebbe causare l'apertura involontaria e incontrollata delle tendaline.

Che cosa significa?

Il tendalino potrebbe provocare danni e lesioni a persone o oggetti circostanti. Inoltre, se la veranda si dovesse aprire durante l'utilizzo del veicolo, potrebbe causare problemi di sicurezza per i consumatori. Se la veranda dovesse aprirsi a causa di questo problema, non potrebbe più essere richiusa, nemmeno facendo ricorso alla manovella di emergenza.

Come verificare se la tua manovella è interessata dal ritiro volontario del prodotto dal mercato?

Se possiedi un tendalino Thule Omnistor TO 8000 oppure TO 9200 con motore tubolare, le informazioni presenti sull'etichetta di produzione del tendalino ti consentono di determinare se il tendalino è stato prodotto nel periodo compreso tra il1 giugno 2016 e il 31 luglio 2019 (vedi le immagini riportate di seguito, 1 indica dove trovare l'etichetta di produzione e 2 dove si trova la data di produzione sull'etichetta, in questo caso in basso a destra, dove le sei cifre indicano 30 = 30, 01 = gennaio 19 = 2019, vale a dire che questa veranda in particolare è stata prodotta il 30/01/2019).

L'etichetta di produzione si trova qui:

Image of a barcode for Thule Omnistor 9200

Il tuo tendalino potrebbe essere difettosa anche se è stato installato successivamente un motore tubolare o se il motore tubolare è stato sostituito come parte di un intervento di manutenzione nel periodo tra il primo giorno di giugno 2016 e il 31 agosto 2019. Se necessario, controlla le fatture dell’officina oppure contatta il rivenditore o il partner dei servizi.

Se il motore tubolare è stato sostituito prima di giugno 2016 o la data di produzione del tendalino non rientra nel periodo indicato, il tendalino non presenta problemi di sicurezza e non è necessario che tu intraprenda alcuna azione in relazione al tendalino o al motore.

Tutte tendaline Thule Omnistor con funzionamento manuale a manovella e tendaline da sole Thule Omnistor con azionamento motore 12V non sono interessate.

Azioni da intraprendere se interessato dal problema

Clienti residenti in Germania

Se sei interessato dal problema e vivi in Germania, visita il sito di assistenza dedicato all’indirizzo www.thule.com/de-de/de/safety-notices/recall230v oppure contatta l’assistenza clienti preposta in lingua tedesca utilizzando il numero verde 0800 6060646.

Clienti residenti in Europa

Se sei interessato dal problema e vivi in un Paese europeo (ad eccezione della Germania), registrati sul modulo Web in basso in questa pagina inserendo i dati completi e le informazioni dettagliate relative al tuo tendalino che potrai trovare nell’etichetta di produzione oltre al marchio e al numero di telaio (VIN) del veicolo oppure inviaci un’e-mail all’indirizzo con tutti i dati all’indirizzo thule-recall230V@thule.com.

In alternativa, puoi contattare il numero dell’assistenza clienti Thule 00 800 62620000 (dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 17:00) per eseguire questa operazione.

Il nostro personale ti invierà un kit di sicurezza che ti consigliamo di installare immediatamente seguendo le istruzioni incluse, per mettere in sicurezza il tuo tendalino dalla possibilità di apertura involontaria.

Contatta subito il tuo rivenditore per prenotare un appuntamento per eseguire il retrofit consigliato.

Quando il tendalino è stato messo in sicurezza, puoi continuare a usare il veicolo, purché il tendalino rimanga chiusa e in sicurezza.

Quando sarà riparato il veicolo?

Un nuovo componente di connessione del motore, che sostituirà quello difettoso, è stato prodotto e inviato ai rivenditori. Il rivenditore nella tua zona potrà installare la nuova parte sul motore a partire da metà ottobre 2019.

Quali azioni vengono eseguite dal rivenditore su il tuo tendalino Thule Omnistor?

Il rivenditore si occuperà di rimuovere il motore tubolare del tendalino e di sostituire il componente difettoso con una versione migliorata che elimina il potenziale problema. Ovviamente, tutto il lavoro necessario verrà eseguito senza alcun costo a tuo carico.

Hai altre domande?

Se hai altre domande, non esitare a contattare il tuo rivenditore o a chiamare il numero dell‘assistenza clienti Thule al numero 00 800 62620000 o inviaci un’e-mail all’indirizzo thule-recall230V@thule.com.

Ci dispiace che tu debba rivolgerti presto al tuo rivenditore, ma speriamo che tu comprenda che intraprendere questa azione è nell'interesse della tua sicurezza.