FAQ

Vous cherchez une information précise ?
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.

  • Général
    • Qu'en est-il de la sécurité des produits garantis?
      Nos sites de fabrication sont certifiés ISO 9001, QS 9000 et ISO / TS 16949. Notre gamme de produits est homologuée TÜV selon DIN 75302 et répond aux critères de la norme internationale ISO 11154. En outre, nos coffres de toit, barres de toit, porte-vélos et accessoires seront testés pour répondre aux normes « City Crash ».
    • A quelle vitesse puis-je conduire avec mes produits-Thule montés?
      La vitesse du véhicule doit constamment être ajustée en fonction du chargement transporté et des conditions de route, telles que le type et la qualité de la route, les conditions météorologiques, l’intensité du trafic et les limitations de vitesse en vigueur, mais ne doit en aucun cas dépasser 130 km/h. Les limitations de vitesse applicables et l’ensemble de la législation routière en vigueur doivent toujours être respectées.
    • J'ai perdu mes clés. Où puis-je en acheter des nouvelles?
      Vous pouvez commander un nouveau jeu de clés auprès de votre revendeur habituel de produits Thule en lui indiquant le numéro gravé sur la serrure. Si vous avez un coffre de toit dont le barillet ne comporte pas de chiffre, veuillez contacter notre service client, en utilisant le formulaire de contact sur thule.com.
    • Où puis-je acheter des pièces détachées?
      Vous pouvez acheter les pièces détachées chez un revendeur Thule. Vous trouverez le revendeur Thule le plus proche dans votre région à l'aide de notre « outil de localisation des revendeurs » sur Thule.com.
    • Puis-je apporter des modifications techniques au produit?
      Aucune modification technique des produits n'est autorisée. Cela annulerait la responsabilité de Thule et votre garantie sur les produits Thule.
    • Quelle est la politique de garantie de Thule?
      La garantie Thule BringIt! couvre tout défaut ou dommage affectant votre produit Thule. Vérifiez svp les détails concernant votre produit Thule sur notre page de garantie sur thule.com, car celles-ci peuvent différer d'un produit à l'autre. Tout cas de garantie doit être déposé chez le revendeur du produit Thule. Le revendeur vous donnera les informations nécessaires.
    • J'ai des chaînes à neige Thule en ma possession, mais je ne retrouve rien sur votre site. À qui puis-je m'adresser?
      Notre département 'chaînes à neige' a été cédé à König en Italie. Prenez contact avec eux sur l'adresse info@konig.it.
    • Je ne retrouve pas mon véhicule dans le Guide d'Achat ?
      La liste n'affiche que les voitures ayant été testées avec succès avec un produit Thule. Si vous ne trouvez pas votre véhicule dans la liste, c'est que les tests nous ont montrés qu'il existe une restriction technique à votre véhicule, ou que votre véhicule vient d'être commercialisée (disponible depuis moins de 6 mois).
    • Où puis-je acheter les produits Thule?
      Vous pouvez utiliser notre « outil de localisation des revendeurs » en haut sur notre page Web Thule.com, pour trouver le revendeur agréé Thule le plus proche de chez vous.
    • J'ai une question concernant mon attelage Thule. Qui puis-je contacter?
      La division Attelages a été cédée au Groupe BRINK. Vous pouvez les contacter via leur site www.brink.eu.
    • J'ai acquis un produit Thule en occasion. La garantie, est-elle transférable?
      Comme mentionné dans notre politique de garantie, nous n'accordons la garantie qu'aux premiers propriétaires.
    • J'aimerais acheter un système 'One Key'. Puis-je choisir le numéro du barillet?
      Il n'est pas possible de choisir le numéro de son jeu 'One Key'.
    • Qui dois-je contacter en ce qui concerne ma caravane ou camping-car?
      Contactez svp notre division Caravanes & Camping-cars sur infoRV@thule.com
    • Ai-je besoin d'outils pour le montage?
      Utilisez uniquement les outils fournis dans le colis. Thule ne peut pas être tenu responsable des dommages causés au produit en utilisant d'autres outils.
  • Coffres et galeries
    • Comment conduire en toute sécurité avec un coffre de toit?
      Lisez attentivement le livret de sécurité ainsi que la notice de montage pour des conseils de chargement et de conduite avec un coffre de toit. Notre équipe de service client peut vous envoyer une version numérique de ces documents, si nécessaire.
    • Comment ranger le coffre de toit lorsque je ne l'utilise pas ?
      L'humidité, la chaleur ou le froid n'endommageront pas votre coffre. Nettoyez le coffre après utilisation, et lubrifiez les serrures et charnières après une période de non-utilisation. Ne rangez jamais le coffre debout; il pourrait se déformer. Nous conseillons d'utiliser le Thule boxlift 571 pour faciliter le stockage au plafond.
    • Comment conduire en toute sécurité avec un coffre de toit?
      Vous pouvez monter n'importe quel modèle de coffre de toit Thule, pour autant que les exigences légales soient respectées. Il existe un large choix de modèles, de tailles, de couleurs et de fonctionnalités innovantes disponibles dans la gamme de coffres de toit Thule. Thule recommande de choisir un modèle qui correspond aux besoins de transport, comme des dimensions particulières et le nombre de bagages. Sur notre site Web thule.com, vous pouvez comparer tous les coffres de toit Thule.
    • Puis-je monter un coffre de toit Thule sur des barres de toit non-Thule? Si oui, quel adaptateur me faut-il?
      Nous avons dans notre gamme des jeux d'adaptateurs pour des barres de toit ayant une glissière en T de 20 ou 24 mm. Contactez votre revendeur Thule local afin de trouver l'adaptateur correspondant.
    • Les fixations en U de mon coffre de toit Thule ne passent pas autour de mes barres de toit. Que puis-je faire?
      Nous avons dans notre gamme des jeux d'adaptateurs en forme de T pour nos coffres de toit (pour des barres de toit ayant une glissière en T de 20 ou 24 mm). Contactez votre revendeur Thule local afin de trouver l'adaptateur correspondant.
    • Qu'en est-il de l'entretien du coffre de toit?
      Le coffre de toit doit être soigneusement nettoyé et entretenu, en particulier pendant les mois d'hiver. Pour ce faire, utilisez uniquement une solution d'eau et de liquide vaisselle sans aucun additif d'alcool, d'eau de Javel ou d'ammoniaque, au risque d'endommager la surface du coffre de toit. N'utilisez pas de spray d'habitacle standard de voiture. Les serrures doivent être lubrifiées avec un vaporisateur (aucun lubrifiant ne doit entrer en contact avec la surface en matière plastique du coffre de toit).
  • Barres de toit
    • Quelle devrait être la distance entre les barres transversales?
      Si dans la notice de montage, aucune indication de distance n'est mentionnée, vous maintenez une distance de 700 mm entre les deux barres transversales.
    • Quelle est la capacité de charge du porte-bagage?
      La charge maximale, mentionnée dans la notice de montage, ne peut pas être dépassée. Toutefois, cette charge maximale est toujours subordonnée à celle recommandée par le constructeur de voiture. La charge maximale inférieure s'appliquera. Charge maximale recommandée = poids des barres de toit + poids des accessoires montées + poids de la charge elle-même.
    • Qu'avez-vous somme solution sur le toit de ma voiture?
      Consultez svp notre Guide d'Achat sur notre site thule.com afin de trouver les solutions correspondants à votre véhicule. Sélectionnez d'abord la catégorie barres de toit et entrez ensuite les détails du véhicule. Si votre modèle de véhicule n'est pas répertorié, nous n'avons malheureusement pas de solution.
    • Puis-je réutiliser les composants de mes anciennes barres de toit?
      Consultez svp notre Guide d'Achat sur notre site thule.com afin de trouver les solutions correspondants à votre véhicule. Sélectionnez d'abord la catégorie barres de toit et entrez ensuite les détails du véhicule. Si vous possédez déjà certains des composants proposés, vous pouvez aisément les réutiliser, sinon vous devrez suivre le Guide d'achat. Si votre modèle de véhicule n'est pas répertorié, nous n'avons malheureusement pas de solution.
  • Porte-Vélos
    • Puis-je utiliser mon porte-vélos Thule sur des barres de toit non Thule ?
      Nos produits sont uniquement testés pour un montage sûr et sécurisé sur nos propres barres de toit Thule. Il est impossible de tester nos produits sur les barres de toits des concurrents. Par conséquent nous ne pouvons pas garantir la compatibilité avec les barres de toit non-Thule. Vous pouvez éventuellement monter le porte-vélo ou le coffre de toit si vos barres de toit d'une autre marque sont équipées d'une rainure en T pouvant recevoir un adaptateur T-Track de 20 mm de large.
    • Puis-je monter un vélo en carbone sur un porte-vélo Thule?
      Vous pouvez monter votre vélo en carbone sur nos portes-vélos Thule pourvus d'une molette de serrage (par ex. Thule ProRide 598, Thule EasyFold, Thule EuroClassic G6 et des porte-vélos dotés de l'accessoire Thule AcuTight Knob 528) en combinaison avec notre Carbon Frame Protector 984.
    • Quelles sont les critères à observer pour ma boule d'attelage ?
      Le montage d'un porte-vélos sur boule d'attelage dépend moins du design de la voiture que des spécifications de la boule d'attelage de la voiture. Une boule d'attelage doit répondre aux critères suivants : - La capacité de charge maximale de la boule d'attelage doit dépasser le poids du porte-vélos ET le poids des vélos que vous souhaitez transporter. - La distance entre la boule d'attelage et le pare-chocs du véhicule doit être d'au moins 6,5 cm. - La boule d'attelage doit être en acier ou dans un autre matériau au moins équivalent. Les boules d'attelage en fonte (GGG40) ou en aluminium ne doivent pas être utilisés en combinaison avec nos porte-vélos. - La connexion électrique doit être à 7 ou 13 broches (voir les spécifications locales et juridiques). - La prise ne peut pas être placé directement sur ou juste au-dessous de la boule d'attelage.
    • Mon vélo se montera-t-il un porte-vélos Thule?
      Nous ne pouvons garantir une installation 100% compatible pour votre vélo. Il existe trop de différents modèles de vélos, chacun ayant sa propre suspension, poids, taille et/ou accessoires... Nous vous conseillons de faire un essai sur place chez votre revendeur Thule avant tout achat.
    • Puis-je toujours ouvrir le coffre de ma voiture avec mon porte-vélos en place ?
      Les porte-vélos sur boule d'attelage les plus récents peuvent tous basculer avec les vélos en place. Sur la plupart des véhicules, l'accès au coffre est possible. Cependant, vous comprendrez que cela ne peut pas être testé sur chaque modèle de voiture, en raison de la vaste gamme de boules d'attelage et de leur positionnement sur le véhicule. Nous vous conseillons de faire un essai sur place chez votre revendeur Thule. Vous pouvez trouver le revendeur Thule le plus proche de chez vous grâce à «l'outil de localisation des revendeurs» sur notre site Web Thule.com.
    • Dois-je impérativement respecter la limite de poids par vélo sur un porte-vélo, même si je ne monte qu'un seul vélo et que cela ne dépasse pas la charge totale autorisée?
      En effet, il faut toujours respecter la charge maximale par vélo.
    • Puis-je utiliser un porte-vélos sur boule d'attelage si ma voiture dispose d'une roue de secours fixée sur le hayon arrière ?
      Oui, vous pouvez toujours utiliser un porte-vélos. En fonction du modèle, nous proposons un adaptateur se fixant sur le porte-vélo et qui viendra entourer votre roue de secours, ce qui vous permet de fixer le vélo sur le porte-vélos. L'utilisation de cet adaptateur vous fera perdre la place d'un vélo.
    • Puis-je monter un porte-vélos sur hayon arrière si ma voiture est équipée d'un spoiler arrière ?
      Si votre voiture est équipée de série d'un spoiler arrière en métal, elle peut éventuellement recevoir un porte-vélos sur hayon arrière. Veuillez consulter notre Guide d'achat en ligne sur Thule.com. Si votre voiture est équipée d'un spoiler arrière en plastique, vous ne serez pas en mesure de monter un porte-vélos sur le hayon arrière. Ces spoilers en plastique sont trop fragiles pour supporter le poids du porte-vélos et des vélos.
  • Sport racks
    • Quelle est la méthode recommandée pour transporter mes skis dans un porte-skis Thule ?
      Les skis doivent être transportés avec les pointes tournées vers l'arrière de la voiture. Assurez-vous que les fixations de ski ne sont pas trop près du toit. Assurez-vous que les skis ne risquent pas de heurter le hayon. Verrouillez toujours le porte-skis pendant le transport.
    • Puis-je utiliser le Thule SkiClic pour le transport des skis alpins?
      Non, malheureusement le Thule Skiclic ne peut être utilisé que pour les skis de fond.
  • Accessoires de vélo
    • Puis-je porter d'autres marques de sacoches sur le porte-bagages Thule Pack 'n Pedal Tour Rack ou utiliser d'autres marques de porte-bagages pour porter les sacoches Pack 'n Pedal ?
      Les sacoches Thule Pack 'n Pedal peuvent être fixées sur pratiquement n'importe quel porte-bagages à l'aide de l'adaptateur magnétique Pack 'n Pedal pour porte-bagages. Cet adaptateur magnétique est inclus dans les sacoches Thule Pack ’n Pedal mais peut également être acheté séparément. Les cadres latéraux Thule Pack 'n Pedal peuvent être fixés au porte-bagages Thule Pack 'n Pedal Tour Rack pour porter pratiquement tout type de sacoche.
    • Comment puis-je créer plus d'espace pour pédaler lorsque des sacoches sont fixées ?
      Le kit d’extension de rail Thule Pack 'n Pedal peut être vissé aux rails de porte-bagages Thule Pack 'n Pedal afin d'augmenter l'espace disponible pour les pieds.
    • Puis-je continuer à utiliser ma tablette ou mon smartphone lorsqu'ils sont fixés dans la housse pour iPad/carte ou le porte-monnaie de vélo Thule Pack 'n Pedal ?
      Oui, vous pouvez toujours utiliser votre téléphone / tablette.
    • L'aimant de la sacoche Thule peut-il endommager mon ordinateur portable ou mes autres outils électroniques ?
      Non. L'aimant de la sacoche Thule n'endommagera pas votre ordinateur portable ni vos autres outils électroniques. Les outils électroniques modernes, y compris les disques durs et smartphones ne peuvent pas être endommagés par de simples aimants. Nous avons pris des mesures supplémentaires et inclus des matériaux de dispersion dans nos sacoches pour détourner ou réduire le champ magnétique en allant au-delà de la fixation des sacs au porte-bagages.
  • Remorques et poussettes
    • Pourquoi la marque a-t-elle changé de Chariot à Thule ?
      Chariot fait partie du groupe Thule depuis 2011. Renommer les remorques pour enfant Chariot sous la marque Thule était la suite logique des choses pour le groupe Thule. Le nom Chariot sera conservé comme nom de produit, mais le nom de la marque deviendra Thule. Nous continuerons à honorer toutes les garanties sur les produits Chariot tant qu'ils remplissent les conditions de garantie existantes.
    • Puis-je placer un siège auto pour bébé dans ma remorque pour enfant Thule ?
      Il n'est jamais possible de monter un siège auto pour bébé dans une remorque pour enfant Thule. Le Thule Chariot Chinook par contre est le seul modèle compatible avec certains sièges auto pour bébé qui se monte au-dessus de la remorque en utilisant l'adaptateur pour siège auto bébé fourni avec le produit.
    • Comment puis-je empêcher ma remorque pour enfant de tirer sur la droite/gauche en mode course à pied ?
      Vérifiez que les pneus arrière sont gonflés de manière égale et vérifiez que la roue avant est centrée et bien insérée dans les bras de roue. Un enfant se penchant sur un côté ou une charge encombrante placée sur un côté peut nuire à une bonne tenue de route. Si la remorque pour enfant tire toujours sur un côté, veuillez suivre les instructions suivantes : 1. Détachez la roue avant des bras de roue. Remarque : si votre remorque pour enfant tire sur la droite, il faut régler le bras droit. Si elle tire sur la gauche, il faut régler le bras gauche. Ces références relatives à la direction sont données à partir du point de vue du passager. 2. À l’aide d’une clé ouverte de 7/16"/11 mm et d’un tournevis Phillips, desserrez les écrous qui retiennent la patte en aluminium au bras de roue. 3. Faites glisser la patte en aluminium vers l'avant de la remorque pour enfant. Commencez par la déplacer à la moitié de la distance permise. 4. Serrez fermement les écrous et poussez la remorque pour enfant pour voir si elle tire toujours d’un côté. 5. Si la remorque pour enfant tire encore d’un côté, desserrez de nouveau les écrous, faites glisser la patte aussi loin que possible et répétez l’étape 4. Si votre remorque pour enfant ne roule toujours pas droit, rendez-vous chez votre revendeur et demandez-lui de vous aider.
    • Où se trouve le numéro de série de ma remorque pour enfant ?
      Vous pouvez trouver le numéro de série de votre modèle de la gamme Sport (Thule Chariot CX, Cougar, Cheetah) et Urbaine (Thule Chariot Chinook) en retournant le produit sur son côté gauche. Le numéro de série se trouve sur la barre la plus proche du pneu. Le numéro de série du produit de la gamme Déplacements (Thule Chariot Corsaire, Captain) se trouve à l'intérieur de compartiment de chargement arrière sur le côté gauche du cadre inférieur.
    • Quel adaptateur d'essieu puis-je utiliser si celui fourni d'origine n'est pas compatible?
      Consultez svp le guide d'adaptateurs d'essieu pour déterminer lequel est compatible avec votre vélo.
    • Que puis-je faire si ma remorque pour enfant doit être réparée ?
      Contactez votre revendeur local pour voir quelles réparations peuvent être effectuées sur place. Il peut aussi vous aider avec les pièces de rechanges.
    • Quels sont les essais de sécurité effectués sur les remorques pour enfant Thule ?
      Lorsque vous achetez une remorque pour enfant Thule, vous achetez un produit qui a été soumis à une série d’essais à l’intérieur et sur le terrain. Thule effectue, entre autres, les essais suivants : antichoc latéral et arrière, plongeon, suspension, attelage, renversement et durabilité à long terme dans des conditions de route simulées. Toutes les remorques respectent les normes de sécurité internationales. Les remorques sont testées pour respecter ou dépasser les normes ASTM et EN.
    • Quel âge mon enfant doit-il avoir avant que je puisse commencer à faire du vélo / de la course à pied / du ski de fond / de la marche ?
      Nous vous suggérons fortement d’attendre que votre enfant ait un an et soit capable de rester assis tout seul sans support avant de faire du vélo. Conformément aux normes générales de l’industrie, nous vous recommandons aussi d’équiper votre enfant d’un casque bien ajusté en mode vélo. Vous pouvez commencer à faire de la course à pied avec un enfant de six mois en utilisant le hamac pour nouveau-né Thule ou en inclinant la position du siège si vous utilisez le Thule Chariot Chinook. Nous vous suggérons de rester sur les pistes pavées jusqu'à ce que votre enfant ait au moins un an. Vous pouvez commencer à faire du ski de fond sur des pistes damées dès que votre enfant a six mois. Tenez compte des températures à l'extérieur. Votre enfant reste assis sans bouger et aura besoin de plusieurs couches pour demeurer au chaud. Le sac Bunting Thule est un excellent accessoire à utiliser avec le kit de ski de fond et de randonnée Thule. Vous pouvez commencer à faire de la marche sur un terrain plat presque dès la naissance. Si vous décidez de vous promener avec un enfant si jeune, nous vous suggérons d'utiliser le hamac pour nouveau-né Thule ou d'incliner la position du siège du Thule Chariot Chinook.
    • Les enfants passagers doivent-ils porter un casque de vélo ?
      Nous recommandons toujours aux parents de mettre un casque à leurs enfants dans la remorque en mode vélo pour des raisons de sécurité. Vérifiez aussi la législation locale: dans certains pays, l'utilisation du casque est obligatoire.
    • Puis-je utiliser mon kit pour vélo sur des scooters motorisés ou des vélos électriques ?
      Nos remorques peuvent être utilisées avec des vélos assistés par pédales électriques (vélos électriques) à condition de respecter tous les avertissements du manuel utilisateur du kit de remorque pour vélo et de ne pas dépasser la vitesse maximale de 25 km/h. Veuillez consulter votre revendeur Thule local au sujet de l'installation adéquate et de la compatibilité du kit de vélo. Les vélomoteurs avec commande de gaz ne sont PAS recommandés. Respectez toutes les exigences légales locales relatives.
    • Ma remorque pour enfant protège-t-elle des rayons UV ?
      Nos fenêtres en polyuréthane transparentes bloquent plus de 99 % des rayons UVA et des UVB. Le filet avant protège à 49 %, le plastique et le filet transparents ensemble protègent autant que le plastique teinté.
    • Puis-je utiliser d'anciens accessoires sur une nouvelle remorque ?
      La compatibilité des accessoires dépend de l'année de construction de la remorque. Contactez le service client pour plus d'information.
    • Puis-je utiliser deux hamacs pour nouveau-né Thule, deux sièges de maintien pour bébé Thule ou un de chaque simultanément sur une remorque pour enfant biplace ?
      Oui, bien qu'étroits, ils entrent dans une remorque pour enfant biplace. Veuillez noter que le hamac pour nouveau-né Thule n'est pas utilisable dans la Thule Chariot Chinook en raison de son siège inclinable.
    • Pourquoi ne puis-je pas insérer mon bras d'attelage dans le système VersaWing du Thule Chariot Chinook ?
      Vérifiez que le guidon est en position de mode vélo avant de placer le bras d'attelage dans la VersaWing. Il s'agit d'une fonction de sécurité pour vous empêcher d'utiliser le kit pour vélo lorsqu'un adaptateur pour siège enfant auto est utilisé.