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Retirada de productos

Toldo Thule Omnistor tipo TO 8000 o TO 9200 con motor de toldo Nice de 220 V integrado, fabricado entre junio de 2016 y julio de 2019

Thule Group establece continuos e intensos controles de calidad durante el desarrollo y la fabricación de sus productos para asegurarse de que siempre cumplen los máximos estándares de fiabilidad y seguridad. Además, realizamos un seguimiento de las quejas o reclamaciones que recibimos sobre productos que no cumplen las expectativas de los clientes. Los hallazgos más recientes obtenidos gracias a esta supervisión permanente de la calidad nos instan a lanzar una retirada voluntaria de productos para todos los toldos Thule Omnistor tipo TO 8000 y TO 9200 equipados con un motor tubular de 220 V y fabricados entre junio de 2016 y julio de 2019.

¿Cuál es el problema?

Los motores de toldo tubulares de 220 V Thule Omnistor Nice Erafit o Thule Omnistor Nice Eramat fabricados entre junio de 2016 y julio de 2019 podrían presentar un defecto en el elemento que conecta el motor tubular del toldo y el tubo de rodillo, lo que, en raras ocasiones, podría hacer que el toldo se abriera de manera no intencionada y no controlada.

¿Qué podría suponer esto?

El toldo podría ocasionar daños y lesiones a personas u objetos que se encontraran cerca. Además, si el toldo se abre mientras el vehículo circula, puede ocasionar un problema grave de seguridad para los clientes. Si el toldo se abre debido a este problema, ya no se puede cerrar, ni siquiera con la manivela de emergencia.

¿Cómo puede comprobar si su toldo se ve afectado por la retirada voluntaria de productos?

Si tiene un toldo Thule Omnistor TO 8000 o TO 9200 con motor tubular, la información en la etiqueta del producto del toldo permite determinar si este se fabricó entre el 1 de junio de 2016 y el 31 de julio de 2019 (consulte las imágenes que se muestran más abajo): 1) indique dónde se encuentra la etiqueta de fabricación; y 2) señale dónde se muestra la fecha de fabricación en dicha etiqueta, en este caso, la parte inferior derecha con seis dígitos quiere decir 30 = 30, 01 = enero, y 19 = 2019, lo que significa que el toldo se fabricó el 30/01/2019).

La etiqueta se encuentra aquí:

Image of a barcode for Thule Omnistor 9200

Puede que su toldo también se vea afectado si se le ha incorporado un motor tubular, o si el motor tubular se ha sustituido como parte de un proceso de reparación en el periodo comprendido entre el 1 de junio de 2016 y el 31 de agosto de 2019. Si es preciso, compruebe las facturas del taller o póngase en contacto con su distribuidor o socio de servicios.

Si el motor tubular se ha sustituido antes de junio de 2016, o la fecha de fabricación del toldo se encuentra fuera del periodo afectado, puede usar el toldo con total seguridad y no tiene que emprender ninguna acción en relación con el toldo o el motor.

Si no está seguro de la fecha de fabricación, le recomendamos que fije el toldo y compruebe la fecha con su distribuidor o socio de servicio.

¿Qué debo hacer si afecta a mi toldo?

Clientes alemanes

Si se ve afectado y vive en Alemania, por favor, consulte nuestra página web www.thule.com/de-de/de/safety-notices/recall230V o póngase en contacto con el teléfono de atención al cliente gratuito de Thule 00 800 6060646.

Resto de clientes europeos

Si se ve afectado y vive en cualquiera de los paises de Europa (excepto Alemania), por favor rellene el formulario situado en la parte inferior de esta página, para facilitarnos los datos de su toldo que indica la etiqueta de fabricación, la marca y el número de bastidor de su vehículo (VIN), o bien nos puede enviar un email con todos estos datos a thule-recall230V@thule.com.

También tiene la opción de contactar a través del teléfono gratuito de atención al cliente 00 800 62620000 (de lunes a viernes de 08:30 a 17:00) para realizar este procedimento.

Nuestro personal le enviará un kit de fijación que le recomendamos instalar inmediatamante siguiendo las instrucciones adjuntas, para evitar la apertura involuntaria del toldo.

Contacte lo antes posible con su distribuidor para concertar una cita para llevar a cabo este procedimento.

Cuando haya fijado el toldo, podrá seguir usando el vehículo, aunque el toldo deberá permanecer cerrado y fijado.

¿Cuándo se podrá arreglar su toldo?

Hemos fabricado una nueva pieza de conexión del motor que sustituirá la pieza defectuosa y que hemos enviado a los distribuidores. El distribuidor de su zona podrá instalar la nueva pieza del motor a partir de mediados de octubre de 2019.

¿Qué acciones lleva a cabo el distribuidor del toldo Thule Omnistor?

El distribuidor extraerá el motor tubular del toldo y sustituirá la pieza de conexión esencial por una versión mejorada que evita el posible problema. Por supuesto, todo este trabajo se llevará a cabo de forma gratuita para usted.

¿Tiene alguna duda?

Si desea plantear alguna duda adicional, no dude en llamar al teléfono de atención al cliente de Thule 00 800 62620000 o envíenos un mensaje de correo electrónico a la dirección thule-recall230V@thule.com.

Lamentamos que deba visitar a su distribuidor, pero esperamos contar con su comprensión durante esta acción que emprendemos por su seguridad.