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Rappel de produit

Thule Omnistor stores TO 8000 et TO 9200 avec moteur intégré tubulaire 220V Nice, produits dans la période de juin 2016 à juillet 2019

Le groupe Thule réalise en continu des contrôles rigoureux sur la qualité de ses produits tout au long de leurs développement et production avec pour but que les normes de fiabilité et de sécurité les plus strictes soient respectées. En outre, nous effectuons, en interne, un suivi des demandes ou réclamations relatives aux produits qui ne répondent pas aux attentes des consommateurs.

Les derniers résultats de ce suivi permanent de la qualité nous incitent aujourd'hui à initier un Rappel de produit volontaire sur le storeThule Omnistor, modèle TO 8000 et TO 9200 équipé d'un moteur tubulaire 220V et produit entre juin 2016 et juillet 2019.

Explication du problème

Les moteurs tubulaires 220V des modèles Thule Omnistor Nice Erafit ou Thule Omnistor Nice Eramat, produits entre juin 2016 et juillet 2019, pourraient présenter un défaut au niveau du raccordement situé entre le moteur tubulaire et le tube d'enroulement, ce qui pourrait provoquer, dans de rares cas, l'ouverture involontaire et incontrôlable du store.

Conséquences du problème

L'auvent pourrait endommager et blesser les personnes ou les objets qui se trouvent à proximité immédiate. De plus, si le store s'ouvre pendant la conduite, il peut être une source de graves problèmes de sécurité pour les utilisateurs. Si le store s'ouvre à cause de ce problème, le refermer, même à l'aide de la manivelle de secours, s'avère impossible.

Comment vérifier que ce rappel de produit volontaire s'applique à votre store ?

Si vous possédez un store Thule Omnistor, modèle TO 8000 ou TO 9200 équipé d'un moteur tubulaire, les informations mentionnées sur l'étiquette de production présente dans le store vous permettent de déterminer si ce dernier a été produit dans la période qui court du 1er juin 2016 et au 31 juillet 2019 (voir les images ci-dessous où 1) indication de l'emplacement de l'étiquette de fabrication et 2) indication de l'emplacement de la date de production sur l'étiquette, dans ce cas, en bas à droite, les six chiffres se lisant comme suite : 30 = le 30, 01 = janvier et 19 = 2019, autrement dit, ce store a été fabriqué le 30/01/2019).

L'étiquette se trouve ici :

Image of a barcode for Thule Omnistor 9200

Vous êtes également concerné si le moteur tubulaire de votre store a été installé par après ou remplacé lors d'une intervention de service réalisée entre le 01 juin 2016 et le 31 août 2019. Si nécessaire, veuillez vérifier les factures de votre atelier ou contacter votre revendeur ou votre partenaire de service.

Si le moteur tubulaire a été remplacé avant juin 2016, ou si la date de production du store se situe en dehors de la période concernée, votre store peut être utilisé en toute sécurité et vous n'avez rien à faire.

Tous les stores Thule Omnistor avec fonctionnement manuel par manivelle et stores avec traction motrice 12V ne sont pas concernés

Mesures à prendre si vous êtes concerné

Clients allemands
Si vous êtes concerné et résidez en Allemagne, veuillez consulter le site de service dédié www.thule.com/de-de/de/safety-notices/recall230v ou contacter la ligne d'assistance téléphonique dédiée aux clients germanophones au numéro gratuit 0800 6060646.

Tous les autres clients européens
Si vous êtes concerné et résidez dans un pays européen (à l'exception de l'Allemagne), veuillez remplir sur le formulaire d’enregistrement en bas de cette page vos données complètes, les informations détaillées de votre store que vous pourrez trouverer sur l'étiquette de fabrication ainsi que la marque de votre véhicule et le numéro de châssis (VIN). D’un autre côté vous pouvez également nous envoyer un email avec toutes ces données à thule-recall230V@thule.com
Vous pouvez également contacter la hotline générale Thule au n° gratuit 00 800 62620000 (du lundi au vendredi de 08:30 à 17:00) pour effectuer ce processus.
Notre personnel vous enverra un kit de sécurisation que nous vous conseillons d'installer immédiatement selon les instructions fournies, afin de protéger votre store contre toute forme d'ouverture involontaire.
Contactez dès maintenant votre revendeur pour prendre rendez-vous afin d'effectuer les travaux d'adaptation recommandés.
Une fois le store sécurisé, vous pourrez continuer à utiliser votre véhicule. Toutefois, veillez à ce que le store reste fermé et bien en place.

Quand votre véhicule sera-t-il réparé ?

Un nouveau raccordement pour le moteur, en remplacement de la pièce défectueuse, a été produit et envoyé aux revendeurs. Le revendeur de votre zone géographique sera chargé de l'installation de la nouvelle pièce dès la mi-octobre 2019.

Quelle intervention le revendeur fera-t-il sur votre store Thule Omnistor ?

Il enlèvera le moteur tubulaire du store et remplacera le raccordement critique par une pièce améliorée, ce qui éliminera le problème potentiel. Toute cette opération sera évidemment gratuite pour vous.

D'autres questions ?

En cas de questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter la hotline générale Thule au n° gratuit 00 800 62620000 ou à nous envoyer un e-mail à thule-recall230V@thule.com .

Nous sommes vraiment désolés que vous deviez prochainement programmer une visite chez votre revendeur mais nous comptons sur votre compréhension car il en va de votre sécurité.