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Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta sobre los pedidos, el envío o las devoluciones de Thule? Nuestra sección de preguntas frecuentes tiene las respuestas, solo haz clic en las preguntas a continuación para verlas. Si tienes más preguntas, consulta nuestra página de servicio al cliente para ponerte en contacto directamente con nosotros.


Pedidos y envío

¿Se puede ver la disponibilidad de un artículo en el sitio web?

 

Sí, se puede.

Si tenemos inventario en uno de nuestros centros de distribución, nuestros productos se mostrarán como disponibles.

Si no tenemos inventario de algún producto que desees comprar, pero el tiempo hasta que este vuelva a estar disponible es razonable, podrás agregar dicho artículo al carro y el pedido se enviará cuando esté listo.

Si no tenemos inventario de algún artículo que desees comprar y la fecha en que volverá a estar disponible es demasiado lejana, el botón Agregar al carro estará temporalmente desactivado hasta que vuelva a estar disponible. Consulta nuestra página "Dónde comprar" o el botón "Encuéntralo localmente" en la página del producto para ver cuál de nuestros distribuidores autorizados de Thule tiene el producto en existencia.

 

Actualmente realizamos envíos de pedidos en línea a lugares dentro de los Estados Unidos y Canadá, incluidas las direcciones APO y FPO. La entrega de artículos de gran tamaño, como baúles de carga, cajas de cubierta rígida para transportar bicicletas, tiendas de techo Tepui, toldos y el soporte de acero universal Thule TracRac, no está disponible para clientes en Alaska, Hawái, Puerto Rico, los territorios del noroeste, el Yukón ni Terranova y Labrador. Use nuestra página Dónde comprar o busque en la página del producto para ver los distribuidores locales de estos productos en su zona. Todos los otros productos que se envíen a estas áreas incluirán una tarifa de envío adicional de 20 dólares.

*Nota: Lo sentimos, pero no podemos hacer envíos a apartados postales.

 

Por lo general, todos los pedidos en existencia se envían dentro de 2 días hábiles, a menos que se indique lo contrario en la página del producto. Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto en días festivos. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con la información de seguimiento una vez que dicho pedido se haya enviado. Los artículos que no estén en existencia se enviarán cuando estén disponibles y no se te cobrará hasta entonces.

 

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío cuando tu pedido haya salido de nuestro centro de distribución. Si no lo has recibido aún, realiza una de las siguientes acciones:

  • Si tienes una cuenta de thule.com, inicia sesión para ver tu pedido.
  • Si no tienes una cuenta de thule.com, revisa el correo electrónico de confirmación del pedido que se te envió luego de que lo realizaste. En este se indica el identificador del pedido y un enlace a la página "Mi cuenta", donde puedes ver la información de tu pedido. 
  • Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con el servicio al cliente.  

Puede ver la información de seguimiento en la página de historial de pedidos de cualquiera de las siguientes maneras:

  1. Yendo a la página de historial de pedidos una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta. 
  2. Haciendo clic en el enlace para hacer seguimiento al pedido que se incluye en el correo electrónico de confirmación de envío. Una vez que recibas este correo, podrás hacer seguimiento a tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmacion de envío una vez que el pedido haya salido de nuestro centro de distribución.

Ten en cuenta que durante días festivos o períodos de promociones (por ejemplo, el Cyber Monday), puede haber retrasos en los envíos de productos. Esto se debe a que los horarios de días festivos están en vigencia y a aumentos importantes en la cantidad de pedidos. Consulta nuestra página de historial de pedidos para acceder a información adicional, como la de seguimiento.

  1. Revisa el estado y la información del pedido en la página de tu cuenta de thule.com.
  2. Revisa el estado del envío y verifica que nuestros correos de confirmación de pedido no hayan llegado a tu bandeja de correo basura.
  3. Ponte en contacto con el servicio al cliente.

 

El cargo a tu tarjeta de crédito solo se hará una vez que el pedido se haya enviado. La mayoría de los pedidos se envían dentro de 2 días hábiles luego de recibirlos, si los artículos están disponibles inmediatamente. Recibirás un correo electrónico de confirmacion de envío una vez que el pedido se haya enviado desde nuestro centro de distribución.

 

Aceptamos las siguientes principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Discover y American Express.

 

Un código de seguridad de tarjeta (CSC, por sus siglas en inglés) es una medida de protección adicional para las compras con tarjetas de crédito. Dependiendo del tipo de tarjeta de crédito que uses, es un número de 3 o 4 dígitos impreso en el reverso o el anverso de la tarjeta. Cuando realizas compras con tarjeta de crédito en línea con nosotros, debes indicar este código de seguridad.

 

 

Solo tienen que pagar impuesto sobre las ventas los residentes de los siguientes estados de los Estados Unidos: CA, CO, CT, FL, GA, IL, IN, MA, NJ, NY, RI, TN, VT, WA. En todas las provincias de Canadá se aplica un impuesto sobre las ventas.

Devoluciones

 

Una vez que el estado del pedido haya pasado a "Pedido realizado", deberás consultar nuestra política de devoluciones. 

 

 

Por lo general, los pedidos se envían dentro de 2 días hábiles luego de recibirlos, excepto fines de semana y días festivos. El tiempo de tránsito real puede ser de hasta 6 días hábiles si los artículos están disponibles inmediatamente. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que el pedido haya salido de nuestro centro de distribución.

 

Los productos en condición nueva pueden devolverse con nuestras etiquetas de envío prepagadas para devoluciones a fin de recibir un reembolso completo dentro de 30 días a partir de la fecha de la compra. No ofrecemos cambios. Si deseas cambiar un producto, debes devolver el producto no deseado para obtener un reembolso total y luego comprar el producto correcto. El procesamiento de la devolución tarda de 3 a 5 días hábiles una vez que esta llega a nuestro centro de distribución. Luego de ello, pasarán de 5 a 10 días más para que el abono aparezca en tu estado de cuenta. Para obtener más información, consulta nuestra política de devoluciones.

 

En el caso de compras realizadas como invitado, deberás enviar un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente. Para obtener las instrucciones de devolución completas, consulta nuestra política de devoluciones. 

 

Lo sentimos, solo se pueden devolver productos en condiciones nuevas. Consulta nuestra política de devoluciones. 

 

Todos los productos están cubiertos por nuestra garantía Thule Guarantee.     

Cuentas registradas

 

Cuando realizas un pedido en thule.com, se crea un perfil en nuestro sistema. Recibirás un correo electrónico con una invitación para activar tu cuenta. De verdad recomendamos que lo hagas, ya que así podrás acceder más fácilmente a tu información e historial de pedidos. Haz clic aquí para crear una cuenta. 

 

Estos son los tres simples pasos que debes seguir para recuperar tu contraseña:

  1. Ve a la página de inicio de sesión de la cuenta, luego haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". En el campo "Dirección de correo electrónico", ingresa la dirección de correo que usaste la última vez que realizaste un pedido con nosotros. Luego, haz clic en "Enviar".
  2. Revisa la bandeja de entrada de la dirección de correo que ingresaste. Si no encuentras el correo electrónico ahí, puede haber llegado a la carpeta de correo basura. Abre el mensaje con el asunto "Restablece tu contraseña". Lee las instrucciones detenidamente y haz clic en el enlace entregado para pasar al siguiente paso del proceso.
  3. Ingresa tu contraseña en ambos campos requeridos, y mantenla confidencial. Sugerimos usar números, símbolos y letras en mayúscula y en minúscula. La contraseña debe contener al menos 6 caracteres, pero no más de 15. Finalmente, haz clic en "Restablecer".

 

Sí, lo es. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.

Privacidad y seguridad

¿Está mi información personal protegida cuando finalizo una compra en thule.com?

Sí, la información que proporciona en la transacción está protegida con una conexión con cifrado SSL. Para obtener más información, lea nuestra Política de privacidad.

¿Cuál es su política de privacidad y seguridad?

Puede consultar nuestra Política de privacidad aquí.